近期,前來山東聊城陽谷縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民發(fā)現(xiàn),大廳內(nèi)多了一個(gè)新窗口——“辦不成事”窗口。記者了解到,這是陽谷縣行政審批服務(wù)局為解決群眾辦事難新設(shè)置的一個(gè)窗口,讓群眾反映的“辦不成事”變成“辦得成事”。

　　在聊城市陽谷縣政務(wù)大廳入口處的志愿服務(wù)臺(tái),“辦不成事”窗口格外醒目,窗口的牌子上寫著:“辦不成事”吐槽找茬,請(qǐng)來這里反映。

　　陽谷縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,所謂“辦不成事”,是指辦事企業(yè)和群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后,未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批,或群眾多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情況。“對(duì)于群眾的緊急訴求能及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理的,工作人員會(huì)將問題細(xì)致記錄并整理反饋給相關(guān)科室,對(duì)辦事人員反映的高頻問題,建立‘辦不成事’知識(shí)庫,并通過舉一反三,梳理‘辦不成事’可能出現(xiàn)的原因,制定相應(yīng)的解決方案,讓這些問題從‘辦不成’變成‘辦得成’。”上述負(fù)責(zé)人介紹。

　　無獨(dú)有偶,聊城臨清市行政審批服務(wù)局也探索設(shè)立了“辦不成事”窗口。近日,臨清市潘莊鎮(zhèn)的張女士就享受到了“辦不成事”窗口紅利。張女士到大廳注冊(cè)公司,到了需要實(shí)名認(rèn)證的環(huán)節(jié)犯了難,因?yàn)檫@需要她老伴使用手機(jī)進(jìn)行刷臉認(rèn)證,可是老人使用的是老年機(jī),家里也沒有年輕人在身邊。“辦不成事”窗口了解情況后,立即向臨清市行政審批服務(wù)局作了匯報(bào),局里馬上聯(lián)系在潘莊鎮(zhèn)勘查的食藥科業(yè)務(wù)人員,讓業(yè)務(wù)人員到張女士家中,使用工作人員的手機(jī)為老人刷臉,順利提交了實(shí)名認(rèn)證和電子簽名。

　　臨清市“辦不成事”窗口安排專職值班,設(shè)有專門臺(tái)賬,及時(shí)收集群眾反映的辦不成事項(xiàng),按職責(zé)分類并立即派發(fā)到相關(guān)科室核實(shí)處理或限期整改。對(duì)“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng),限定3個(gè)工作日解決;對(duì)“完全不能”辦理事項(xiàng),限定2個(gè)工作日回復(fù)釋因。

　　聊城市政府辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“辦不成事”窗口不僅給群眾提供了吐槽、投訴的渠道,解決群眾的堵心事,也檢驗(yàn)了政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作的問題、短板,從而進(jìn)一步改進(jìn)完善政務(wù)服務(wù)流程、補(bǔ)齊短板,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)流程更簡(jiǎn)、服務(wù)更優(yōu)。