通訊員 崔曉暉

　　今年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局圍繞“營商環(huán)境評價進(jìn)入全省20強”的目標(biāo)，以自我革命的精神、刀刃向內(nèi)的勇氣，大力推進(jìn)流程再造，在濱州市首創(chuàng)全領(lǐng)域無差別“一窗受理”新模式，在山東省率先實現(xiàn)投資項目“一廳辦理”“全流程幫辦代辦”服務(wù)，促進(jìn)行政審批服務(wù)提質(zhì)增效。

　　清單顆粒化，抓實流程精簡。為打造一套群眾易知、科室易審的審批流程，無棣縣行政審批服務(wù)局梳理審批事項246個主項、380個子項、702個事項情形，形成《政務(wù)服務(wù)事項情形顆粒化統(tǒng)計表》，制作了“事項情形標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南”，形成了與國脈系統(tǒng)一致、內(nèi)容詳盡的標(biāo)準(zhǔn)化受理流程。按照“一個窗口、一套材料、一張表單、一個流程”的要求，編制并公示《無棣縣2020“一鏈辦理”服務(wù)指南》、《無棣縣2020“一件事一鏈辦理”主題服務(wù)二維碼一次性告知匯編》，涉及“一件事”主題服務(wù)100項(比如我要開煙酒超市、我要開便利店等)。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，實行“受審分離”，前臺開展全領(lǐng)域無差別“一窗受理”，后臺推行“不見面”“并聯(lián)審批”審批，統(tǒng)一窗口出件。截至目前，“一窗受理”股室受理咨詢業(yè)務(wù)328件，受理業(yè)務(wù)1206件，辦結(jié)業(yè)務(wù)1120件，群眾滿意率100%。

　　人員專業(yè)化，抓實業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為進(jìn)一步提升“一窗受理”窗口人員業(yè)務(wù)能力和審批效率，無棣縣建立了18人的“一窗受理”專職隊伍，成立了“一窗受理”科室，專職負(fù)責(zé)“一窗受理”工作。對“一窗受理”專職人員進(jìn)行了多輪次系統(tǒng)培訓(xùn)，實現(xiàn)了受理人員由“�？�”變“全能”、窗口服務(wù)由“單一型”向“綜合型”的轉(zhuǎn)變。

　　審批集成化，抓實模式創(chuàng)新。按照“一窗受理、并聯(lián)審批、集成服務(wù)、一窗出件”原則，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置全流域無差別“一窗受理”專區(qū)、工程建設(shè)項目審批“一廳辦理”專區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，打造設(shè)置簡明、辦事便捷的高效便民新模式，讓企業(yè)“跑窗口”變成“數(shù)據(jù)內(nèi)部跑”， 為企業(yè)群眾提供“一站式”“無差別”“智能化”的高效服務(wù)。積極推行“只說Yes不說NO”“多問一句話”等服務(wù)理念，設(shè)置“24小時材料雙向收發(fā)柜”，實行“24小時不打烊服務(wù)”“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”“幫辦代辦服務(wù)”，實現(xiàn)審批有速度、服務(wù)有溫度。

　　服務(wù)高效化，抓實滿意測評。自建政務(wù)服務(wù)好差評系統(tǒng)，為進(jìn)駐部門統(tǒng)一配置評價器，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)大廳評價設(shè)施全覆蓋，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，以及時有力的評價監(jiān)督推動效率再提升、服務(wù)再提質(zhì)。通過政務(wù)服務(wù)好差評系統(tǒng)，該局實現(xiàn)了好差評系統(tǒng)線上線下全面融合，政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋，做到了每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實參與評價，每個依申請政務(wù)服務(wù)事項均可評價，每個工作人員都接受評價。截至目前，該局好差評評價率達(dá)到100%，好評率達(dá)到98.4%，差評整改率達(dá)到100%。

　　幫辦品牌化，抓實高效代辦。堅持秉承“店小二”精神，推行“全流程”幫辦代辦服務(wù)，努力打造全省一流的幫辦代辦服務(wù)品牌。設(shè)立企業(yè)開辦幫辦代辦團(tuán)隊和工程建設(shè)項目幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊。各鎮(zhèn)街、園區(qū)及涉審部門均成立了幫辦代辦隊伍，無棣縣幫辦中心成立了61人專職幫辦團(tuán)隊，為辦事群眾及時高效地提供營業(yè)執(zhí)照、印章刻制、項目審批等全流程幫辦代辦服務(wù)，推動項目早落地、早開工、早投產(chǎn)。截至目前，共計為全縣500多個項目提供了幫辦代辦和跟蹤服務(wù)，為來政務(wù)服務(wù)大廳的辦事群眾和企業(yè)提供服務(wù)5000余次，電話或微信為企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)7800余次，受到了企業(yè)和辦事群眾的一致好評。

　　今年9月份，在濱州市營商環(huán)境模擬評估中，無棣縣成績排名全市第一，完成了“攻山頭、炸碉堡”的階段性工作目標(biāo)。下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)聚焦“問企所需”“知企所盼”“解企所困”，加大改革創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)流程再造，構(gòu)建手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高的審批環(huán)境，讓人民群眾辦事更高效更便捷。