“您好，這里是區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局監(jiān)察室，為了更好的為您服務(wù)，提高我局服務(wù)水平，需要占用您一兩分鐘對(duì)我局工作人員業(yè)務(wù)辦理做一個(gè)滿意度調(diào)查回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎?”近期，來(lái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦理業(yè)務(wù)完結(jié)的群眾經(jīng)常能聽(tīng)到這溫馨體貼的聲音，這是局監(jiān)察室工作人員通過(guò)電話對(duì)辦事群眾進(jìn)行的跟蹤隨訪。

　　區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，制定了局《行政服務(wù)回訪制度》，以制度倒逼服務(wù)，進(jìn)一步提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)工作透明度，最大限度地保護(hù)企業(yè)和群眾的合法權(quán)益。由局監(jiān)察室工作人員在對(duì)各科室、市場(chǎng)監(jiān)管所、直屬局上報(bào)行政服務(wù)登記表進(jìn)行匯總后，隨機(jī)抽取申請(qǐng)人，從依法行政、廉潔從政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、總體評(píng)價(jià)五方面對(duì)辦理行政服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)、個(gè)人或群眾進(jìn)行了電話回訪，傾聽(tīng)群眾的訴求和對(duì)推進(jìn)行政服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)。截至目前，回訪人數(shù)300余人，滿意率100%。一部小小的電話架起了區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與群眾、企業(yè)交流溝通的橋梁，傳遞了區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以服務(wù)人民為重中之重、推動(dòng)放管服改革落實(shí)落地的信心和決心。

　　下步，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪、召開(kāi)座談會(huì)等方式，做好行政服務(wù)回訪工作，有效發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，及時(shí)了解工作人員在辦理行政服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中的真實(shí)情況和存在問(wèn)題，真正塑造 “便民、規(guī)范、高效、廉潔”的部門形象，最大限度的維護(hù)企業(yè)和群眾的合法權(quán)益。