日照開發(fā)區(qū)國(guó)稅局始終圍繞“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，忠于納稅人遵從”的要求，以深化落實(shí)服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，以為納稅人提供便民、高效、快捷的服務(wù)為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化窗口人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為。聘請(qǐng)專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)連續(xù)組織12期禮儀培訓(xùn)。建立窗口人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，借助第三方機(jī)構(gòu)開展明察暗訪，有效提升了窗口人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
強(qiáng)化支部管理，增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)。完善納稅服務(wù)科支部制度機(jī)制建設(shè)，設(shè)置黨支部、支部書記、支部委員3張“責(zé)任清單”和專業(yè)技能、工作紀(jì)律、文體宣傳等6項(xiàng)責(zé)任，建立工作管理臺(tái)賬，將黨建工作與窗口服務(wù)相結(jié)合，提升了工作執(zhí)行力。
強(qiáng)化績(jī)效考核，激發(fā)工作動(dòng)力。科學(xué)設(shè)置到崗情況、納稅人滿意度、服務(wù)區(qū)衛(wèi)生情況等5項(xiàng)考核指標(biāo)，依托日�？记跀�(shù)據(jù)、窗口人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果、支部評(píng)鑒得分以及月度比武成績(jī)等數(shù)據(jù)，全方位開展窗口服務(wù)人員考核。結(jié)合“四位一體”辦稅服務(wù)推行，重新測(cè)算窗口業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)，針對(duì)網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等特殊崗位設(shè)立浮動(dòng)績(jī)效獎(jiǎng)，激發(fā)窗口人員工作積極性。（通訊員 許國(guó)超） |
