一是制定方案，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)�？h人社局多次召開局黨組專題會(huì)議和全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級有關(guān)行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，切實(shí)將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到人社部對行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一部署上來。今年以來，先后制定下發(fā)了《商河縣人力資源和社會(huì)保障局全面加強(qiáng)全縣人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)深化“假如我是他”服務(wù)實(shí)踐暨“四百工程”行動(dòng)實(shí)施方案》和《商河縣人力資源和社會(huì)保障局全縣人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”工作方案》，成立了局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組以及五個(gè)專項(xiàng)工作組，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、分解任務(wù)、傳導(dǎo)壓力，形成行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

　　二是內(nèi)部巡察，加強(qiáng)自我監(jiān)督。為了查找問題、改進(jìn)工作，在充分征求各方面意見和梳理已有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，縣人社局制定出臺(tái)了《商河縣人力資源和社會(huì)保障局內(nèi)部巡察辦法》，由局黨組成員輪流帶隊(duì)每周兩次不定期到局所有內(nèi)部科室(單位)進(jìn)行巡察，積極踐行省人社廳“七個(gè)必須、七個(gè)禁止”管理服務(wù)紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，讓認(rèn)真履職盡責(zé)蔚然成風(fēng)。

　　三是開門納諫，接受群眾監(jiān)督。一方面，在服務(wù)大廳醒目位置設(shè)置“意見箱”，并開通監(jiān)督電話，暢通群眾、社會(huì)參與監(jiān)督的渠道，建立監(jiān)督反饋機(jī)制，對突出問題進(jìn)行跟蹤整改;另一方面，探索建立服務(wù)對象電話回訪制度，縣局各服務(wù)窗口對所有前來辦理事項(xiàng)的服務(wù)對象進(jìn)行登記，局辦公室定期抽取一定數(shù)量的服務(wù)對象進(jìn)行電話訪問，對服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行滿意度測評，并收集群眾意見建議，突出問題導(dǎo)向，努力查找在服務(wù)群眾過程中存在的不足和短板，從細(xì)處著手，往實(shí)處發(fā)力，堅(jiān)決整改糾治群眾反映強(qiáng)烈的行風(fēng)問題，穩(wěn)步提升全縣人社系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量。

　　四是評先樹優(yōu)，加大正向激勵(lì)�？h人社局自去年開始，在全局窗口單位開展了爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”活動(dòng)，歷經(jīng)一年多的具體實(shí)踐取得了較好的效果，今年又結(jié)合全縣人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，對評選制度進(jìn)行進(jìn)一步修訂，出臺(tái)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評選辦法》。此項(xiàng)評選每季度進(jìn)行一次，評選出嚴(yán)格依法履職、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、堅(jiān)持改革創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和政治素質(zhì)強(qiáng)、辦事效率高、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、群眾評價(jià)好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。通過此項(xiàng)正向激勵(lì)措施，樹立身邊典型，營造了比學(xué)趕超爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，進(jìn)而推動(dòng)窗口單位工作效率和服務(wù)水平持續(xù)提升。