為進一步優(yōu)化營商環(huán)境和提升群眾滿意度，濰坊市奎文區(qū)醫(yī)保局、醫(yī)保事業(yè)中心以推動黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”走深走實為工作目標，組織開展“局長科長走流程”活動。

　　針對《醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單》和《醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)辦事指南》中的企業(yè)單位、靈活就業(yè)人員基本醫(yī)療保險參保登記和繳費、門診慢性病備案、個人賬戶余額查詢使用、異地就醫(yī)備案等群眾辦理高頻事項及行風建設(shè)情況的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項等內(nèi)容以及圍繞參保群眾、參保單位、定點醫(yī)藥機構(gòu)等服務(wù)對象反映突出的經(jīng)辦服務(wù)、政策落地問題，局分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科長不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報，親自到經(jīng)辦窗口，通過線上全流程體驗、線下全方位實地辦理，以“體驗員”身份到經(jīng)辦窗口現(xiàn)場體驗辦事流程、服務(wù)態(tài)度，暗訪、隨訪服務(wù)對象或陪同辦事，找準找實醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)堵點難點問題，著力解決醫(yī)保服務(wù)對象的操心事煩心事。

　　此次走流程活動，梳理制定走流程事項清單40余項，按清單內(nèi)容，共計開展20余次活動。其中，醫(yī)保大廳窗口陪同辦理10次、幫辦代辦5次，網(wǎng)辦線上辦理5次，線下醫(yī)保經(jīng)辦窗口調(diào)研2次，累計發(fā)現(xiàn)問題2項，立行立改2項，制定針對整改措施建議4條，切實提升了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的溫度和質(zhì)效。

　　下一步，醫(yī)保服務(wù)窗口建立醫(yī)保經(jīng)辦事項“走流程”長效機制，針對“走流程”活動中反映的政策宣傳力度不夠、群眾對辦理程序了解不透的情況時有發(fā)生等問題，對所有醫(yī)保服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目進行再梳理，規(guī)范精簡辦理材料、簡化辦理流程、縮短辦理時限，大力推行“一次性告知、一次就辦好”。同時，更新服務(wù)指南，線上線下全覆蓋宣傳，對醫(yī)保經(jīng)辦事項名稱、受理單位、服務(wù)對象、辦理渠道、辦理流程、辦理材料、辦理時限、查詢方式、監(jiān)督電話等進行全方位統(tǒng)一規(guī)范，堅決取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，切實提升服務(wù)標準化水平，打造群眾滿意的醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)。(通訊員 紀哲)