在全球能源轉(zhuǎn)型與科技革新的浪潮中，新能源汽車(chē)憑借綠色環(huán)保、智能科技等顯著優(yōu)勢(shì)，成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向。我國(guó)新能源汽車(chē)市場(chǎng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，從純電動(dòng)汽車(chē)到混合動(dòng)力汽車(chē)，從基礎(chǔ)代步車(chē)型到高端智能車(chē)型，產(chǎn)品類(lèi)型日益豐富，消費(fèi)群體也在不斷擴(kuò)大。據(jù)了解，2024年我國(guó)新能源汽車(chē)全年銷(xiāo)量突破1200萬(wàn)輛，占汽車(chē)新車(chē)總銷(xiāo)量的40.9%(據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)數(shù)據(jù))，這標(biāo)志著新能源汽車(chē)邁入發(fā)展快車(chē)道。然而，市場(chǎng)的快速發(fā)展也伴隨諸多問(wèn)題，例如續(xù)航焦慮、隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)、駕駛安全、維權(quán)難題等。
為幫助消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知新能源汽車(chē)消費(fèi)，理性購(gòu)車(chē)、安全用車(chē)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定本指南，從購(gòu)車(chē)前的準(zhǔn)備到用車(chē)后的權(quán)益維護(hù)，為消費(fèi)者提供指引。
購(gòu)車(chē)決策指南
(一)需求定位三要素
1.使用場(chǎng)景細(xì)化。日常通勤使用距離是購(gòu)車(chē)前的重要考量。例如，若單程通勤距離在30公里以?xún)?nèi)，可優(yōu)先考慮續(xù)航300-400公里的車(chē)型，此類(lèi)車(chē)型不僅能滿(mǎn)足日常通勤需求，還能應(yīng)對(duì)偶爾的短途出行，且價(jià)格相對(duì)親民。對(duì)于長(zhǎng)途出行頻率較高的消費(fèi)者，則需重點(diǎn)關(guān)注車(chē)輛的快充技術(shù)與充電網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。交通運(yùn)輸部2025年7月份公開(kāi)信息顯示，目前我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)充電樁覆蓋率已達(dá)98.4%。此外，家庭充電條件也是關(guān)鍵因素，有無(wú)固定充電樁直接影響補(bǔ)能便利性。若不具備私人充電樁安裝條件，建議優(yōu)先選擇支持快充且周邊公共充電設(shè)施完善的車(chē)型。
2.技術(shù)路線(xiàn)選擇。不同技術(shù)路線(xiàn)的新能源汽車(chē)各有優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者需結(jié)合當(dāng)?shù)爻潆娫O(shè)施完善度與個(gè)人能源偏好決策。其中，純電動(dòng)汽車(chē)適合城市代步，使用成本低。插電式混合動(dòng)力車(chē)型兼顧燃油與電動(dòng)，無(wú)續(xù)航焦慮，在長(zhǎng)途出行時(shí)可切換至燃油模式，避免里程擔(dān)憂(yōu)。增程式電動(dòng)車(chē)型依賴(lài)電力，但其續(xù)航較純電更靈活，可通過(guò)增程器發(fā)電補(bǔ)充電量，適合充電不便但對(duì)純電行駛有需求的用戶(hù)。
3.預(yù)算合理規(guī)劃。除車(chē)價(jià)外，購(gòu)車(chē)還需預(yù)留多項(xiàng)成本。購(gòu)置稅方面，目前大部分新能源車(chē)型享受減免政策，但部分進(jìn)口或高端車(chē)型可能需繳納購(gòu)置稅。保險(xiǎn)方面，新能源車(chē)保費(fèi)普遍比同價(jià)位燃油車(chē)高，主要原因在于其維修成本高、出險(xiǎn)率高、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高、保險(xiǎn)責(zé)任范圍擴(kuò)大等。普通家用充電設(shè)備安裝費(fèi)用約3000-8000元，包含充電樁設(shè)備費(fèi)、安裝服務(wù)費(fèi)、線(xiàn)路布設(shè)費(fèi)用等。保養(yǎng)成本相對(duì)較低，年均約1000-2000元，具體費(fèi)用受車(chē)型、使用情況、保養(yǎng)項(xiàng)目等因素影響，主要涉及電池檢測(cè)、空調(diào)濾芯更換等項(xiàng)目。
(二)車(chē)型選購(gòu)關(guān)鍵點(diǎn)
1.核心參數(shù)核查，要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：
一是電池性能。電池類(lèi)型對(duì)車(chē)輛性能影響顯著。三元鋰電池能量密度高，能提供更長(zhǎng)續(xù)航，但熱穩(wěn)定性相對(duì)較差、安全性風(fēng)險(xiǎn)較高;磷酸鐵鋰安全性較好，但低溫性能弱，在北方冬季續(xù)航下降較快。消費(fèi)者可通過(guò)實(shí)際試駕或參考專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)了解車(chē)輛真實(shí)續(xù)航表現(xiàn)。充電速度也是重要指標(biāo)，30%-80%快充時(shí)間宜控制在30分鐘內(nèi)，以滿(mǎn)足快速補(bǔ)能需求。
二是電機(jī)效率。峰值功率、扭矩決定動(dòng)力表現(xiàn)。永磁同步電機(jī)適合城市道路，其在低速時(shí)扭矩大，加速響應(yīng)快;異步電機(jī)高速性能更優(yōu)，適合經(jīng)常高速行駛的用戶(hù)。消費(fèi)者可通過(guò)試駕感受車(chē)輛的動(dòng)力輸出，判斷是否符合自身駕駛習(xí)慣。
三是智能配置。自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)如L2+級(jí)，需確認(rèn)傳感器數(shù)量與算法版本。例如，部分車(chē)型配備激光雷達(dá)，能提供更精準(zhǔn)的環(huán)境感知，但成本較高。車(chē)機(jī)系統(tǒng)的流暢度、OTA升級(jí)頻率影響使用體驗(yàn)，頻繁的系統(tǒng)升級(jí)可帶來(lái)新功能和性能優(yōu)化，但也可能存在升級(jí)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。
2.合規(guī)資質(zhì)查驗(yàn)。核對(duì)車(chē)輛一致性證書(shū)與動(dòng)力電池編碼，確保車(chē)輛配置與宣傳一致。通過(guò)國(guó)家機(jī)動(dòng)車(chē)產(chǎn)品主管部門(mén)官網(wǎng)查詢(xún)車(chē)型公告信息，避免購(gòu)買(mǎi)“非標(biāo)車(chē)”，此類(lèi)車(chē)輛可能存在安全隱患且無(wú)法正常上牌。查看《新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用推薦車(chē)型目錄》確認(rèn)補(bǔ)貼資格，該目錄由工信部定期發(fā)布，只有在目錄內(nèi)的車(chē)型才能享受?chē)?guó)家及地方補(bǔ)貼。
3.試駕重點(diǎn)體驗(yàn)。模擬日常路況測(cè)試至關(guān)重要。在城市擁堵路段，感受車(chē)輛的加速平順性、剎車(chē)腳感，避免出現(xiàn)頓挫或剎車(chē)不靈敏的情況;在高速路段，測(cè)試車(chē)輛的隔音效果，確保駕駛環(huán)境安靜舒適。體驗(yàn)智能輔助駕駛系統(tǒng)的響應(yīng)靈敏度，如ACC自適應(yīng)巡航能否準(zhǔn)確跟車(chē)，車(chē)道保持功能是否穩(wěn)定。關(guān)注車(chē)內(nèi)異味，甲醛、VOC等有害物質(zhì)釋放量需符合《汽車(chē)禁用物質(zhì)要求》GB/T 30512標(biāo)準(zhǔn)，可要求經(jīng)銷(xiāo)商提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。
交易風(fēng)險(xiǎn)防控
(一)合同簽訂要點(diǎn)
1.條款明確細(xì)化。在購(gòu)車(chē)合同中逐項(xiàng)列明車(chē)型配置，包括電池品牌、續(xù)航里程、智能硬件版本等關(guān)鍵信息。例如，若車(chē)輛宣傳搭載某品牌高性能電池，需在合同中明確標(biāo)注，避免交付時(shí)出現(xiàn)配置縮水的情況。交付時(shí)間需明確約定，逾期違約責(zé)任需約定每日賠償比例。贈(zèng)品清單如充電樁、免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)等需附附件，詳細(xì)說(shuō)明贈(zèng)品的規(guī)格、數(shù)量及使用條件。
2.口頭承諾固化。銷(xiāo)售顧問(wèn)關(guān)于“終身免費(fèi)充電”“電池終身質(zhì)保”等承諾需以書(shū)面形式載入合同，避免模糊表述。例如，“優(yōu)質(zhì)售后保障”應(yīng)具體為“8年或12萬(wàn)公里質(zhì)保”，明確質(zhì)保范圍和期限。對(duì)于一些特殊承諾，如贈(zèng)送充電樁安裝服務(wù)，需明確安裝費(fèi)用是否包含在內(nèi)，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。
3.金融條款警惕。選擇分期付款時(shí)，注意核算綜合年利率，切勿輕信“低息”“免息”等說(shuō)法。明確手續(xù)費(fèi)、違約金計(jì)算方式，避免出現(xiàn)高額隱性費(fèi)用。拒絕“捆綁銷(xiāo)售”，如強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)延保、保險(xiǎn)等，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇保險(xiǎn)和金融服務(wù)�？蓪�(duì)比不同金融機(jī)構(gòu)的貸款利率，選擇最劃算的分期方案。
(二)交付驗(yàn)收流程
1.外觀(guān)與硬件檢查。車(chē)身漆面需仔細(xì)檢查，有無(wú)劃痕、色差，可在陽(yáng)光下多角度觀(guān)察。輪胎規(guī)格需與說(shuō)明書(shū)一致，檢查輪胎生產(chǎn)日期，避免使用庫(kù)存過(guò)久的輪胎。充電接口需檢查蓋板開(kāi)合是否順暢，內(nèi)部有無(wú)異物，確保充電安全。燈光系統(tǒng)需測(cè)試遠(yuǎn)近光燈、霧燈、轉(zhuǎn)向燈工作是否正常，避免夜間行駛存在安全隱患。
2.功能實(shí)測(cè)驗(yàn)證。啟動(dòng)車(chē)輛測(cè)試車(chē)機(jī)系統(tǒng)，包括導(dǎo)航、影音功能是否正常運(yùn)行，有無(wú)卡頓或死機(jī)現(xiàn)象。測(cè)試智能駕駛輔助功能，如低速跟車(chē)是否準(zhǔn)確，自動(dòng)泊車(chē)能否順利完成�？照{(diào)系統(tǒng)需測(cè)試制冷/制熱效率，確保在不同季節(jié)都能提供舒適的駕乘環(huán)境。充電功能需測(cè)試家用樁與公共樁充電兼容性，避免出現(xiàn)無(wú)法充電的情況。
3.購(gòu)車(chē)資料核對(duì)。購(gòu)車(chē)發(fā)票、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、三包憑證、電池保修單、使用說(shuō)明書(shū)等資料需逐一清點(diǎn)。電池保修單需列明質(zhì)保期限與衰減標(biāo)準(zhǔn)，如“2年或5萬(wàn)公里以?xún)?nèi)電池容量衰減超過(guò)15%可免費(fèi)更換”。使用說(shuō)明書(shū)需包含新能源專(zhuān)屬部分，如充電注意事項(xiàng)、智能系統(tǒng)操作說(shuō)明等。
用車(chē)安全指引
(一)充電規(guī)范管理
1.家庭充電安全。充電樁需由專(zhuān)業(yè)電工安裝，符合GB/T 18487.1等標(biāo)準(zhǔn)，配備漏電保護(hù)器與防雨設(shè)施。充電時(shí)避免使用延長(zhǎng)線(xiàn)，延長(zhǎng)線(xiàn)可能導(dǎo)致電流不穩(wěn)定，存在安全隱患。禁止在高溫、潮濕環(huán)境下充電，如夏季暴曬后的車(chē)輛或雨天露天充電。睡前充電需設(shè)置定時(shí)斷電，防止過(guò)充引發(fā)安全事故。部分車(chē)型支持手機(jī)APP遠(yuǎn)程控制充電，可通過(guò)手機(jī)設(shè)置充電時(shí)間和電量上限。
2.公共充電注意。選擇正規(guī)充電運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備，安全性有保障。查看充電樁認(rèn)證標(biāo)識(shí)，如中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心CQC標(biāo)志，確保設(shè)備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。充電前確認(rèn)槍頭與車(chē)輛接口匹配，避免強(qiáng)行插拔，損壞充電接口。雨雪天氣盡量避免露天充電，如無(wú)法避免，需采取防護(hù)措施，防止雨水進(jìn)入充電接口。
3.電池保養(yǎng)要點(diǎn)。避免頻繁快充，否則會(huì)加速電池衰減。長(zhǎng)期停放時(shí)根據(jù)電車(chē)類(lèi)型將電量保持在合適區(qū)間，過(guò)充過(guò)放都會(huì)影響電池壽命。冬季充電前預(yù)熱電池，部分車(chē)型支持預(yù)約充電預(yù)熱功能，可提前通過(guò)手機(jī)APP設(shè)置，減少低溫對(duì)續(xù)航的影響。定期對(duì)電池進(jìn)行慢充，有助于激活電池活性，延長(zhǎng)電池使用壽命。
(二)智能系統(tǒng)使用
1.隱私權(quán)限管理。在車(chē)機(jī)系統(tǒng)設(shè)置中關(guān)閉不必要的數(shù)據(jù)采集功能，如行車(chē)軌跡、車(chē)內(nèi)語(yǔ)音錄音等，避免個(gè)人隱私泄露。定期查看APP權(quán)限列表，位置信息、通訊錄訪(fǎng)問(wèn)需謹(jǐn)慎授權(quán)，僅在必要時(shí)開(kāi)啟。連接公共WiFi時(shí)避免進(jìn)行支付操作，公共WiFi網(wǎng)絡(luò)安全性較低，易被黑客攻擊，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。
2.軟件升級(jí)規(guī)范。OTA升級(jí)需在安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，建議使用車(chē)載熱點(diǎn)或家庭WiFi，避免使用公共WiFi，防止升級(jí)過(guò)程中數(shù)據(jù)被篡改。確保車(chē)輛電量在50%以上，避免升級(jí)過(guò)程中因電量不足導(dǎo)致升級(jí)失敗。升級(jí)過(guò)程中禁止關(guān)閉電源或移動(dòng)車(chē)輛，如遇升級(jí)失敗及時(shí)聯(lián)系廠(chǎng)家客服，按照客服指引進(jìn)行處理。
3.輔助駕駛邊界。明確L2級(jí)輔助駕駛為“駕駛輔助工具”而非“自動(dòng)駕駛”，雙手不得離開(kāi)方向盤(pán)，視線(xiàn)需保持在路面，駕駛員仍需隨時(shí)準(zhǔn)備接管車(chē)輛。暴雨、冰雪等惡劣天氣應(yīng)關(guān)閉輔助駕駛功能，人工接管車(chē)輛，惡劣天氣下傳感器可能受到影響，導(dǎo)致輔助駕駛功能失效。
售后維權(quán)指南
(一)質(zhì)保政策明晰
1.核心部件質(zhì)保。根據(jù)工信部等四部委規(guī)定，自2016年起，乘用車(chē)生產(chǎn)企業(yè)必須為電池、電機(jī)、電控等三電核心部件提供至少8年或12萬(wàn)公里的質(zhì)保(以先到為準(zhǔn))。除此之外，消費(fèi)者還應(yīng)注意條款中“非正常使用損耗”的界定，如人為磕碰、泡水不予質(zhì)保等。
2.易損件保修。充電接口、車(chē)載充電機(jī)等部件保修期限通常為3年或6萬(wàn)公里，需與常規(guī)燃油車(chē)易損件區(qū)分。購(gòu)車(chē)時(shí)需索要詳細(xì)質(zhì)保清單，明確各部件的保修期限和范圍。如充電接口出現(xiàn)接觸不良等問(wèn)題，在保修期內(nèi)可免費(fèi)維修或更換。
3.電池衰減標(biāo)準(zhǔn)。要求廠(chǎng)家在三包憑證中明確電池容量衰減后的免費(fèi)維修或更換標(biāo)準(zhǔn)，避免“模糊承諾”。例如，某品牌車(chē)型承諾“性能下降可維修”，但未明確具體標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)可能面臨困難。建議消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確電池衰減的具體標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。
(二)爭(zhēng)議解決路徑
1.與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商。出現(xiàn)故障后先與商家溝通，反饋相關(guān)問(wèn)題，要求出具書(shū)面故障檢測(cè)報(bào)告，明確故障原因。協(xié)商維修方案，更換部件需使用原廠(chǎng)配件，避免使用副廠(chǎng)配件影響車(chē)輛性能和安全性。保留溝通記錄，包括錄音、聊天截圖等，作為后續(xù)維權(quán)的證據(jù)。
2.廠(chǎng)家投訴渠道。若經(jīng)銷(xiāo)商推諉責(zé)任，可撥打車(chē)企400客服熱線(xiàn)投訴，明確提出訴求，如免費(fèi)維修、賠償代步車(chē)費(fèi)用等。要求限期回復(fù)，若廠(chǎng)家未按時(shí)回復(fù)或處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可進(jìn)一步采取其他維權(quán)措施。
3.投訴調(diào)解與法律途徑�？蓳艽�12345投訴熱線(xiàn)或登錄全國(guó)消協(xié)智慧315微信小程序在線(xiàn)舉報(bào)，也可通過(guò)法律訴訟維權(quán)。涉及重大質(zhì)量問(wèn)題，如電池起火、剎車(chē)失靈等，可委托具有專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)資質(zhì)和技術(shù)能力的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告。
(三)證據(jù)保存要點(diǎn)
1.故障記錄留存。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)拍攝照片/視頻，清晰記錄故障部位、儀表盤(pán)提示信息。記錄故障發(fā)生時(shí)間、里程數(shù)、具體現(xiàn)象，如續(xù)航突然下降50公里，可詳細(xì)描述下降過(guò)程和當(dāng)時(shí)的行駛條件。
2.維修憑證管理。妥善保存維修工單，注明故障原因、更換部件、維修工時(shí)等信息。保存收費(fèi)發(fā)票，明確材料費(fèi)與工時(shí)費(fèi)明細(xì)，確保維修費(fèi)用合理。需要注意的是，電池健康度檢測(cè)結(jié)果等檢測(cè)報(bào)告也需妥善保管，其作為判斷車(chē)輛是否存在質(zhì)量問(wèn)題的重要依據(jù)。
3.溝通記錄歸檔。完整保存與經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家的郵件、短信、微信及相關(guān)附件;重要電話(huà)溝通后及時(shí)整理書(shū)面記錄，明確雙方身份、溝通主題、核心意見(jiàn)及共識(shí)(如賠償金額、支付方式等)，確保記錄可追溯、能佐證事實(shí)，為糾紛處理和權(quán)益維護(hù)提供支撐。
行業(yè)消費(fèi)參考
一要關(guān)注技術(shù)動(dòng)態(tài)。了解固態(tài)電池等新技術(shù)進(jìn)展，這些新技術(shù)有望解決當(dāng)前新能源汽車(chē)?yán)m(xù)航短、充電慢等問(wèn)題。但需理性看待“續(xù)航突破1000公里”等宣傳，避免為“概念技術(shù)”過(guò)度付費(fèi)。目前部分車(chē)型宣傳的超長(zhǎng)續(xù)航是在理想狀況下測(cè)試所得，實(shí)際使用中可能無(wú)法達(dá)到，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎選擇。
二要參與行業(yè)監(jiān)督。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、車(chē)主論壇等渠道反饋使用問(wèn)題，推動(dòng)車(chē)企完善售后服務(wù)體系。例如，呼吁車(chē)企增加偏遠(yuǎn)地區(qū)充電樁布局，縮短配件等待周期等。消費(fèi)者的反饋對(duì)于行業(yè)發(fā)展具有重要推動(dòng)作用，可促使車(chē)企不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
三要踐行綠色消費(fèi)。車(chē)輛報(bào)廢時(shí)選擇正規(guī)回收渠道，可查詢(xún)工信部動(dòng)力電池回收網(wǎng)點(diǎn)，避免電池流入黑市造成環(huán)境污染。正規(guī)回收渠道具備專(zhuān)業(yè)的電池拆解和處理技術(shù)，能有效減少環(huán)境污染，同時(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
新能源汽車(chē)消費(fèi)不僅是個(gè)人出行方式的選擇，更是踐行綠色低碳生活的重要體現(xiàn)。消費(fèi)者在享受新能源汽車(chē)帶來(lái)的智能、便捷體驗(yàn)時(shí)，需保持理性認(rèn)知，從購(gòu)車(chē)決策到用車(chē)維護(hù)全過(guò)程增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將持續(xù)關(guān)注新能源汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完善消費(fèi)教育內(nèi)容，助力構(gòu)建安全、透明、可持續(xù)的新能源汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者的綠色出行保駕護(hù)航。(大眾新聞?dòng)浾?王鶴穎) |
