交了7100元團費報名旅行，因家中有事沒能成行，最終只退回2000元，這讓市民蘇穎(化名)難以接受。對此，康輝旅行社表示，旅客是出行當天提出退團，旅行社的退款符合規(guī)定。
■市民疑問
完全沒享受服務，為何要扣那么多錢?
6月1日，蘇穎通過位于濼源大街的康輝旅行社報名參加赴俄羅斯旅行，交費7100元。按照約定，蘇穎自行前去火車站與團隊集合。沒想到，去火車站途中，蘇穎接到家人通知，婆婆不幸去世。隨即，她通知旅行社，提出退團。
過后，蘇穎從旅行社工作人員口中得知，可以退回2000元錢。她認為，自己完全沒有享
受到任何服務，被扣掉的錢太多。雖經溝通，蘇穎最終于幾天前領到2000元退款。
■相關規(guī)定
按退團時間扣錢 提出越晚扣得越多
記者查詢發(fā)現(xiàn)，2014年國家旅游局和國家工商行政管理總局聯(lián)合制定的《團隊出境旅游合同》規(guī)定，旅游者在行程開始前30日以內提出解除合同的，按下列標準扣除必要的費用：
●行程開始前29日至15日，按旅游費用總額的5%●行程開始前14日至7日，按旅游費用總額的20%
●行程開始前6日至4日，按旅游費用總額的50%
●行程開始前3日至1日，按旅游費用總額的60%
●行程開始當日，按旅游費用總額的70%
同時規(guī)定，如按上述比例扣除的必要費用低于實際發(fā)生的費用，旅游者按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額。
■旅行社
出發(fā)前才提出退團經過爭取退回2000元
7月20日，康輝旅行社一位工作人員稱，旅客臨出發(fā)前才提出退團，當時相關費用已經產生，其中僅往返機票就達5100元，另外還有地接等費用。根據(jù)合同約定，旅客當天提出退團，可按團費70%扣除費用，但若實際產生的費用高于70%，即按實際費用扣除。
該工作人員稱，地接社原本只答應退回500元，鑒于熟人介紹和旅客的具體情況，在旅客表示接受的情況下，旅行社方面最終為其退回2000元。 |
