客戶劉女士的姐姐給中行煙臺招遠迎賓路支行打來電話：“俺妹妹已經(jīng)住上院了，俺代表妹妹，對你們的服務(wù)表示真心感謝!”
近日，一位女士急沖沖的走進煙臺中行迎賓路支行營業(yè)大廳，從書包里拿出一張整整齊齊的存單要求取錢，但是客戶輸了幾遍密碼，始終不對，柜員按照規(guī)定告知取款人要進行密碼掛失。
按照銀行現(xiàn)行規(guī)定密碼掛失處理必須本人持身份證到柜臺辦理，特殊情況銀行人員要上門核實。誰知取款人聽后竟然哭了起來，見此情況，大堂經(jīng)理同志立即上前，將客戶請到理財室進行安撫，講解銀行規(guī)定，并了解到了相關(guān)情況。原來，取款人是存款人劉女士的的姐姐，存款人患有嚴重的精神病，需要住院治療，急需這筆款項。存款人精神身體殘疾，其母已80多歲，長年患病臥床，神志不清，只有姐姐可以幫忙取款。
大堂經(jīng)理迅速把此情況告知了負責人王經(jīng)理，考慮到孫女士已無民事行為能力，他的第一監(jiān)護人老母親也無正常監(jiān)護能力，該行把掛失及這種情況的相關(guān)政策又耐心地向客戶解釋了一遍，并把客戶需要提交的證明材料內(nèi)容寫在紙上，讓客戶到當?shù)嘏沙鏊岢鲎C明。誰知下午客戶帶回來的證明材料只寫明取款人是存款人的姐姐，并沒有寫明其是存款人的監(jiān)護人，但按照規(guī)定密碼掛失又無法辦理，款項取不出來，劉女士還是無法住上院。看著取款人著急的神態(tài)，王經(jīng)理和大堂經(jīng)理當時表態(tài)，客戶病情緊急，住院治病是第一要解決的問題。兩人經(jīng)過商量，在取得取款人同意的情況下，把孫女士的情況和衛(wèi)生院作了說明，每人掏出100元錢，讓姐姐先安排孫女士住院，待病情穩(wěn)定后，再上門核實，辦理掛失取款。
一個網(wǎng)點每天辦理業(yè)務(wù)數(shù)百筆，服務(wù)客戶數(shù)百人，業(yè)務(wù)品種數(shù)十種，該行的員工能為客戶著想，急客戶之所急，送上溫情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，溫暖了客戶的心。(王鳴皓) |
