崖頭街道海崖村81歲的張淑新老人這幾天真可謂是人逢喜事精神爽。盼了幾年的舊村改造搬遷上樓終于有了眉目，村里的回遷樓開始了抽簽分配。張淑新手氣不錯，抽到了一樓的東邊戶，“東邊戶的東山墻上有一個大窗戶，家里的采光非常好!”張淑新滿意地說。

　　可是就在前些日子里，抽簽分房這事，讓張淑新心里七上八下的。村里張貼的分房公示榜上，一樓住戶里沒有她的名字，咨詢市村改辦的工作人員得到的答復是，2011年村里征求她個人意見時，她本人沒有住一樓的要求。八九年的時間過去了，耳聾眼花的張淑新已記不得當年的事，而且在這八九年里張淑新及老伴的身體更是大不如以前。

　　正在張淑新不知怎么辦的時候，事情出現(xiàn)了轉機。

　　張淑新的子女將這個情況反映到市民生110公共服務平臺，民生110第一時間將訴求派發(fā)到崖頭街道，崖頭街道接到辦件后，馬上安排駐片干部協(xié)調海崖村村委會解決問題。海崖村村委會最后經(jīng)過研究決定，將村里的這批回遷樓的一樓集中起來統(tǒng)一抽簽，以方便照顧高齡或行動不便的居民，主動報名并符合報名條件的居民可以參與抽簽分房。張淑新老人便在這次抽簽中很幸運地抽了一個一樓的東邊戶。

　　解決了一樁大心事，張淑新對崖頭街道及海崖村村委會心懷感激，連聲稱謝。

　　崖頭街道地處市區(qū)，群眾需求和利益訴求逐漸呈現(xiàn)多元化、復雜化的趨勢，每天都要受理20多件各種各樣的民生訴求。

　　群眾利益無小事。崖頭街道始終把民生訴求工作作為重點工作，著力增強群眾觀念和服務意識，勇于擔當、積極作為, 把更多的時間和精力用在為民辦實事、做好事、解難事上，不斷提升轄區(qū)群眾的幸福感和獲得感。

　　今年以來，該街道共受理各類民生訴求6223件，回復率達到100%，辦結率接近90%，有效營造和諧環(huán)境、提升群眾生活質量。

　　崖頭街道牢固樹立“一盤棋”和“屬地管理”意識，把群眾的滿意度作為評價工作的第一標準，將其作為密切黨群關系、維護政府良好形象的抓手和紐帶。

　　崖頭街道立足區(qū)域實際，聚焦群眾訴求熱點，從解決群眾最關心、最期盼、最直接的問題入手，圍繞城中村改造、城市社區(qū)建設、社會治理等方面工作，在提高物業(yè)服務質量水平、增加村居集體經(jīng)濟、豐富居民物質精神生活、維護群眾利益等方面下大力氣，對能夠解決的事項及時解決，對因職能權限等原因不能立即解決的事項，積極主動對接相關職能部門協(xié)調解決。

　　崖頭街道構建了由主要負責人牽頭，班子成員負責具體工作，其他班子成員按照分工領域分頭抓的民生訴求工作架構，配備4名人員專職辦理民生訴求工作，建立健全了相關工作制度和保障監(jiān)督機制，主要負責人定期牽頭召集研討，對難點問題進行研究解決。

　　在制度上，崖頭街道實行民生訴求工作責任倒查制度，對處理民生訴求工作出現(xiàn)問題的人員進行嚴肅追責，將工作責任和壓力傳導到位，打通服務群眾最后一公里，確保群眾訴求解決通暢、快捷、高效。

　　除工作責任倒查制度外，崖頭街道還建立了每日調度、提示督辦、定期研判三項工作機制。每日調度就是通過街道民生訴求工作微信群，每天對群眾訴求辦理情況進行匯總，街道主要負責人每天審閱調度，及時全面掌握第一手情況。提示督辦即安排專人跟進，對每名班子成員、部門承辦的民生訴求工作進行分類梳理，根據(jù)辦理時間要求提前進行提示督辦，杜絕拖延、超期等現(xiàn)象。定期研判即定期召開民生訴求工作研判會議，交流處理和解決問題的經(jīng)驗做法，對典型問題和疑難問題集中研判，研究制定有效措施集中處理。同時，該街道還加強對苗頭性問題的分析預判，探索建立解決問題的長效機制。

　　結合區(qū)域網(wǎng)格化工作，崖頭街道將民生訴求工作下沉到村居，在轄區(qū)村居設立民生訴求處理工作辦公室，教育引導村居干部強化民生意識，主動發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，把工作做在前頭，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，力促問題解決在網(wǎng)格、解決在村居。