“對(duì)O2O的理解，不管是線上到線下，還是線下到線上，最終是以客人為中心，消費(fèi)者是流動(dòng)的，平臺(tái)需要融合。”陳曉東說(shuō)。
O2O未來(lái)“戀愛(ài)容易婚姻難”？
受合作消息影響，在港交所上市的銀泰商業(yè)股價(jià)歷經(jīng)波動(dòng)。上周四停牌以來(lái)，本周一早間復(fù)牌，銀泰股價(jià)大漲逾16%，隨后高開(kāi)低走，截至收盤，銀泰股價(jià)跌幅超過(guò)7%。
對(duì)于股價(jià)波動(dòng)，陳曉東回應(yīng)說(shuō)，對(duì)于此次合作大家可能有不同的看法，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，銀泰和阿里會(huì)拿出成績(jī)單給大家看。
從業(yè)務(wù)層面而言，去年開(kāi)始持續(xù)被熱炒的O2O概念，已經(jīng)有騰訊、蘇寧、國(guó)美等眾多企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略布局，或是業(yè)務(wù)調(diào)整。似乎不論是線上還是線下商業(yè)，不談O2O就有點(diǎn)跟不上潮流。不過(guò)分析人士認(rèn)為，目前在實(shí)戰(zhàn)操作層面，能看到的清晰的O2O模式還太少。傳統(tǒng)零售業(yè)的數(shù)字化，涉及技術(shù)、管理、運(yùn)營(yíng)的方方面面，并非易事。
“未來(lái)需要做的，是把線下業(yè)務(wù)數(shù)字化，包括商品信息、會(huì)員信息、與會(huì)員的溝通以及運(yùn)營(yíng)層面，都要數(shù)字化。線下實(shí)體門店的流程和人員培訓(xùn)，銀泰此前兩年已經(jīng)開(kāi)始培訓(xùn)，還要持續(xù)往下做。”陳曉東說(shuō)。
政策的影響也舉足輕重。作為打通線上線下的重要一環(huán)，移動(dòng)支付的二維碼、條碼支付等業(yè)務(wù)近來(lái)剛剛被監(jiān)管部門叫了暫停。
“不過(guò)，我覺(jué)得顧客喜歡、符合大趨勢(shì)，還是首要的。比如移動(dòng)支付，好的東西最終還是會(huì)被推廣。”沈國(guó)軍說(shuō)。
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