近日，71歲的居民李增元來到榮成市行政審批服務(wù)局辦理老年證。得知老人來意后，身著綬帶的工作人員立即啟動(dòng)“愛心陪伴”服務(wù)模式，幫辦叫號(hào)、幫填信息、復(fù)印材料……不到10分鐘，李增元就拿到了一張嶄新的老年證。

　　結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，榮成市聚焦因“數(shù)字鴻溝”引起的老年人辦事難問題，在榮成市行政審批服務(wù)局推出“綠色通道”“愛心陪伴”等6項(xiàng)工作新機(jī)制，全方位為老年人提供更便捷舒心的政務(wù)服務(wù)。據(jù)榮成市政務(wù)大廳工作人員介紹，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人群體，工作人員在其辦事過程中全程陪同，除簽名外的所有手續(xù)全部由工作人員全程代辦幫辦。

　　在榮成市政務(wù)服務(wù)大廳，為老年人提供的便利服務(wù)從“進(jìn)門”時(shí)就開始了，軟墊座椅、輪椅等老年人愛心服務(wù)免費(fèi)用品一應(yīng)俱全。據(jù)介紹，為方便不熟悉掃描健康碼的老年人進(jìn)門辦事，榮成市行政審批服務(wù)局在政務(wù)大廳啟用了“公共場(chǎng)所疫情防控系統(tǒng)”，設(shè)立“無健康碼通道”，老年人通過掃描身份證就可以實(shí)時(shí)調(diào)取健康碼。

　　為讓老年人體驗(yàn)線上服務(wù)的便利，榮成市還優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)界面交互，建立“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，增加內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等5項(xiàng)功能，同時(shí)配備授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等3項(xiàng)輔助功能，構(gòu)建起“網(wǎng)上辦事大廳+手機(jī)App+微信公眾號(hào)+自助服務(wù)終端+政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”五位一體的線上線下服務(wù)新模式。對(duì)需要繳費(fèi)的業(yè)務(wù)，保留了現(xiàn)金支付方式，免除老年人辦事的一切不便之處。

　　此外，榮成市還將與老年人群體相關(guān)的養(yǎng)老金領(lǐng)取、社會(huì)化保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證等34項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)下放至鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心辦理，構(gòu)建10分鐘便民服務(wù)圈，便于老年人就近辦、一次辦，徹底破解老年人辦事難問題。截至目前，榮成市累計(jì)為老年人提供幫辦代辦服務(wù)1800余次，上門服務(wù)270次，通過“好差評(píng)”卡片、意見箱等途徑收集老年人辦事評(píng)價(jià)580余條，滿意度達(dá)100%。(Hi威�？蛻舳擞浾� 杜曉瑩 通訊員 楊青 宋杰)