□本報記者 呂 臻

　　本報通訊員 曹 原 朱紅光

　　4月28日一大早，到臨清市新華路街道蓋章的張興民大爺走進一樓大廳，大廳里的服務(wù)人員立即上前熱情詢問，并引領(lǐng)張大爺蓋了章。張大爺高興地告訴記者：“去年我來蓋章，從一樓到五樓上上下下跑了三趟;今天來也是蓋章，有人領(lǐng)著，一趟就解決了，服務(wù)真是太好了。”

　　原來，該街道改進群眾接待服務(wù)模式，將信訪辦接待處從103房間搬到一樓大廳，在一樓大廳里擺放了一張立有“便民服務(wù)”牌子的桌子，每天由兩名工作人員值班，對前來辦事的群眾進行登記引領(lǐng)。雖然只有兩人辦公，但這種“服務(wù)前移”的小改進卻給群眾提供了極大的方便。這是該街道在改進機關(guān)作風中推出的新舉措，前移服務(wù)平臺，方便群眾辦事，獲得了群眾的一致稱贊。

　　該街道的大廳接待處每天上午8點上班，下午6點30下班。對群眾簡單的問詢，服務(wù)人員立即當面解答;對需要到有關(guān)部門辦理的，由值班人員引領(lǐng)，一直領(lǐng)到相關(guān)部門。值班人員全部是機關(guān)正式干部職工，一天一輪換。

　　為使接待處真正起到服務(wù)作用，該街道對值班時間、值班任務(wù)、服務(wù)表情、記錄規(guī)范、引領(lǐng)程序、交接班辦法等都做了詳細規(guī)定。比如值班人員要熱情、保持微笑，不要冷漠、粗暴;引領(lǐng)辦事前要先與相關(guān)人員聯(lián)系，由相關(guān)人員派人來領(lǐng);如不能來領(lǐng)，則由值班人員親自引領(lǐng)送達……隨著服務(wù)前移的不斷完善，越來越多的群眾對服務(wù)給予高度評價。正如一位群眾所說：“政府部門把服務(wù)做到這個份上，太好了，這才是咱自己的政府哩!”