(記者馬林峰　通訊員孫海風(fēng))“您先別著急,來坐下喝口水,您慢慢說……”這是青州市紀(jì)檢監(jiān)察干部馬榮海在接待來訪群眾時的場景。去年以來,青州市紀(jì)委、市監(jiān)委積極開門接訪,做好“搭建接訪平臺、創(chuàng)新接訪制度、提升接訪能力、強化問題辦理”四篇文章,努力把問題解決在萌芽,把矛盾化解在基層。

　　讓群眾來訪“順心”。去年5月份,建成啟用青州市紀(jì)委監(jiān)委群眾來訪接待中心,設(shè)置專屬來訪接待室,公開接待群眾來訪。通過與來訪群眾面對面溝通、心貼心交流,實現(xiàn)良性互動。截至去年12月底,共接待群眾來訪307批640人。

　　讓群眾來訪“貼心”。青州市紀(jì)委、市監(jiān)委實行“全員接訪”制度,領(lǐng)導(dǎo)干部“帶頭接”,既“坐鎮(zhèn)”督促工作,也“坐診”解決問題;紀(jì)檢干部“參與接”,每月制定接訪表,紀(jì)檢監(jiān)察干部每天輪流到接訪中心接待群眾來訪;鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部“聯(lián)合接”,每周固定一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部參與接訪,既保證用群眾聽得懂的“土話”來說“紀(jì)”,又通過縣鄉(xiāng)兩級干部聯(lián)合接訪給群眾吃一顆“定心丸”。

　　讓群眾來訪“安心”。實施“三個一”工作辦法,讓每名紀(jì)檢監(jiān)察干部成為接訪的“行家里手”。上好“一堂課”,利用“廉政青州大學(xué)堂”,培訓(xùn)交往禮儀、信訪舉報工作基礎(chǔ)知識、黨紀(jì)處分條例等知識,提升紀(jì)檢監(jiān)察干部接訪能力;用好“一本書”,編印《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作實用手冊》,明確受理范圍,讓群眾少走彎路,改善群眾來訪秩序;開展“一場活動”,深入開展“一出三到”活動,紀(jì)檢監(jiān)察干部“走出機關(guān),到部門單位去,到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道去,到農(nóng)村社區(qū)去”,變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”,著力把問題解決在當(dāng)?shù)?避免矛盾上交、信訪上行。

　　讓群眾來訪“放心”。采取“法律引導(dǎo)、制度督導(dǎo)、政策主導(dǎo)、感情疏導(dǎo)”的辦法,在“事要解決”上下功夫,力求群眾滿意。實行“來訪必登”,群眾來訪信息全部錄入臺賬,編報《每周訪情》及《接待中心訪情通報》,做到“底子清,情況明,信息準(zhǔn)”;對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪問題“全受理”,當(dāng)日受理,次日轉(zhuǎn)辦,一月答復(fù);對業(yè)務(wù)范圍外信訪事項“全告知”,明確主管單位責(zé)任和處理限期,壓實主體責(zé)任,及時督促妥善解決,杜絕“一推了之”“一轉(zhuǎn)了之”。