7月7日至7月10日，淄川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心邀請(qǐng)大國(guó)之禮文化研究院對(duì)窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范和著裝、禮儀等方面進(jìn)行落地督導(dǎo)。通過(guò)督導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展，提升中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，窗口人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念和服務(wù)效能得到顯著提升，得到企業(yè)、群眾普遍贊譽(yù)。

　　本次督導(dǎo)采取“白+黑”“一對(duì)一”模式進(jìn)行。

　　白天，落地實(shí)操。大國(guó)之禮的專家講師們從人員形象、柜面整理、大廳環(huán)境及服務(wù)流程等方面一對(duì)一指導(dǎo)工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化落地，同時(shí)導(dǎo)入晨會(huì)流程，并帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。

　　晚課上，講師帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)白天的落地情況進(jìn)行系統(tǒng)化總結(jié)，并給出合理化建議。

　　通過(guò)三天的落地督導(dǎo)，淄川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員做到了來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。整潔有序的環(huán)境、熱情貼心的服務(wù)給辦事人員更好的辦事體驗(yàn)。

　　對(duì)落地督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)跟蹤指導(dǎo)，確保窗口工作人員以更優(yōu)的形象、更溫馨的話語(yǔ)和更高效的服務(wù)推動(dòng)“一次辦好”改革落地落實(shí)，讓企業(yè)和群眾共享改革成果。