本報訊 (聊城日報全媒體記者 王培源 通訊員 張新紅)為進一步提高服務質量，最大限度方便群眾辦事，高新區(qū)九州街道緊緊圍繞“轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”目標要求，把解決群眾訴求作為落實為民辦實事和作風轉變的有力抓手，整合資源、創(chuàng)新模式，打造基層便民服務新平臺。

　　九州街道對便民服務中心實行全方位監(jiān)督管理，便民服務中心人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制等管理制度，真正做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾辦事，杜絕辦件拖拉、推諉的現象。

　　為進一步改善便民大廳服務環(huán)境，方便群眾辦事，九州街道便民服務中心配備了群眾等待休息區(qū)和電腦、打印復印機、飲水機、紙筆、便民服務箱等相關便民服務設施，在顯眼位置擺放辦事指南、宣傳資料以方便群眾拿取。按照便民利民的原則，把與群眾生活密切相關的服務事項，科學設置服務窗口，設立了衛(wèi)生計生、社會保障、民政服務、退役軍人服務站、市場監(jiān)管、法律服務等服務窗口，按照人事相宜的原則，選配業(yè)務熟、素質優(yōu)的工作人員在窗口服務，明確崗位職責，打造優(yōu)質服務窗口。

　　為拓寬服務領域，完善便民服務體系，九州街道便民服務中心建立建全了村級便民服務代理點隊伍建設，切實履行代辦職責，明確代辦范圍、代辦流程，建立村級代辦員考核機制，定期組織村級代辦員培訓代辦業(yè)務，提高代辦員的業(yè)務水平和工作能力，建立便民服務代辦工作臺賬，開通一部便民服務電話，使“有事就找代辦員”成為群眾的一種習慣，打通便民服務“最后一公里”，為“最多跑一次”改革向村級延伸奠定堅實基礎。