通訊員 郭玉棟 張迎雪 濱州報(bào)道

　　無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局在“一窗受理”區(qū)域打造的 “一窗受理，全科服務(wù)”窗口服務(wù)新模式，前臺(tái)只需要一名工作人員就能完成多類事項(xiàng)的綜合受理，讓群眾到一個(gè)窗口就能辦理完所有相關(guān)業(yè)務(wù)，省時(shí)又省力，不僅提高了工作效率和群眾的滿意度，同時(shí)也促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)效能再提升。

　　請(qǐng)進(jìn)來(lái)教、沉下去做，全方位加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局系統(tǒng)梳理辦理頻率較高的事項(xiàng)，編篡成指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高快速上手能力，前臺(tái)工作人員就各自分管業(yè)務(wù)進(jìn)行相互培訓(xùn)，由“�？�”變“全能”。

　　統(tǒng)一設(shè)置功能性標(biāo)志和導(dǎo)向性標(biāo)識(shí)，不斷優(yōu)化大廳空間布局，提升服務(wù)軟環(huán)境。首先，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局系統(tǒng)梳理窗口服務(wù)事項(xiàng)，制定窗口服務(wù)指南，方便群眾提前了解業(yè)務(wù)辦理流程及需要提供的資料;其次，為了更好的打造“無(wú)微不至，棣造一流”營(yíng)商環(huán)境，在等候區(qū)配備了沙發(fā)、桌子，書(shū)吧等，使每位前來(lái)辦業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象都能享受到舒適的等候服務(wù);再次，將原先的“專項(xiàng)服務(wù)窗口”變?yōu)?ldquo;綜合服務(wù)窗口”, 每個(gè)窗口由咨詢幫辦人員負(fù)責(zé)辦理，讓服務(wù)從“單一型”變?yōu)?ldquo;綜合型”。