本報(bào)記者 趙國(guó)陸
本報(bào)通訊員 孟凡庚 李衛(wèi)衛(wèi)
設(shè)立之初，濟(jì)南市章丘區(qū)“辦不成事”反映窗口一度門庭若市。
山東明水化工集團(tuán)有限公司工作人員趙女士回憶，企業(yè)當(dāng)初在申請(qǐng)名稱變更時(shí)，系統(tǒng)提示“明水”為禁用詞，因?yàn)樵诤邶埥〗椈杏幸粋�(gè)明水縣。根據(jù)《企業(yè)名稱禁限用規(guī)則》規(guī)定，行政區(qū)劃不得用作字號(hào)。“明水”是這家公司常年積累的老字號(hào)，為發(fā)揮企業(yè)品牌效應(yīng)，獲得更加廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可，她就到“辦不成事”反映窗口求助。
當(dāng)時(shí)的窗口負(fù)責(zé)人賈學(xué)朋詳細(xì)登記了企業(yè)需求，反饋給業(yè)務(wù)科室。經(jīng)反復(fù)溝通，確認(rèn)該企業(yè)所申請(qǐng)的“明水”與黑龍江綏化市明水縣中的“明水”含義不相同，終于幫助企業(yè)順利申請(qǐng)到“山東晉控明水化工集團(tuán)有限公司”名稱。
章丘區(qū)政務(wù)大廳涵蓋了35個(gè)部門的1351項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，但由于地域面積大、企業(yè)數(shù)量多，加上跨部門協(xié)調(diào)難、歷史遺留問(wèn)題等因素，企業(yè)群眾仍會(huì)遇到常規(guī)窗口“辦不成”的堵點(diǎn)。為此，章丘區(qū)設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，發(fā)揮整合協(xié)調(diào)各方資源的優(yōu)勢(shì)，專門解決“疑難雜癥”，遇到辦不成事的困擾時(shí)，有處找、有人管、有人幫。
“‘辦不成事’反映窗口不是簡(jiǎn)單地幫助企業(yè)群眾把具體的某件事情辦成，而是通過(guò)歸納、分析，弄清楚有哪些事情難辦、為什么辦不成，找到讓企業(yè)群眾辦成事、好辦事的辦法。”現(xiàn)在窗口負(fù)責(zé)人王丹說(shuō)，窗口成立四年來(lái)，成了解決群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)的“急救站”，在政務(wù)服務(wù)中扮演著關(guān)鍵角色，已解決各類疑難問(wèn)題160多項(xiàng)，推動(dòng)設(shè)立長(zhǎng)效性制度成果近20項(xiàng)，做到了把企業(yè)群眾的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為服務(wù)部門的“履職清單”。
隨著深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，章丘區(qū)“辦不成事”反映窗口現(xiàn)在日漸冷清。
據(jù)悉，該區(qū)99.6%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”，濟(jì)南市一網(wǎng)通辦平臺(tái)、“愛山東”App、自助終端構(gòu)建起“多端融合”服務(wù)網(wǎng)，群眾逐漸習(xí)慣了“足不出戶”就能辦成事。對(duì)于不會(huì)網(wǎng)上操作的群眾，政務(wù)大廳設(shè)有“智惠導(dǎo)服”咨詢平臺(tái)，集成全區(qū)所有事項(xiàng)3350條知識(shí)庫(kù)，為企業(yè)群眾提供“人工+智能”的24小時(shí)在線咨詢幫辦服務(wù)，年均受理企業(yè)群眾訴求6萬(wàn)余條。
傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)是“柜臺(tái)”模式，群眾到大廳申請(qǐng)，工作人員審核。隨著“放管服”改革的推進(jìn)和不斷探索，章丘區(qū)創(chuàng)新“強(qiáng)導(dǎo)服、優(yōu)窗口、快審批”模式，將服務(wù)力量前置導(dǎo)服臺(tái)。導(dǎo)服人員化身事前“諸葛亮”，在審前提供精準(zhǔn)預(yù)審與指導(dǎo)，材料一次性通過(guò)率提升30%以上，辦事窗口從234個(gè)縮減為151個(gè)，既大幅削減了“返工”修改，也節(jié)省了人力成本。
以往，跨部門協(xié)調(diào)難是群眾辦事的“老大難”。對(duì)此，章丘區(qū)搭建了“親清會(huì)客廳”，建立起跨部門涉企訴求閉環(huán)解決機(jī)制，定期與企業(yè)面對(duì)面溝通解決問(wèn)題。近三年來(lái)，開展活動(dòng)95期，解決難題近300個(gè)。
“辦不成事”反映窗口的“冷暖”變化，折射出政務(wù)服務(wù)效能的升溫，意味著群眾辦事從“進(jìn)門辦”向“指尖辦”“高效辦”的躍升。把“辦不成”的例外轉(zhuǎn)化為“高效辦”的常態(tài)，章丘區(qū)以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效換取企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。
□ 本報(bào)記者 趙國(guó)陸
本報(bào)通訊員 孟凡庚 李衛(wèi)衛(wèi)
設(shè)立之初，濟(jì)南市章丘區(qū)“辦不成事”反映窗口一度門庭若市。
山東明水化工集團(tuán)有限公司工作人員趙女士回憶，企業(yè)當(dāng)初在申請(qǐng)名稱變更時(shí)，系統(tǒng)提示“明水”為禁用詞，因?yàn)樵诤邶埥〗椈杏幸粋�(gè)明水縣。根據(jù)《企業(yè)名稱禁限用規(guī)則》規(guī)定，行政區(qū)劃不得用作字號(hào)。“明水”是這家公司常年積累的老字號(hào)，為發(fā)揮企業(yè)品牌效應(yīng)，獲得更加廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可，她就到“辦不成事”反映窗口求助。
當(dāng)時(shí)的窗口負(fù)責(zé)人賈學(xué)朋詳細(xì)登記了企業(yè)需求，反饋給業(yè)務(wù)科室。經(jīng)反復(fù)溝通，確認(rèn)該企業(yè)所申請(qǐng)的“明水”與黑龍江綏化市明水縣中的“明水”含義不相同，終于幫助企業(yè)順利申請(qǐng)到“山東晉控明水化工集團(tuán)有限公司”名稱。
章丘區(qū)政務(wù)大廳涵蓋了35個(gè)部門的1351項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，但由于地域面積大、企業(yè)數(shù)量多，加上跨部門協(xié)調(diào)難、歷史遺留問(wèn)題等因素，企業(yè)群眾仍會(huì)遇到常規(guī)窗口“辦不成”的堵點(diǎn)。為此，章丘區(qū)設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，發(fā)揮整合協(xié)調(diào)各方資源的優(yōu)勢(shì)，專門解決“疑難雜癥”，遇到辦不成事的困擾時(shí)，有處找、有人管、有人幫。
“‘辦不成事’反映窗口不是簡(jiǎn)單地幫助企業(yè)群眾把具體的某件事情辦成，而是通過(guò)歸納、分析，弄清楚有哪些事情難辦、為什么辦不成，找到讓企業(yè)群眾辦成事、好辦事的辦法。”現(xiàn)在窗口負(fù)責(zé)人王丹說(shuō)，窗口成立四年來(lái)，成了解決群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)的“急救站”，在政務(wù)服務(wù)中扮演著關(guān)鍵角色，已解決各類疑難問(wèn)題160多項(xiàng)，推動(dòng)設(shè)立長(zhǎng)效性制度成果近20項(xiàng)，做到了把企業(yè)群眾的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為服務(wù)部門的“履職清單”。
隨著深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，章丘區(qū)“辦不成事”反映窗口現(xiàn)在日漸冷清。
據(jù)悉，該區(qū)99.6%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”，濟(jì)南市一網(wǎng)通辦平臺(tái)、“愛山東”App、自助終端構(gòu)建起“多端融合”服務(wù)網(wǎng)，群眾逐漸習(xí)慣了“足不出戶”就能辦成事。對(duì)于不會(huì)網(wǎng)上操作的群眾，政務(wù)大廳設(shè)有“智惠導(dǎo)服”咨詢平臺(tái)，集成全區(qū)所有事項(xiàng)3350條知識(shí)庫(kù)，為企業(yè)群眾提供“人工+智能”的24小時(shí)在線咨詢幫辦服務(wù)，年均受理企業(yè)群眾訴求6萬(wàn)余條。
傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)是“柜臺(tái)”模式，群眾到大廳申請(qǐng)，工作人員審核。隨著“放管服”改革的推進(jìn)和不斷探索，章丘區(qū)創(chuàng)新“強(qiáng)導(dǎo)服、優(yōu)窗口、快審批”模式，將服務(wù)力量前置導(dǎo)服臺(tái)。導(dǎo)服人員化身事前“諸葛亮”，在審前提供精準(zhǔn)預(yù)審與指導(dǎo)，材料一次性通過(guò)率提升30%以上，辦事窗口從234個(gè)縮減為151個(gè)，既大幅削減了“返工”修改，也節(jié)省了人力成本。
以往，跨部門協(xié)調(diào)難是群眾辦事的“老大難”。對(duì)此，章丘區(qū)搭建了“親清會(huì)客廳”，建立起跨部門涉企訴求閉環(huán)解決機(jī)制，定期與企業(yè)面對(duì)面溝通解決問(wèn)題。近三年來(lái)，開展活動(dòng)95期，解決難題近300個(gè)。
“辦不成事”反映窗口的“冷暖”變化，折射出政務(wù)服務(wù)效能的升溫，意味著群眾辦事從“進(jìn)門辦”向“指尖辦”“高效辦”的躍升。把“辦不成”的例外轉(zhuǎn)化為“高效辦”的常態(tài)，章丘區(qū)以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效換取企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。
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