導報訊（記者 戴岳）隨著人身保險關注度和接受度越來越高，屬于服務業(yè)的人身保險公司的售后服務變得更加受關注，怎么選擇好的保險公司和保險產品已經成為常常被提及的話題。
    16日保監(jiān)會發(fā)布的《關于2016年保險公司投訴處理考評情況的通報》，或許能幫助消費者更好更理性地選擇合適自己的保險產品。
    根據《關于開展保險公司投訴處理考評工作的通知》（保監(jiān)消�！�2013〕162號）的要求，保監(jiān)會對72家人身保險公司（含人壽保險公司、健康保險公司、養(yǎng)老保險公司）2016年投訴處理工作進行了考評，人身保險公司平均得分為82.95分，35家公司低于平均分。
    經濟導報記者發(fā)現，72家人身保險公司差異還是比較大的。安邦養(yǎng)老、德華安顧等9家公司并列排名第一，獲得100分，其中，德華安顧2016年人身險投訴量為0。而相比之下，平安健康、中德安聯(lián)、平安養(yǎng)老似乎相差甚遠，分別名列排行榜倒數3、2、1名，并且這3家公司得分都未過“及格線”，特別是平安養(yǎng)老分數只有49.14。
    經濟導報記者注意到，在上月剛剛發(fā)布的《保監(jiān)會關于2016年保險消費投訴情況的通報》中，平安養(yǎng)老的身影出現在人身險投訴總量及億元保費投訴量這兩個單項排名前10位中。其中，平安養(yǎng)老2016年投訴量為167件，位列人身險投訴量黑榜第9名；億元保費投訴量方面，平安養(yǎng)老以1.09件/億元排名第7。而去年全年人身險公司億元保費投訴量平均值僅為0.43件/億元，平安養(yǎng)老較全國平均水平高出一倍之多。
    值得注意的是，平安健康、平安養(yǎng)老均屬于中國平安集團。平安健康險是中國平安集團旗下的專業(yè)健康保險公司，主要業(yè)務范圍包括各類健康保險業(yè)務、意外傷害保險業(yè)務、政府委托管理健康保險業(yè)務、健康咨詢服務業(yè)務、健康保險再保險業(yè)務等。
    平安養(yǎng)老的主要業(yè)務涉及平安養(yǎng)老團體養(yǎng)老保險及年金業(yè)務；團體人壽保險及年金業(yè)務；團體長期健康保險業(yè)務；個人養(yǎng)老保險及年金業(yè)務；個人長期健康保險業(yè)務；短期健康保險業(yè)務等等。
    保監(jiān)會通報顯示，2016年消費者投訴事項涉及人身險的共有16039個。其中，保險公司合同糾紛類投訴13686個，涉嫌違法違規(guī)類投訴2314個；保險中介合同糾紛類投訴24個，涉嫌違法違規(guī)類投訴15個。
    從投訴事項類型看，保險公司合同糾紛類投訴中，承保糾紛5651個，占比41.29%，主要反映銷售人員對條款講解不清、未盡告知說明義務、對方明確拒絕仍撥打電話等問題。理賠給付糾紛4230個，占比30.91%，主要涉及疾病險、醫(yī)療險和意外險責任糾紛，消費者對保險公司以觀察期出險、帶病投保、不屬于理賠范圍、疾病或傷殘等級未達到賠付條件等理由拒賠有爭議。退保糾紛1943個，占比14.20%，主要是對退保條件、手續(xù)及退保金額的爭議。
    在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)2068個，占違法違規(guī)投訴總量的89.37%，其中涉嫌欺詐誤導2015個，主要表現在承諾高收益或不如實告知收益情況、以銀行理財、存款、基金等其他金融產品名義宣傳銷售保險產品、誘導投保人不如實告知健康狀況、不如實回答回訪問題、代客戶簽字、代抄寫風險提示語、以保單升級為由誘導消費者退保已有保單購買新保險等。