一個便民服務場所的順利搬遷升級，需要花費多少時間?

　　茌平交警大隊用實際行動告訴百姓，一個晚上就夠了。

　　7月的最后一天一大早，很多到茌平交警大隊辦理違法處理手續(xù)的群眾發(fā)現(xiàn)，原本擁擠的違法處理室不見了，取而代之的是車管所大廳內寬敞明亮、設施齊全的違法處理窗口。

　　升級后的茌平交警大隊違法處理窗口寬敞明亮。記者 趙宗鋒 攝

　　事實上，就在前一天的下午，原本的違法處理室還在使用。而僅僅過了一個夜晚，服務設施的大升級就實現(xiàn)了。

　　審批事項是不是少了，辦事效率是不是高了，服務質量是不是優(yōu)了，群眾獲得感是不是強了，其實答案就在“一次辦好”改革的這些細節(jié)里。

　　完成升級改造僅用一夜時間

　　7月30日下午，幾陣雨過后，氣溫依然不低。在茌平交警大隊違法處理室內，眾多市民排隊辦理手續(xù)。

　　雖然室內有空調和其他便民設施，但因為空間較小，來辦理業(yè)務的市民只能站著等候。一位市民站累了，就倚靠著墻休息一下。

　　當天下午，由市委宣傳部、市政府職能辦、市政務服務中心管理辦組織聊城日報、聊城晚報、聊城電視臺、聊城廣播電臺等媒體組成的宣傳督導組趕到這里時，看到了這一幕。

　　違法處理室相關負責人表示，近年來，隨著機動車保有量的快速增長，交通違法現(xiàn)象也隨之增加，茌平交警大隊違法處理室為了提高辦事效率，減少群眾等待時間，通過設置警戒線，業(yè)務高峰期時安排專人進行引導分流等措施，盡快辦理各項業(yè)務，但因辦公場所受限，仍不能完全滿足群眾需求。

　　“能不能想想辦法，在相鄰的地方開辟一點空間，變群眾站著排隊為坐著等候?”宣傳督導組提出了這樣一個問題。

　　讓大家沒想到的是，茌平交警大隊收到這一反饋信息后，迅速展開充分調研論證，并僅用一夜時間，將原違法處理室連夜搬至車管所大廳，并配齊配全相關設施，不僅完成了服務設施的升級改造，還保證了次日正常辦理各項業(yè)務。

　　服務設施大升級，群眾獲得感更強

　　目前，違法處理大廳已配備了排隊叫號系統(tǒng)，并在等待區(qū)為群眾提供了休息座椅、飲水機，不僅進一步提升了群眾辦理業(yè)務的滿意度，也保證了良好的辦公秩序。同時，大廳設立導辦員，合理分散排隊人流，負責咨詢、引導、幫助群眾微信掃碼等受理前的各項準備，縮短他們的等候時間。

　　不僅如此，違法處理窗口還實行延時辦理的彈性工作機制，所有窗口每天上班時間至少提前十分鐘;下班時間到后，如遇已取號的群眾業(yè)務未辦完，工作人員將繼續(xù)協(xié)助群眾辦完業(yè)務后方可下班。切實做到當日事當日結，對手續(xù)齊全且符合要求事項的當日受理，當日辦結，對手續(xù)不齊全的做好解釋工作，當面告知所申辦事項所需的資料，防止群眾跑冤枉路。

　　該負責人表示，大隊還利用中午辦事群眾相對少的有利時機進行集中培訓學習，組織進行業(yè)務辦理操作演練，使每名工作人員都能做到業(yè)務精通，理論嫻熟，各種法律法規(guī)、專業(yè)知識熟知于心，提升服務效率和服務質量，讓群眾有更強的獲得感。

　　記者 趙宗鋒 通訊員 苗素紅