清明假期，春風(fēng)吐綠，草木萌發(fā)。在城市規(guī)劃與城市建設(shè)為我市營(yíng)造出美好時(shí)代的今天，城市管理逐步走上了舞臺(tái)，發(fā)揮著不可替代的作用。如果將泰城比作一片森林，那么市城市管理指揮調(diào)度中心便是森林中的“啄木鳥(niǎo)”隊(duì)伍，用善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛、敢于啃“硬骨頭”的嘴、勇于把“害蟲(chóng)”深入勾出的舌頭、穩(wěn)穩(wěn)抓住樹(shù)干的爪，精雕細(xì)琢，精準(zhǔn)服務(wù)著整片森林。

“快”——“眼睛”：快速發(fā)現(xiàn)

指揮中心100多名信息員分別在北起環(huán)山路、南至京滬高速，西起京福高速、東至博陽(yáng)路的城區(qū)核心區(qū)域四個(gè)巡查片區(qū)，在全市122個(gè)工作責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)，每天按主要路段不少于四遍，次要路段不少于三遍的要求進(jìn)行不間斷的巡查，主動(dòng)、高效、快速地發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題，守好網(wǎng)格內(nèi)的事、部件。例如：在日常巡查過(guò)程中，信息員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)人行道的燈桿和電桿上貼著小廣告、廣告牌倒伏、垃圾散落等情況，都是第一時(shí)間舉手之勞、盡己所能地去嘗試簡(jiǎn)易處理。但是有些廣告由于貼得比較實(shí)，且位置較高，處理無(wú)果后會(huì)立即登錄“管E通”上報(bào)信息，點(diǎn)擊“問(wèn)題上報(bào)”選項(xiàng)，選擇“非法小廣告”類別，對(duì)案發(fā)位置進(jìn)行定位，再選擇該案件所在城區(qū)以及街道辦事處，填入詳細(xì)的案發(fā)地址以及該路段的道路等級(jí)，再完善案件的具體內(nèi)容描述，通過(guò)最終核對(duì)，完成案件的上報(bào)�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要信息員熟練掌握地理信息、案件類別等多種知識(shí)。

“準(zhǔn)”——“舌頭”：準(zhǔn)確受理

長(zhǎng)期以來(lái)，指揮中心通過(guò)便民服務(wù)卡、便民服務(wù)牌等方式受理市民的訴求，現(xiàn)在搭建起集數(shù)字管理系統(tǒng)、網(wǎng)站、電話受理、電子郵箱、全民城管APP“五位一體”的綜合受理平臺(tái)，服務(wù)功能更齊全了。指揮大廳的10名坐席員人員，每天負(fù)責(zé)受理各類城市管理問(wèn)題，對(duì)案件處置情況進(jìn)行受理、派遣、核查、結(jié)案。大廳坐席員作為市民與處置單位之間的“傳聲筒”，坐席員業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)受理和監(jiān)控的各類問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)在線派遣、限時(shí)辦結(jié)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)了城市管理問(wèn)題的“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間受理、第一時(shí)間派遣、第一時(shí)間處置”。

“狠”—— “利爪”：狠抓落實(shí)

中心在派遣各類城市管理案件中遇到無(wú)人認(rèn)領(lǐng)、處置單位推諉扯皮時(shí)，積極與責(zé)任單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，及時(shí)跟蹤督辦；對(duì)超過(guò)處置時(shí)限仍未完成的案件，將電話催辦或函件督辦責(zé)任單位，讓其盡快解決問(wèn)題。有了坐席員對(duì)城市管理案件的及時(shí)轉(zhuǎn)派，數(shù)字化城市管理系統(tǒng)就像一張“智慧”之網(wǎng)覆蓋整座城市，狠抓案件處置落實(shí)，使城市管理從粗放轉(zhuǎn)向精確，從開(kāi)環(huán)轉(zhuǎn)向閉環(huán)，從靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)，從分散轉(zhuǎn)向綜合，實(shí)現(xiàn)城市管理的精細(xì)化、智能化。

“穩(wěn)”—— “翅膀”：穩(wěn)步前進(jìn)

“不忘初心”勢(shì)在必行。為積極響應(yīng)十九大提出的“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理”精神，市城市管理指揮調(diào)度中心順勢(shì)而為，以數(shù)字化技術(shù)為依托，以大數(shù)據(jù)為抓手，以體制機(jī)制為保障，以管理創(chuàng)新為導(dǎo)向，不斷把數(shù)字城管工作做大做強(qiáng)。下一步，指揮中心將加快推進(jìn)數(shù)字化城市管理平臺(tái)向各縣市區(qū)延伸，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)挖掘城市管理數(shù)據(jù)價(jià)值，做好城市管理的分析與研判，推動(dòng)數(shù)字化城市管理工作不斷拓展，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、綠色合規(guī)、貼心服務(wù)的管理目標(biāo)。

“啄木鳥(niǎo)精神”下的數(shù)字化城市管理，以數(shù)字化、科學(xué)化、網(wǎng)格化、規(guī)范化的思路，細(xì)化城市管理空間、量化城市管理對(duì)象，規(guī)范城市管理行為，創(chuàng)新城市管理流程，實(shí)現(xiàn)城市管理活動(dòng)的全方位覆蓋、全時(shí)段監(jiān)管、高效能管理，將一如既往地以精細(xì)化服務(wù)全市人民。