“因?yàn)樽飨⒉灰恢拢宜X又特別怕吵，所以和鄰居產(chǎn)生了隔閡。最近網(wǎng)格里的幾名‘和事佬’了解情況后主動找到我，幫助我和鄰居解決了這個困擾。”說這話的是東營區(qū)黃河路街道錦城社區(qū)居民王興華，他直說沒想到居民之間的芝麻小事社區(qū)也管，“生活在這里很幸福，沒理由不愛這個大家庭啊。”
矛盾化解得好不好關(guān)系到社區(qū)居民的幸福指數(shù)高不高。“我們成立了‘圓誠調(diào)解室’，幾名熱心黨員成為第一批調(diào)解員后又帶動了十幾名老、中、青三個年齡段熱心居民加入。”錦城社區(qū)工作人員燕彩云說，“在東營方言中‘圓誠’就是‘勸和’‘調(diào)解’的意思。這支活躍在網(wǎng)格中的隊(duì)伍成立以來已經(jīng)成功調(diào)處糾紛幾十起，成功率達(dá)100%。”
居民遇到著急事兒、煩心事兒、矛盾事兒首先想到網(wǎng)格員;網(wǎng)格員也會主動去幫助居民解決難題，這是東營區(qū)“不忘初心，牢記使命”主題教育中切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題帶來的變化之一。東營區(qū)在主題教育中堅(jiān)持做好結(jié)合大文章，把開展主題教育與落實(shí)上級部署、與中心工作、與服務(wù)群眾相結(jié)合，不斷創(chuàng)新舉措，讓群眾切實(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。社區(qū)黨委書記張麗媛說：“主題教育中，我們立足社區(qū)工作就是服務(wù)居民，不斷探索新做法，以新機(jī)制面對居民的‘添麻煩’。”她認(rèn)為，社區(qū)工作就怕居民冷漠，居民主動聯(lián)系社區(qū)工作人員就是認(rèn)同社區(qū)工作，就是對社區(qū)大家庭有歸屬感。
錦城社區(qū)轄5個居民小區(qū)，5200多人，是下崗職工集中居住小區(qū)。居民幸福感不足、企業(yè)老舊小區(qū)居民獲得感不強(qiáng)、油田職工小區(qū)居民融入感不強(qiáng)等問題突出。主題教育中，社區(qū)開展了“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”大討論活動，圍繞“怎樣強(qiáng)化5000多人社區(qū)‘一家親’的共識”主題創(chuàng)新社區(qū)管理服務(wù)模式。他們創(chuàng)建“網(wǎng)事小格”品牌，在轄區(qū)8個網(wǎng)格基礎(chǔ)上成立網(wǎng)格黨小組并設(shè)立88個黨員責(zé)任區(qū)，把黨員服務(wù)和黨的溫暖送到每家每戶，凝聚起強(qiáng)大的暖心力量。
說起來“一句話”，做起來“千萬難”。“網(wǎng)事小格”創(chuàng)建目的就是要密織網(wǎng)格服務(wù)，讓網(wǎng)格員、網(wǎng)格黨員成為群眾身邊的“快遞小哥”、“代辦小哥”，讓上級決策部署5分鐘到戶，讓居民困難第一時間解決。目標(biāo)怎么實(shí)現(xiàn)?結(jié)合主題教育，他們堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過調(diào)查走訪了解到不少居民的煩心事兒。張麗媛覺得，必須在千頭萬緒的工作中踐行主題教育宗旨，將服務(wù)再下沉，實(shí)現(xiàn)“事務(wù)在網(wǎng)格中辦理，矛盾在網(wǎng)格中化解，問題在網(wǎng)格中處理”的目標(biāo)。為此，社區(qū)設(shè)置了專屬二維碼，居民坐在家里就可以掃碼聯(lián)系網(wǎng)格員。網(wǎng)格員采取上門走訪、電話聯(lián)系、重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)等方式走近群眾，做到“三必訪、四必問、五必做”。
連日來，參加多次主題教育學(xué)習(xí)后，社區(qū)黨員干部達(dá)成了千方百計(jì)提升服務(wù)水平的共識。他們將每月19日確定為錦城社區(qū)“暖心依舊”網(wǎng)格服務(wù)日。9月19日，社區(qū)志愿者走近群眾答疑解惑并開展了衛(wèi)生醫(yī)療、理發(fā)按摩、磨剪子菜刀等各種服務(wù)居民活動。在錦城社區(qū)，“暖陽港灣”愛心餐廳也是一個奉獻(xiàn)社會的愛心名片。從黨員干部到普通居民，從最初的幾十人到如今的數(shù)百人，社區(qū)到愛心餐廳開展志愿服務(wù)的隊(duì)伍越來越壯大。在這里，志愿者輪流零報(bào)酬在愛心餐廳工作，在提供愛心救助基礎(chǔ)上對外營業(yè)所獲得的收入轉(zhuǎn)為志愿服務(wù)基金。固定化、常態(tài)化的“暖陽港灣”志愿服務(wù)像一朵燦爛的花開在社區(qū)里，香飄千家萬戶。
(記者 李懷蘋) |
