近日，中國質量萬里行對汽車輪胎產品售后服務質量調查報告公布，雙星集團獲評A級，在所有調查輪胎行業(yè)品牌中位居第一。
眾所周知，中國質量萬里行是中國最有影響的社會活動之一，是國務院有關主管部門參與和支持，圍繞“政府關心、群眾關注、社會反映強烈”的民生熱點質量問題，立足社會責任，為消費者服務，引導企業(yè)樹立質量誠信和質量法制意識的權威部門。
目前，廣大輪胎用戶在購買輪胎時，除了能夠比較清楚地了解到輪胎價格和性能外，對于安全、限速、負荷、質保期和服務等問題都不會詳細了解。另外，對于輪胎的服務各輪胎企業(yè)只是簡單的執(zhí)行國家及行業(yè)頒布的輪胎三包理賠鑒定標準，用戶對到底是從生產日期還是從銷售日期開始計算質保期含糊不清，用戶更不可能享受到其他的任何主動額外服務。
針對輪胎行業(yè)存在的問題，中國質量萬里行調查組近期連續(xù)在上海、濟南、青島等地對汽車輪胎行業(yè)的諸多輪胎品牌服務進行調查暗訪，內容涉及熱線電話接聽、咨詢解答、是否上門和服務及時性等方面。調查結果顯示，雙星集團無論是在熱線接通解答還是上門服務等方面均位居調查輪胎行業(yè)品牌第一名，獲中國質量萬里行A級評價。特別是雙星集團在輪胎行業(yè)首推“0延誤救援”服務，無論何時、何地用戶只要撥通雙星的24小時服務熱線，服務網點在接到用戶電話后迅速派工到達用戶所在位置，進行修復救援，現已實現上門救援率100%，徹底顛覆行業(yè)規(guī)則，真正讓輪胎用戶享受到上帝的感覺。
據悉，雙星集團以打造中國輪胎業(yè)服務第一品牌為目標，致力于為用戶創(chuàng)造價值，行業(yè)首推“0延誤救援”服務，變被動為主動到感動的服務。建立4000176666全天候24小時服務熱線，實現7*24*365天無縫隙聯絡。用戶在使用雙星輪胎過程中無論有任何需求，都可以撥打24小時熱線閉環(huán)解決。同時，為用戶提供輪胎全生命周期管理，用戶從選購、使用、維護保養(yǎng)、導輪、更新到救援服務等各個環(huán)節(jié)實施信息化管理，實現用戶與企業(yè)間有效互動，實現重復購買、推薦購買。
對此業(yè)內人士表示，雙星集團以“0延誤救援”服務為切入，真正想用戶所想、急用戶所急，通過多元化、差異化服務舉措，滿足用戶個性化需求，并為用戶提供額外的超值服務，讓用戶感到超星級的服務享受。
雙星集團“0延誤救援”服務網絡將覆蓋全國，形成服務到區(qū)縣的服務網絡布局。在當前激烈的市場競爭中，雙星集團“0延誤救援”這項新的服務舉措，掀起了中國輪胎市場服務的又一次變革。
記者 劉成
|
