7月30日11時40分，記者在臨邑縣政務服務中心遇到了來此辦理新能源車輛掛牌和免稅證明的王先生。王先生從青島購買了一輛二手新能源汽車，在臨邑縣交警大隊車管所大廳辦完相關手續(xù)后，被要求到縣政務服務中心稅務局窗口開具車輛免稅證明。在稅務局窗口，王先生被告知辦理免稅證明需要車輛登記證書的復印件，但車輛登記證書被密封在文件袋內(nèi)，個人不能私拆，只有交警部門才有權拆。沒有辦法，王先生只能下午上班后又跑了一趟交警隊，讓他們拆封后把文件復印完再送到稅務局窗口。拿了免稅證明再回到交警隊，才完成了車輛掛牌。這一天，他在兩個單位間往返跑了3趟。兩個單位業(yè)務不銜接，王先生只能多跑路。

　　管理不到位，窗口職責標識不明確——

　　群眾排長隊，叫號機不能提供預約服務

　　7月31日一早，在慶云縣政務服務中心東區(qū)的不動產(chǎn)業(yè)務窗口，已經(jīng)聚集了不少辦事群眾。雖然有10多個窗口，但每個窗口具體負責什么，并沒有標明。記者跟隨一位市民來到一個窗口咨詢房屋過戶問題，卻被告知這是查詢窗口，具體業(yè)務得去另一個窗口辦理。而來到指定窗口時，工作人員又告知，過戶事項比較復雜，讓“先等等”，可具體等到什么時候，并未說明。

　　為孩子辦理畢業(yè)報到手續(xù)的王先生，在陵城區(qū)政務服務中心大廳自助服務終端上選擇人社局業(yè)務后，刷身份證取得了一張叫號單，但在休息區(qū)等候數(shù)分鐘也未聽到有排隊叫號的語音提示。在咨詢了一位窗口工作人員后，王先生得知，該業(yè)務并不在大廳窗口辦理，而是要到政務服務中心4樓辦理。大廳設置了多臺叫號機，但部分窗口前擺放的叫號機不能正常提供叫號、預約服務。即使取號以后，還是需要到窗口前排隊。“有些業(yè)務打電話就能查詢辦理，就沒有必要到大廳窗口辦，有時排隊人多，一等一上午。有些窗口讓群眾使用機器自助辦理業(yè)務，但機器只有一臺，排很長的隊。窗口人員即使閑著也不給辦理，其實人工辦理就幾分鐘的事。”在平原縣政務服務中心，某企業(yè)會計劉女士吐槽。

　　7月30日10時，記者跟隨武城縣一家美容店老板趙女士到縣政務服務中心辦理戶外商業(yè)活動審批業(yè)務。聽明來意后，城管執(zhí)法局窗口工作人員告知趙女士，舉辦戶外商業(yè)活動，如果使用音響設備則不能審批，如果不使用音響設備則要先征得舉辦活動地的廣場管理處的同意，然后帶齊有關證件來審批。“沒想到這么麻煩，如果服務大廳能明確辦事流程就好了。 ”趙女士說。

　　7月31日，在市政務服務中心一樓不動產(chǎn)業(yè)務窗口，前來辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務的經(jīng)開區(qū)李女士無奈地說：“辦理業(yè)務時需要準備什么材料，我們事先也不太了解，第一次來時因為沒有帶住宅專項維修資金繳存證明原件，我白排了一上午的隊�，F(xiàn)在提倡網(wǎng)上辦公，能不能在網(wǎng)上標明辦理業(yè)務需要準備的相關材料，讓市民‘只跑一次’，甚至是在網(wǎng)上辦理業(yè)務? ”

　　另外，記者在寧津縣政務服務中心看到，個別窗口工作人員上班時間有交頭接耳、吃零食的現(xiàn)象。在其他一些縣市區(qū)政務服務大廳也發(fā)現(xiàn)了上班時間玩手機、瀏覽無關網(wǎng)頁、涂指甲油、遲到早退等情況。

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