□通訊員 張鳳云 特約記者 許俊華
“來萊蕪之后，萊城工業(yè)區(qū)規(guī)劃分局承擔(dān)了項目的地質(zhì)勘探、設(shè)計、規(guī)劃和現(xiàn)場放線工作，給我們騰出時間，讓我們有精力，去搞產(chǎn)品的研究和開發(fā)，這樣給我們產(chǎn)品的上市，提供了加速度。”在萊城工業(yè)區(qū)投資建設(shè)的山東珅諾基藥業(yè)有限公司副總裁張永圣說。
珅諾基藥業(yè)項目是全市的重點(diǎn)項目。為使該項目盡快建成投產(chǎn)，萊城工業(yè)區(qū)規(guī)劃分局派工作人員主動對接規(guī)劃設(shè)計單位，提供基礎(chǔ)資料，對接規(guī)劃內(nèi)容，并現(xiàn)場解決實際問題，把協(xié)調(diào)服務(wù)延伸至項目一線，為公司排憂解難。
這是萊城工業(yè)區(qū)規(guī)劃分局強(qiáng)化服務(wù)的縮影。去年以來，該局搶抓濟(jì)萊協(xié)作建設(shè)機(jī)遇，強(qiáng)化服務(wù)意識，狠抓工作落實，不斷提升規(guī)劃服務(wù)效能。
下基層 解難題 提服務(wù)
為踐行“規(guī)劃為民、服務(wù)發(fā)展”的要求，分局深入基層、服務(wù)一線，傾聽民聲，察看民情，了解民意，和村“兩委”成員、企業(yè)管理層進(jìn)行座談交流。座談中，對簡單問題當(dāng)場答復(fù)、配合問題立即協(xié)調(diào)、法律規(guī)定耐心解釋、作風(fēng)問題明確表態(tài)；對所反映的問題和提出的建議意見，制定整改措施，并向社會公開承諾，接收服務(wù)對象的監(jiān)督。
堅持公開、公正、公平的原則，著力推進(jìn)政務(wù)公開，強(qiáng)化制度監(jiān)督和過程監(jiān)督，使行政許可項目的辦理過程“看得見，管得住”。建立自下而上的管理機(jī)制，由職工督導(dǎo)規(guī)劃編制和審批進(jìn)程，克服“靠等”思想，充分調(diào)動職工的積極性，提高規(guī)劃審批效率。
強(qiáng)化服務(wù)措施，落實“四不”承諾。干部職工對相關(guān)規(guī)劃業(yè)務(wù)不說“不知道”，讓經(jīng)辦人辦事做到不難辦，辦理難事、急事、要事不厭煩，辦理審批事項不耽擱。
強(qiáng)管理 樹標(biāo)準(zhǔn) 提形象
重視規(guī)劃管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。積極學(xué)習(xí)施用市局《建設(shè)項目規(guī)劃報建“一本通”》、《建設(shè)項目規(guī)劃服務(wù)指南》等，不斷提高規(guī)劃管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。窗口工作人員接受咨詢時熱情作答、詳細(xì)解釋；受理過程中施行一次性告知，即補(bǔ)正資料一次性告訴報建單位；辦理過程認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時形成匯總資料上報研究；證件制作標(biāo)準(zhǔn)、及時在窗口完成并按時送達(dá)。
報建資料齊全規(guī)整，許可文書制作標(biāo)準(zhǔn)，行政許可文書集中在規(guī)劃窗口完成并及時送達(dá)。在此基礎(chǔ)上分局制作了便民服務(wù)手冊和建設(shè)項目規(guī)劃辦理流程圖，詳細(xì)具體標(biāo)明了辦理規(guī)劃手續(xù)報建條件、需要資料及辦理流程，方便報建單位及時查閱，增加群眾滿意度，提升窗口服務(wù)工作新形象。
改方式 壓時限 提效能
實行項目結(jié)對幫扶，明確幫扶責(zé)任，加強(qiáng)與建設(shè)單位的溝通，取得服務(wù)對象的理解支持，形成加快推進(jìn)項目審批的工作合力。
通過全局前后臺協(xié)同運(yùn)作，靈活運(yùn)用提前介入、平行、并聯(lián)等方式方法進(jìn)入項目行政服務(wù)程序，統(tǒng)籌安排項目手續(xù)辦理，最大限度地縮短項目手續(xù)辦理時間。利用窗口技術(shù)力量主動幫助建設(shè)單位制作規(guī)劃公示樣稿，在縮短規(guī)劃公示定稿時間的同時，提高了規(guī)劃公示的質(zhì)量和審批效率。建立完善的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，責(zé)任到科室、責(zé)任到人，增強(qiáng)責(zé)任意識，提升服務(wù)效能。
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