如果稍加留意，建設(shè)街、紀(jì)念路附近的居民就會(huì)注意到這樣一個(gè)身影：不管刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎，每天都在馬路上來(lái)來(lái)回回巡視。她，就是我市120名城市綜合管理信息系統(tǒng)信息員中的一員，谷德華。
7月10日，記者見(jiàn)到谷德華時(shí)，她正站在路旁的一灘積水旁拍照。谷德華告訴記者，她使用的是手機(jī)城市綜合管理信息系統(tǒng)，可以直接對(duì)問(wèn)題所在區(qū)域進(jìn)行定位。“紀(jì)念路與建設(shè)西街交叉路口向北約1米路東有雨后積水，大類屬市容環(huán)境，小類屬道路不潔。”谷德華將上述信息輸入系統(tǒng)，然后發(fā)送到了信息接收中心。
按照網(wǎng)格區(qū)域劃分，谷德華負(fù)責(zé)的區(qū)域東起建設(shè)街，西到古陌市場(chǎng)，北起宮松嶺路和菊花頂路，南至海濱北路。谷德華的工作內(nèi)容便是沿街巡查，檢查諸如道路積水、商鋪占道經(jīng)營(yíng)、井蓋破損等城市管理方面的各類問(wèn)題。“檢查的路線一般是先走主干道，然后是生活小區(qū)。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的區(qū)域人口比較密集，所以問(wèn)題自然也多，一天下來(lái)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題大概在百十個(gè)左右。”谷德華說(shuō)。
因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的戶外行走，谷德華被曬得面容黝黑，但她依然十分喜愛(ài)這份工作，“能看到城市的面容一天天變美，我感到特別欣慰。”
市城市管理信息系統(tǒng)自去年3月份投入運(yùn)行以來(lái)，市城管辦圍繞構(gòu)建“大城管”的工作目標(biāo)，按照“先理順工作機(jī)制，解決當(dāng)前大部分問(wèn)題，再逐步拓展全面”的工作思路，積極開(kāi)展了各項(xiàng)工作。自3月份至今，市城管辦共受理城市管理案件64014件，派遣案件62995件，處置案件59977件，按期結(jié)案率99.11%，市區(qū)基本建立起高效運(yùn)行的問(wèn)題處置工作機(jī)制。
記者隨后來(lái)到市城市管理信息系統(tǒng)呼叫指揮中心。如果說(shuō)信息員谷德華的工作是“前線”，那這里就是信息系統(tǒng)的“大腦”。這里的每一臺(tái)電腦上都清楚地顯示著信息員反饋的問(wèn)題，并按照“待辦問(wèn)題”“急案件”“辦結(jié)案件”將問(wèn)題分類。在其中一臺(tái)電腦上，記者看到，待辦案件一欄記錄有“自來(lái)水管破裂”“道路破損”“非法小廣告”“綠地護(hù)欄”等多個(gè)問(wèn)題，每一個(gè)案件后都注有詳細(xì)的時(shí)間和地點(diǎn)。“信息員反饋上來(lái)的這些問(wèn)題，我們會(huì)進(jìn)行詳細(xì)記錄、劃分，對(duì)確認(rèn)立案的案件根據(jù)問(wèn)題所屬職能部門(mén)，通過(guò)市城市綜合管理信息平臺(tái)，派遣至相關(guān)責(zé)任部門(mén)、單位，確保市區(qū)城市管理問(wèn)題全面發(fā)現(xiàn)、及時(shí)有效解決。”市城管辦副主任崔繼江說(shuō)。
結(jié)合城市管理實(shí)際，今年以來(lái)，市城管辦實(shí)施了市城市管理綜合管理擴(kuò)容改造工作，開(kāi)發(fā)了在建工程施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理平臺(tái)、建設(shè)全國(guó)文明城市專項(xiàng)考評(píng)子系統(tǒng)、市區(qū)房屋建筑工程信息系統(tǒng)、12319服務(wù)熱線升級(jí)系統(tǒng)、車輛GPS管理子系統(tǒng)。這些在建或已經(jīng)建成的管理系統(tǒng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了城市管理的巡查范圍，提高了城市管理的信息化水平和管理效率。其中，建設(shè)全國(guó)文明城市專項(xiàng)考評(píng)子系統(tǒng)將文明城市測(cè)評(píng)體系指標(biāo)納入市城市管理綜合信息系統(tǒng)，并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)字化考核，有效實(shí)現(xiàn)了文明城市測(cè)評(píng)的定量化、客觀化和常態(tài)化。
崔繼江表示，下一步，市城管辦將進(jìn)一步修訂完善城市管理立案、處置、結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大城市管理巡查范圍，增加信息采集人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，全面加大對(duì)城市管理問(wèn)題的信息采集力度。“我們還抽調(diào)專門(mén)工作人員，對(duì)信息采集工作進(jìn)行日常督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)加大對(duì)漏報(bào)問(wèn)題的督查，實(shí)行嚴(yán)格的考核問(wèn)責(zé)制度，同時(shí)積極協(xié)調(diào)市城管執(zhí)法、建管、市政、園林、物業(yè)等職能部門(mén)，深入開(kāi)展行業(yè)督導(dǎo)檢查，充分利用他們的人員力量和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面提升市區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。”崔繼江說(shuō)。
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