一句暖心的問候，一份有氣魄的寬容，一封向前一步的公函，看嵐山區(qū)人社局悉心服務(wù)群眾中的——
何為“順手感動(dòng)”?
一句暖心的話，一個(gè)善意的微笑，一個(gè)不求回報(bào)的幫助……看似順手之間的小事，卻更能撥動(dòng)人們的心弦。
日前，記者在嵐山區(qū)人社局采訪，聽到幾件平凡崗位上，順手幫助到群眾的小事，感動(dòng)了身邊每一個(gè)人。
一句暖心的問候
“哪位是厲夫香?俺是特意來感謝她的!”去年12月10日，天氣格外的冷。辦公大門剛一打開，一位斜跨背包的老人提著嗓子迎門而入。
未等大家反應(yīng)，他便從自己泛黃的背包里，掏出一個(gè)包裹，扒了幾層塑料紙，里面是一打各種各樣的證件，其中包括一份30年前的審計(jì)資格證。他想向大家表明身份。
經(jīng)詢問，工作人員得知，老人是中樓鎮(zhèn)黑澗村人，早晨6時(shí)不到就從家出發(fā)，坐了兩個(gè)多小時(shí)的汽車來到嵐山———只為向厲夫香說一句謝謝。
兩個(gè)看似不相干的人，如何聯(lián)系到一起呢?
原來，他與厲夫香“結(jié)緣”來源兩件事。
——前段時(shí)間，因?yàn)槔习樯∽≡�，他來嵐山第一次辦理報(bào)銷，厲夫香耐心地接待了他，并熱心地幫他完成了手續(xù)。
——后來，他打電話急診備案，接電話的還是厲夫香。她不僅幫忙辦理手續(xù)，還熱心地問了一句“住上院了嗎”。當(dāng)時(shí)，老伴情況危急，也沒能住院，一家人非常焦急。厲夫香根據(jù)日常掌握的信息，給他提供了一家在該項(xiàng)疾病治療方面的權(quán)威醫(yī)院。按照她提供的信息，老伴成功住院并順利做了手術(shù)。如今，老伴康復(fù)得非常好，多虧當(dāng)初厲夫香這句“多余”的話。
一份有氣魄的寬容
1月26日上午，人社局辦公大廳。上午9時(shí)起，一對父子來辦報(bào)銷業(yè)務(wù)。因沒有材料，無法辦理，父子倆頓時(shí)發(fā)怒起來。整個(gè)大廳充斥著他們此起彼伏的呵斥聲，大廳臺(tái)面不斷傳來“砰砰”的響聲。
整整3個(gè)小時(shí)，工作人員保持著最大的忍耐，耐心細(xì)致地做好解釋工作，而父子倆一口咬定半年前已把報(bào)銷材料交給工作人員。
為此，工作人員不僅找出了一年內(nèi)所有記錄本，查了一次又一次，解釋了一遍又一遍，苦口婆心請他們回家再找找……終于，暫時(shí)勸走了那父子倆。
待他們準(zhǔn)備離開時(shí)，工作人員于飛飛滿面笑容地說：“你們再回家好好找找，找到，拿過來就行。”
果然下午不到2時(shí)，父子倆又來到大廳。這次他們帶著材料，不好意思地說：“材料放在家中櫥子上忘記了。”工作人員面帶笑容接過材料，很快給辦理完成，父子倆高高興興離開了。
一封向前一步的公函
6月7日，上午11時(shí)，大廳來了一位老人，前來咨詢住院報(bào)銷事宜，負(fù)責(zé)醫(yī)保備案的孫敏接待了他。
從老人口中得知，他家住中樓鎮(zhèn)新家村，前些時(shí)間因腦梗，在沂南醫(yī)院就醫(yī)住院。
住院報(bào)銷，其實(shí)并不復(fù)雜，按照流程一步一步辦理即可�？蓪先藖碚f，這簡單流程也顯得復(fù)雜。為此，孫敏給了老人一張報(bào)銷明白紙，上面重點(diǎn)內(nèi)容都標(biāo)識(shí)了出來，又解釋了很多遍，但他如何也記不住。
了解到，老人也沒有其他家人，尤其是住院后需要發(fā)送一個(gè)稽核信息，怎么辦?同事紛紛獻(xiàn)策，你一言我一語。最終，大家達(dá)成共識(shí)———給沂南醫(yī)院寫個(gè)公函，把必要工作一一寫明，同時(shí)注明單位聯(lián)系電話。孫敏熱心地告訴老人，“以后需要住院辦理手續(xù)，有不明白的，打電話就可以，無需再跑腿了。”老人哽咽著表達(dá)謝意。
時(shí)值盛夏，天氣炎熱，怎么也不放心讓老人自己坐車回去。此時(shí)，剛好一位精神矍鑠老人來辦理業(yè)務(wù)，他表示和那位老人住得非常近，愿意送老人回家，讓大家盡管放心。接著，就攙著那位老人一起走了出去。那一刻，一股暖流，涌上心頭。(本報(bào)通訊員 王田 安釗 于玲)
|
