為進(jìn)一步推進(jìn)婚姻登記政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，高唐縣婚姻登記服務(wù)中心以完善制度為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，通過(guò)管理制度上墻，提升工作人員服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高群眾辦事體驗(yàn)，著力改善政務(wù)環(huán)境。

　　一是“婚姻登記崗位責(zé)任制度”，讓工作人員“有章法”。對(duì)工作人員的行為、用語(yǔ)等方面進(jìn)行梳理、規(guī)范，工作人員必須做好恪守上下班制度、舉止文明、言語(yǔ)禮貌、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)窗口人員應(yīng)有的素質(zhì)和修養(yǎng)，塑造窗口的良好形象。

　　二是“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，讓首問(wèn)人“一盯到底”。首問(wèn)人負(fù)責(zé)給予辦事或咨詢(xún)者必要的指引、政策解讀或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　三是“AB角工作制度”，讓工作人員每個(gè)工作崗位均實(shí)行AB崗工作制度，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠做到及時(shí)受理，為工作對(duì)象提供便捷服務(wù)。

　　四是“一次性告知制”，讓服務(wù)對(duì)象“少跑腿”。服務(wù)對(duì)象到大廳咨詢(xún)、辦理服務(wù)事項(xiàng)，工作人員一次性告知要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、辦理事項(xiàng)所需的全部資料或不予受理的理由，根據(jù)辦理事項(xiàng)為群眾發(fā)放明白紙，使服務(wù)對(duì)象清楚、明白。

　　五是“限時(shí)辦結(jié)制”，讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意。對(duì)手續(xù)齊全有效的服務(wù)對(duì)象即時(shí)辦結(jié)，對(duì)不具備條件的證件不全的當(dāng)事人工作人員需耐心解釋說(shuō)明不予辦理的理由，做到讓當(dāng)事人滿(mǎn)意。

　　(蘇亞楠)