為深入優(yōu)化營商環(huán)境，為納稅人提供更舒心的辦稅體驗，乳山市稅務局自6月份開始全面啟動辦稅服務大廳改造升級，以做優(yōu)“納稅人之家”工程為著力點，全程為納稅人提供稅法宣傳、納稅咨詢、涉稅輔導等服務，定期收集納稅人意見建議，提升納稅人滿意度，將“納稅人之家”打造成互動、溝通、維權(quán)、共享之家。

　　納稅服務大廳“納稅人之家”實景

　　加強硬件投入 打造精致線下服務

　　為減少疫情聚集，提升納稅人網(wǎng)上辦稅體驗感，乳山市稅務局在推行“非接觸式辦稅”的同時，加速推進“納稅人之家”改造。原辦稅服務廳有34個業(yè)務辦理窗口，僅保留10個窗口用于納稅人到前臺辦理業(yè)務，其余窗口全部拆除，改造為“納稅人之家”功能區(qū)，并增設規(guī)模以上企業(yè)服務專區(qū)，為規(guī)模以上企業(yè)專門提供咨詢輔導。

　　另外，為全面優(yōu)化“納稅人之家”辦稅體驗，在辦稅服務廳推出“大導稅”制度，并配以由18人組成的大導稅團隊，分為預審組、輔導組、引導組和答疑組，面對面與納稅人進行溝通輔導，并嚴格遵照辦稅服務相關制度，落實好首問負責制、一次性告知制、預約服務、延時服務等，為納稅人提供全方位、零距離的服務。

　　豐富辦稅載體 培養(yǎng)線上辦稅習慣

　　為全面培養(yǎng)納稅人非接觸辦稅習慣，乳山市稅務局在辦稅服務廳主廳新增自助代開設備1臺，發(fā)票申領自助終端1臺，增加外網(wǎng)電腦6臺，以方便引導納稅人使用自助辦稅設備，更高效率地辦理涉稅事項。在此基礎上，還在乳山市主要街道新增設自助辦稅廳，設置自助代開設備2臺，發(fā)票申領自助終端2臺，定額發(fā)票自助領取終端1臺，外網(wǎng)電腦16臺，為高質(zhì)量稅收服務配備高標準辦稅設備，切實提升納稅人的辦稅“幸福指數(shù)”。

　　“在‘納稅人之家’用網(wǎng)絡申報納稅真的很方便，即時即辦，既縮短了到大廳申報領發(fā)票的時間，又能夠隨時咨詢涉稅事宜，立馬解決問題，關鍵是我們什么時候方便就什么時候來，再也不用擔心排隊浪費時間了，‘納稅人之家’為我們納稅人提供了全新的納稅服務感受!”威海凱通機械設備租賃有限公司財務經(jīng)理劉靜說道。

　　提供暖心服務 縮短稅企辦稅距離

　　維護納稅人權(quán)益是做好納稅服務的關鍵一環(huán)，乳山市稅務局將普遍服務與精準對接相結(jié)合，利用網(wǎng)站、納稅人學堂、稅企微信群等渠道，廣泛為納稅人開展稅收宣傳和辦稅輔導，建設高標準辦稅體驗區(qū)和自助服務區(qū)，提高納稅人政策知曉率和納稅遵從度。另外，乳山市稅務局在致力于打造實體化“納稅人之家”的同時，充實“納稅人維權(quán)中心”，在“納稅人之家”開辟獨立的權(quán)益保護受理處置區(qū)域，及時受理處置和反饋納稅人權(quán)益保護申請，還將辦稅服務廳、信訪舉報等涉稅反饋受理渠道進一步整合到“納稅人維權(quán)中心”，今年以來，乳山局已經(jīng)受理處置權(quán)益保護事件31次，切實保護納稅人合法權(quán)益。

　　乳山市稅務局“納稅人之家”成立以來，已累計接受咨詢2100余人次。配套出臺的《納稅人之家星級評定實施辦法》更是以點帶面推動了納稅服務質(zhì)量的再提升，展開了納稅服務“網(wǎng)格輔導”的新局面。

　　“辦稅渠道更廣，辦稅時間更短，辦稅負擔更輕是我們努力的目標。”乳山市稅務局納稅服務大廳負責人姜玉軍表示，“下一步我們要借助智能電子辦稅，拓寬服務面，深挖服務渠道，為納稅人提供更大便利，真正讓納稅人‘回家’!”(通訊員 孫媛媛)