(記者 亓若琳) “現(xiàn)在政府的工作越來越人性化了，處理問題速度很快，而且你們的服務(wù)態(tài)度也特別好。對(duì)這次反映問題的處理過程及結(jié)果我非常滿意。”李女士在茶業(yè)口鎮(zhèn)的12345熱線回訪中對(duì)工作人員說。

　　8月25日，家住茶業(yè)口村的李女士將自家的自來水?dāng)嗔鲉栴}反應(yīng)到12345熱線，茶業(yè)口鎮(zhèn)“接訴即辦”，聯(lián)系水利站維修恢復(fù)生活用水，解決李女士的困擾。在濟(jì)南市萊蕪區(qū)茶業(yè)口鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨委書記就是全鎮(zhèn)熱線工作“首席”接單辦理員。熱線工作人員以群眾訴求為哨聲，抓落實(shí)、抓效率、抓推進(jìn)，以“傾聽群眾呼聲，接收群眾監(jiān)督”為宗旨，扎實(shí)做好市民熱線服務(wù)工作。

　　在茶業(yè)口鎮(zhèn)黨委書記畢文杰、鎮(zhèn)長(zhǎng)尹連學(xué)的親自部署、正確領(lǐng)導(dǎo)、直接推動(dòng)下，12345熱線工作在全區(qū)的評(píng)比中排名第一，滿意率得到雙百分。茶業(yè)口鎮(zhèn)設(shè)立市民服務(wù)熱線辦公室，并安排專職工作人員三名，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題、訴求問題。茶業(yè)口鎮(zhèn)12345熱線分管負(fù)責(zé)人、黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)李凱實(shí)告訴記者：“民有所乎，我必有應(yīng)。我們一直把群眾送上門的工作作為中心工作，對(duì)于原本可在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)的水、路、電之類的民生問題工單，我們都爭(zhēng)取當(dāng)天回復(fù)，抓緊解決。”

　　為進(jìn)一步明確責(zé)任，提高效率、滿意率，更好更快更優(yōu)地服務(wù)廣大人民群眾，茶業(yè)口鎮(zhèn)實(shí)施了首接負(fù)責(zé)制。將第一次承辦熱線工單的部門單位作為首接責(zé)任單位;第一個(gè)承接工單的人員為首接責(zé)任人，負(fù)責(zé)記錄、調(diào)查辦理來電人反映問題，并向來電人反饋辦理結(jié)果。并要求首接責(zé)任人全程調(diào)查、跟蹤，掌握實(shí)情，及時(shí)反饋。首接責(zé)任制的實(shí)施，增強(qiáng)了做好熱線工作的責(zé)任感，提高了茶業(yè)口鎮(zhèn)12345熱線的辦件效率。

　　茶業(yè)口鎮(zhèn)多次召開工作推進(jìn)會(huì)進(jìn)行部署安排，并圍繞熱線辦理工作中存在的問題，進(jìn)行對(duì)照檢查，明確整改方向和措施，補(bǔ)短板，促提升。為解決群眾訴求，茶業(yè)口鎮(zhèn)健全臺(tái)賬、落實(shí)責(zé)任，確保熱線工單落地落實(shí);針對(duì)熱線反映的問題，認(rèn)真研究分析、分類施策，提高工作效率、群眾滿意度;強(qiáng)隊(duì)伍、轉(zhuǎn)作風(fēng)、聚合力，提高作風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。鎮(zhèn)熱線辦相關(guān)工作人員，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真做好不滿意工單原因分析并落實(shí)整改;時(shí)刻武裝自己，著力提高處理問題、化解矛盾能力;以“事不過夜”和“事不避難”的攻堅(jiān)意識(shí)解決每一條熱線，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施。

　　據(jù)悉，茶業(yè)口鎮(zhèn)將繼續(xù)強(qiáng)化硬件武裝，引進(jìn)12345熱線錄音設(shè)備，做好工作人員的監(jiān)督與提升，切實(shí)做到與群眾之間的“連心橋”，做好群眾送上門的工作，努力將12345政府服務(wù)熱線打造為政府信任、群眾信賴、社會(huì)信服的服務(wù)平臺(tái)。