本報(bào)訊 茌平縣樂平鋪鎮(zhèn)實(shí)行“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的工作新模式，擦亮便民服務(wù)窗口，最大限度地滿足群眾需求。

　　明確職能定位。該鎮(zhèn)堅(jiān)持公開透明的原則，將服務(wù)大廳各窗口工作人員的姓名、職務(wù)及聯(lián)系電話等全部公示;堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范原則，工作人員堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、態(tài)度熱情、服務(wù)規(guī)范;堅(jiān)持高效服務(wù)原則，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”等服務(wù)制度，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

　　強(qiáng)化宗旨意識(shí)。牢固樹立“管理就是服務(wù)”的理念，把提升人民群眾滿意度作為窗口服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。在服務(wù)態(tài)度上，突出一個(gè)“情”字，滿腔熱情為群眾服務(wù);在服務(wù)效率上，突出一個(gè)“快”字，提高辦事效率，快辦、辦好;在服務(wù)手段上，突出一個(gè)“便”字，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為群眾提供便捷服務(wù);在服務(wù)項(xiàng)目上突出一個(gè)“全”字，全方位為辦事群眾服務(wù)。

　　規(guī)范辦事制度。該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳全面推行“一站式”服務(wù)，實(shí)行“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，實(shí)行“七公開”，即：辦事流程公開、申報(bào)事項(xiàng)公開、辦理時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、政策法規(guī)公開、工作職責(zé)公開、監(jiān)督電話公開，做到程序?qū)訉诱归_、環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)辦理“零失誤”“零差錯(cuò)”。“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的工作模式，精簡(jiǎn)了辦理流程和環(huán)節(jié)，縮減了辦結(jié)時(shí)間，大幅提高了辦事效率。今年以來，該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳共辦理各類證件596件，辦理各類證明1068件，辦結(jié)率100%�！跤浾� 蔣希偉通訊員 劉加明