近日三星電子宣布，2014年售后服務(wù)全面升級，秉承著“顧客至上”的精神，提出“三信”的服務(wù)口號，即“尊信 誠信 至信”，讓中國消費者能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的三星售后服務(wù)。也正是基于此，從2014年起，三星電子售后將“維修手機 遞送上門”服務(wù)由原來的38座城市擴展至288座，正式拉開了三星電子全新售后服務(wù)的大幕。

      眾所周知，電子產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生的糾紛大多出現(xiàn)在售后方面，其中顧客不受重視、產(chǎn)品問題責(zé)任界定不清晰以及維修更換電子產(chǎn)品配件價格不透明等最被消費者所詬病。

      三星作為全球科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，本著“為顧客服務(wù)、讓顧客滿意、讓顧客感動”的服務(wù)精神，在2014年提出：服務(wù)態(tài)度全面提升，使顧客感受尊貴、可信的全新服務(wù)體驗；維修價格改善，合理透明，重筑與顧客間誠信的全新服務(wù)；提升服務(wù)人員的維修技術(shù)，傳遞顧客至尊、至信的服務(wù)感受。

      三星進入中國22年來，一直以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的態(tài)度為消費者提供售后服務(wù)，例如在“下雪天氣，上門為出行不便的老人維修手機”、“軟件升級主動為顧客備份資料以防丟失”、“冒雪按時上門提供售后服務(wù)”等，用實際行動踐行著三星電子售后的服務(wù)精神。

      三星電子售后服務(wù)一脈相承，早在2013年3月，三星電子售后就在業(yè)內(nèi)率先提出“遞送上門”服務(wù)，即三星手機產(chǎn)品當(dāng)天未能完成維修時，將免費遞送至顧客指定地點。這一服務(wù)的提出，不僅是三星電子售后服務(wù)的突破，也為行業(yè)樹立了一個全新的標(biāo)桿。截至到目前，已有超過一萬名的消費者享受到這項服務(wù)，三星電子售后也因此受到了顧客的一致好評。

      除此之外，三星電子還設(shè)立多個SVC體驗中心，讓顧客充分體驗新產(chǎn)品并定期開展智能產(chǎn)品知識講座，并為高端產(chǎn)品用戶提供 VIP服務(wù)會員制，配備 VIP咨詢專員、維修師、上門檢修服務(wù)、裝飾品購買打折、享受機場 VIP休息室等各種服務(wù)，始終為顧客提供最尊貴的服務(wù)。

      在用最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)消費者的同時，三星作為全球最成功的企業(yè)之一，也在不斷用公益活動回饋社會，彰顯企業(yè)自身的社會責(zé)任，例如三星電子承辦了旨在培養(yǎng)科技人才的活動-"探知未來"(Solve For Tomorrow)全國青年科普創(chuàng)新實驗大賽等針對青少年兒童的新項目；中國醫(yī)學(xué)基金會超聲醫(yī)學(xué)教育公益暨三星智能超聲診斷培訓(xùn)中心項目啟動，為中國偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)提供超聲波檢測設(shè)備，并對醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)。

      2013年4月，三星中國榮獲由國務(wù)院民政部頒發(fā)的社會貢獻領(lǐng)域的最高獎項-中華慈善獎；11月，在中國國務(wù)院的直屬智囊?guī)?中國社科院每年公布的中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)最佳企業(yè)中三星中國榮登外資企業(yè)榜首。