“服務(wù)好每一位群眾，做好每一件小事”是她對(duì)自己的要求，工作中堅(jiān)持“耐心、用心、細(xì)心、愛(ài)心”是她的一貫作風(fēng)，她，就是溫哥華社區(qū)的一名民政工作者——付豐娣，這次，我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)她的故事。
付豐娣來(lái)自農(nóng)村，家里比較困難，她是靠著勤工儉學(xué)和助學(xué)貸款讀完了大學(xué)，成長(zhǎng)的經(jīng)歷讓她深刻地體驗(yàn)到民生政策對(duì)群眾尤其是困難群眾的重要性。“社區(qū)服務(wù)窗口是與群眾直接接觸的窗口，代表著政府在群眾心中的形象。”因此，她始終要求自己不僅要熟悉業(yè)務(wù)政策以便高效地進(jìn)行服務(wù)，而且要始終堅(jiān)持“群眾無(wú)小事”，要站在辦事群眾的立場(chǎng)上，設(shè)身處地的從他們的角度出發(fā)，盡量克服困難，讓他們滿意。在工作中，付豐娣始終堅(jiān)持“耐心、用心、細(xì)心、愛(ài)心”。
用心
理清工作臺(tái)賬，密切協(xié)作網(wǎng)格員
在日常工作中，付豐娣充分發(fā)揮了網(wǎng)格化作用，建立工作臺(tái)賬并不斷完善相關(guān)信息，做到胸中有丘壑，應(yīng)用更自如。
據(jù)了解，溫哥華社區(qū)共有5528戶，人口數(shù)量近兩萬(wàn)，如此龐大的群眾，如何將政策通知貫徹下去，如何準(zhǔn)確掌握各類(lèi)群體，如何讓困難的家庭能夠及時(shí)得到幫助而不漏一戶，是付豐娣一直比較關(guān)注的問(wèn)題。“除了與物業(yè)協(xié)助、利用微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行政策通知外，我與網(wǎng)格員密切協(xié)作，對(duì)他們進(jìn)行民政政策的培訓(xùn)，要求其入戶和日常巡查中關(guān)注困難、殘疾、獨(dú)居、空巢、高齡、退役軍人……將入戶信息計(jì)入臺(tái)賬中。”付豐娣說(shuō)，對(duì)有需求的群眾，可以隨意與她聯(lián)系，幫助他們解決困難。2018年初，社區(qū)居民趙萍萍起來(lái)辦理計(jì)生分娩補(bǔ)助業(yè)務(wù)，付豐娣在與其的交流過(guò)程中，了解到丈夫突發(fā)腦溢血，花費(fèi)巨大，生活困難，及時(shí)地與中韓街道溝通協(xié)調(diào)，相繼為其辦理了百萬(wàn)救助、低保邊緣、醫(yī)療救助等相關(guān)的申請(qǐng)，報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)8萬(wàn)余元，緩解了她的家庭困難。
愛(ài)心
聯(lián)系志愿者，關(guān)愛(ài)老年人
付豐娣總說(shuō)，希望用自己的愛(ài)心，給老人們多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)。
溫哥華社區(qū)一直以來(lái)非常注重敬老、助老、愛(ài)老，相繼開(kāi)展了各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，如免費(fèi)為80歲老人理發(fā)、慈善助餐、小羊伴伴免費(fèi)發(fā)放……付豐娣對(duì)志愿活動(dòng)也非常的注重和熱心，無(wú)論何時(shí)都及時(shí)幫助有需求的居民聯(lián)系志愿服務(wù)企業(yè)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。
社區(qū)有一名83歲的獨(dú)居、空巢老人王素英，她患有阿爾茨海默癥，唯一的兒子全家長(zhǎng)期居住美國(guó)，付豐娣平時(shí)就很關(guān)注王阿姨的事情，讓她有事隨時(shí)打電話，付豐娣的手機(jī)號(hào)就貼在王阿姨家的門(mén)口醒目處。無(wú)論冬天窗戶關(guān)不上、還是電視不顯影、或者水電燃?xì)赓M(fèi)，她都過(guò)來(lái)找付豐娣，付豐娣也很樂(lè)意幫助她解決。
今年5月14日，83歲的王素英因兩腳腫脹無(wú)法外出，生活嚴(yán)重受到影響，了解情況后，付豐娣及時(shí)向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，并用輪椅推老人前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行就診，在老人近兩周的生病期間，付豐娣及社區(qū)的工作人員每天都上門(mén)看望老人，關(guān)注老人的身體狀況。
細(xì)心
落實(shí)每項(xiàng)政策，讓退伍士兵滿意
“人生最美的是軍旅”“最美的青春在軍營(yíng)綻放”每每看到389公交車(chē)上的這些公益宣傳時(shí)，付豐娣也感觸頗深。從2017年開(kāi)始，退役士兵工作陸續(xù)下沉在社區(qū)，付豐娣等基層工作人員要立足本職崗位，做好退役士兵“十大員”工作，不偷懶、不怕麻煩和吃苦，將每一項(xiàng)政策切實(shí)貫徹下去。 穩(wěn)崗補(bǔ)貼政策的落實(shí)、退役軍人個(gè)體的申報(bào)、退役士兵社區(qū)知識(shí)的咨詢、個(gè)體銀行利息的優(yōu)惠……付豐娣和同事們一一協(xié)助，力爭(zhēng)達(dá)到他們的滿意。
耐心
準(zhǔn)備便簽紙，上門(mén)去交流
付豐娣說(shuō)，來(lái)社區(qū)活動(dòng)或者辦事的很大一部分都是老年人，對(duì)于咨詢的事項(xiàng)經(jīng)常記不住，她便會(huì)貼心地為他們準(zhǔn)備便簽紙，將政策或者需要準(zhǔn)備的材料一一列出來(lái)，避免少跑腿。“我們社區(qū)今年84歲的徐文堂大叔因聽(tīng)力不好， 每次高齡復(fù)核、體檢補(bǔ)助、端午重陽(yáng)等活動(dòng)我都是上門(mén)用紙筆交流。”付豐娣表示，不能因?yàn)槿魏卧蚝鲆暲先说臋?quán)益。
“喊破嗓子，不如甩開(kāi)膀子”，為了實(shí)現(xiàn)心中所想，達(dá)到服務(wù)好每一位群眾，付豐娣相繼熟悉了社區(qū)的民政、計(jì)生、文化宣傳等等業(yè)務(wù)。“堅(jiān)持‘民政為民、民政愛(ài)民’的工作理念，為了達(dá)到心中所想，爭(zhēng)取做一名的合格的基層民政工作人員，我一直在努力。”付豐娣說(shuō)道。(本網(wǎng)記者) |
