“你好，我們餐廳的食品經(jīng)營(yíng)許可證能加急辦理嗎?新店馬上要開業(yè)了......”某餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人焦急地來(lái)到窗口。“南小幫”幫辦代辦員小王正在整理材料，立即放下手中的工作：“你好，別著急，我們開通了營(yíng)商環(huán)境綠色通道，今天就能出證。您先坐，我?guī)湍藢?duì)材料。”她依然笑容親切，手指在鍵盤上熟練地敲打著，不一會(huì)兒就完成了代辦流程。
小王所在的南麻街道便民服務(wù)中心今年來(lái)大力推行“企事優(yōu)解服務(wù)先行”改革攻堅(jiān)行動(dòng)，通過(guò)“一窗受理”“午間不斷崗”“南麻政務(wù)導(dǎo)航”等舉措，升級(jí)服務(wù)效能，讓群眾少跑腿、辦成事。而小王正是這支服務(wù)隊(duì)伍的縮影——她常掛在嘴邊的話是：“換位思考，假如我是辦事群眾，希望得到怎樣的服務(wù)?”
上周五傍晚，市民趙女士匆匆趕來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷，正值下班時(shí)間。小王見(jiàn)狀立即重啟電腦：“您材料帶齊了嗎?我來(lái)幫您延時(shí)辦理!”等她忙完，窗外早已華燈初上。趙女士感動(dòng)地說(shuō)：“本以為要白跑一趟，沒(méi)想到咱們工作人員這么貼心!”
中心負(fù)責(zé)人表示：“小王同志用實(shí)際行動(dòng)詮釋了基層服務(wù)者的初心。我們號(hào)召全體工作人員以她為榜樣，在規(guī)范服務(wù)中傳遞溫度。”面對(duì)贊揚(yáng)，小王是靦腆一笑：“其實(shí)同事們都在默默付出。只要群眾滿意，我們的堅(jiān)持就值得。”
如今，“有事就找’南小幫’”已成為轄區(qū)居民的口頭禪。從小王到整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，南麻街道用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋著：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不止是一句口號(hào)，更是每一個(gè)服務(wù)窗口的日常堅(jiān)守，是每一次與企業(yè)心貼心的交流。在這里，“便民利企”正在書寫新的篇章。 |
