“您好，請問有什么可以幫到您?”“您好，請坐。”“您慢走。”一句句溫馨的話語如春日的暖陽溫暖著在魚臺縣行政審批大廳前來辦理業(yè)務(wù)的群眾。山東省濟(jì)寧市魚臺縣堅持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，以打造亮點工作為抓手，全面精簡辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦理流程，壓縮審批時限，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，打造“簡單、高效、優(yōu)質(zhì)”的“真魚快”審批魚臺樣板。
“您提交的材料很全，但是有一個材料需要修改一下……”7月28日，記者走進(jìn)魚臺縣行政審批大廳，在重點項目綠色通道服務(wù)窗口，工作人員正在認(rèn)真、耐心的指導(dǎo)著辰龍藥業(yè)行政處處長張連永完善工程驗收備案手續(xù)相關(guān)材料。“我們辰龍藥業(yè)是2012年成立的，原來辦個房屋驗收備案要來回跑好幾趟;今天在審批局工作人員的幫助下，一趟就辦完了……”剛剛辦完業(yè)務(wù)的張連永感慨地說。
作為流程再造工作的牽頭部門，魚臺縣行政審批局嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理政務(wù)服務(wù)事項、規(guī)范工作程序和服務(wù)行為，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，大力推進(jìn)審批流程再造;全面落實上級再造審批流程、深化關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)等措施，在建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督登記和施工許可合并辦理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步合并了人防工程質(zhì)量監(jiān)督登記。
“您好，您提交的材料，缺少電子版，我先跟您辦理，您回去抓緊提交電子版資料……”工作人員一邊審查材料，一邊對前來辦理工程規(guī)劃建設(shè)審批手續(xù)的魯泰化學(xué)的工作人員介紹辦理程序。該局推行告知承諾制，實行容缺施工圖審查合格證、施工合同等安全和質(zhì)量報建手續(xù)辦理施工許可，所需材料簡化為一張申請表，辦理時間壓縮到即時辦結(jié)，減輕企業(yè)辦理手續(xù)的負(fù)擔(dān)，給企業(yè)帶來了極大便利，獲得了企業(yè)一致好評;在投資項目服務(wù)區(qū)整合了自然資源、住建、環(huán)保、水電氣暖市政公用企業(yè)等審批職能，企業(yè)在一個功能區(qū)就可咨詢、辦理全部關(guān)聯(lián)事項，減少企業(yè)跑腿次數(shù);牽頭優(yōu)化行政審批流程，督促指導(dǎo)大廳各部門(單位)窗口，按照審批服務(wù)便民化的要求，對依申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，持續(xù)“減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”，使審批流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時限更短、成本更低、效率更高。截至目前，公布了303項容缺受理事項清單，容缺材料385件，高頻事項21項，通過容缺辦理模式辦理2000余件業(yè)務(wù)。
為加快推進(jìn)重點項目建設(shè)進(jìn)度，魚臺縣行政審批服務(wù)局安排專職人員，設(shè)置“重點項目定制服務(wù)”窗口，為重點項目開通“快速通道”，助力項目落地投產(chǎn);建立了問題“反饋—收集—處理—反饋”閉環(huán)機(jī)制，前移服務(wù)端口，建表立檔，及時掌握項目進(jìn)展情況;主動作為，積極對接項目，代收材料、代辦手續(xù)，提供審批集成服務(wù)，制定個性化審批方案，加速項目落地建設(shè)。截至目前，為山東祥號新材料科技有限公司、山東魯泰熱電有限公司、魚臺縣人民醫(yī)院等8家項目單位提供項目定制服務(wù)，其中魚臺縣人民醫(yī)院改擴(kuò)建等多個項目已進(jìn)入開工建設(shè)階段;不斷優(yōu)化招標(biāo)投標(biāo)營商環(huán)境，6月份以來，全縣建設(shè)工程招標(biāo)項目全面實現(xiàn)“不見面開標(biāo)”，真正實現(xiàn)了開標(biāo)“不見面”、投標(biāo)“零跑腿”， 真正打通我縣建設(shè)工程電子化招投標(biāo)最后“一公里”。截至目前，已順利完成不見面開標(biāo)項目8個，中標(biāo)金額2.09億元，真正打通我縣建設(shè)工程電子化招投標(biāo)最后“一公里”。
精準(zhǔn)精細(xì)、高效便捷，“真魚快”體驗。魚臺縣行政審批服務(wù)局變坐等審批為主動上門服務(wù)，充分發(fā)揮主觀能動性，多次開展審批服務(wù)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動，主動上門為企業(yè)提供現(xiàn)場指導(dǎo)、項目預(yù)審、解答疑惑、出謀劃策服務(wù);提供“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“綠色通道”“快速通道”“幫辦代辦”“吐槽找茬”窗口、網(wǎng)上辦、“特事特辦”“急事急辦”“全天候”“全鏈條”“零距離”等各類服務(wù)方式，延時辦理業(yè)務(wù)共1500余件;推行“一窗受理”模式，實施流程再造，整合營業(yè)執(zhí)照辦理、公章刻制、稅務(wù)繳納、銀行開戶、社保登記5個部門的辦事環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，設(shè)立“全程電子化”登記咨詢窗口，積極引導(dǎo)企業(yè)選擇“企業(yè)開辦一窗通”政務(wù)平臺申請企業(yè)登記，全程電子化申報率為97%，實現(xiàn)了開辦全流程“零材料、零跑腿、零費(fèi)用”，自推行延時服務(wù)以來，延時辦理業(yè)務(wù)共1500余件;企業(yè)在辦事過程中遇到的任何問題，都可以通過找茬專窗進(jìn)行投訴和意見反饋;針對企業(yè)反饋的問題和建議，能當(dāng)場整改的立即落實，不能當(dāng)場整改的，定期召開專題會議研究解決措施，解決后第一時間反饋企業(yè)，力求做到企業(yè)群眾有所呼，審批局必有所應(yīng)。
“服務(wù)無上限。下步，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化與各部門間的溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力妥善解決企業(yè)提出的困難和問題，真正讓企業(yè)‘只進(jìn)一扇門，辦好一串事’，以優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境助力企業(yè)做大做強(qiáng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。”魚臺縣行政審批服務(wù)局副局長明亮表示。
(記者 陳曦 通訊員 丁運(yùn)杰 繆學(xué)振) |
