“供暖改造后，小區(qū)供暖質(zhì)量明顯提高了，現(xiàn)在家里溫度能到二十五六度。”供暖已有大半月，感受著家里舒適的溫度，巴龍國際小區(qū)李女士臉上洋溢著笑容。她直言，小區(qū)供暖改造時，熱力公司工作人員跑前跑后忙了好幾個月，應(yīng)該得到業(yè)主們的點(diǎn)贊，“供暖改造這件事，實實在在地辦到了老百姓心坎里。”
心系民生，情暖萬家。近年來，壽光市圍繞群眾盼、憂、急的供熱問題，切實加大民生工程、民生事業(yè)的推進(jìn)力度，不斷提升居民小區(qū)供熱設(shè)施水平。各熱力公司也立足本職，以真誠的態(tài)度和高效的服務(wù)，收獲了廣大市民的肯定與好評。
供暖改造后 夜里“厚被換薄被”
“往年冬天，供暖一直讓人苦惱。今年，小區(qū)換成了熱企直供，家里溫度明顯提升，工作人員服務(wù)態(tài)度也特別好。更讓人暖心的是，樓道里都貼著熱力公司包片負(fù)責(zé)人及公司服務(wù)平臺的聯(lián)系方式，有事打電話，維修人員很快就到位，后期還跟進(jìn)回訪維修情況……”這是近期本報收到的一封感謝信，寫信人是巴龍國際北區(qū)的業(yè)主李女士，她為小區(qū)供暖改造及熱力公司的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。
李女士告訴記者，之前小區(qū)供暖一直由物業(yè)代管，采用的是水源熱泵方式，2010年她入住小區(qū)后，供暖溫度一般在18℃左右。“孩子小，到了冬季，總感覺家里溫度不夠高。”李女士說，讓她高興的是，這種情況如今徹底改變。
今年，壽光對城區(qū)原水源熱泵供熱小區(qū)進(jìn)行“入網(wǎng)”改造，包括巴龍國際在內(nèi)的6個小區(qū)全部改為熱企直供。“我們小區(qū)由金惠熱力直供，現(xiàn)在家里溫度能達(dá)到26℃左右。”李女士說，更讓她心暖的是熱力公司的貼心服務(wù)。前段時間，家里供暖管道出現(xiàn)問題，她撥打了熱力公司的熱線服務(wù)電話，維修師傅很快就上門進(jìn)行了維修。“正趕上大雪天，維修人員跑前跑后，一直忙活了整整一天才維修完。”李女士笑稱，之前冬天蓋的厚被已“下崗”，換上了春秋季的薄被。
在巴龍國際北區(qū)，記者還隨機(jī)采訪了幾位住戶，對于小區(qū)并入城市集中供熱管網(wǎng)，小區(qū)居民紛紛點(diǎn)贊，表示改造后居民受益最大，并且“供暖質(zhì)量確實比之前好了很多”。
家住21號樓的宋女士直言，她所在單元樓入住率不高，前幾年冬季取暖效果也不理想，天冷的時候，室溫達(dá)不到18℃。“今年，咱居民只需每平方米交8元改造費(fèi)，就改善了供熱難題，多虧了市里的好政策。”宋女士高興地說，熱力公司工作人員還不定期上門“噓寒問暖”，讓大家暖身又暖心。“現(xiàn)在室外溫度還不是很低，等天兒冷了，希望供暖質(zhì)量還這么穩(wěn)定。”宋女士說。
提升供熱服務(wù)質(zhì)量 讓居民溫暖過冬
像巴龍國際小區(qū)一樣，熱企將水源熱泵供暖方式改造為集中供熱管網(wǎng)后，不僅從根本上解決了水源熱泵供熱質(zhì)量不高、地下水浪費(fèi)較多的問題，居民用戶更是享受到了持續(xù)穩(wěn)定的供熱服務(wù)。
“供暖直接關(guān)系居民生活品質(zhì)，我們會盡職盡責(zé)，保障片區(qū)供熱居民度過一個溫暖舒適的冬天。”金惠熱力公司供熱相關(guān)負(fù)責(zé)人桑金山表示，本季供暖以來，已有多個供暖單位或小區(qū)送來感謝錦旗，對此，他們也感到榮幸。一面面錦旗，既是對公司供暖服務(wù)工作的肯定與褒獎，也是對供熱公司進(jìn)一步做好供熱工作的信任和鞭策。
據(jù)悉，金惠熱力公司主要負(fù)責(zé)著城北250多個單位和居民小區(qū)的供熱任務(wù)，自公司成立以來，堅持以民意為導(dǎo)向，以民生為己任，從群眾實際利益出發(fā)，用心用情用力解決群眾供熱方面的煩心事和疑難問題，全面完成老舊小區(qū)供暖改造任務(wù);實行供熱網(wǎng)格化管理，推行“供暖管家”服務(wù)模式;設(shè)立“一站式服務(wù)大廳”，實現(xiàn)熱用戶辦理業(yè)務(wù)“最多跑一次”;打造“互聯(lián)網(wǎng)+供暖收費(fèi)+供暖服務(wù)”新模式;實行直管到戶、便民服務(wù)常態(tài)化，逐戶上門進(jìn)行面對面、零距離服務(wù)，打通服務(wù)百姓“最后一公里”;不斷創(chuàng)新發(fā)展，打造供熱智慧化管理平臺，實現(xiàn)熱源、管網(wǎng)、換熱站、用戶的智能調(diào)控。
桑金山表示，為保證供熱質(zhì)量，公司多措并舉，通過“優(yōu)化供熱管線”“更換新型設(shè)備”“提高熱平衡效率”等技術(shù)改造升級，成功實現(xiàn)了“熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇、用戶”五級智能調(diào)控，實現(xiàn)了供暖質(zhì)量和節(jié)能環(huán)保的最優(yōu)平衡。同時，在轄區(qū)內(nèi)每個樓棟分發(fā)了便民服務(wù)卡，公布了住建局、金惠熱力公司包靠人員的聯(lián)系方式，居民有任何供暖問題可隨時打電話聯(lián)系。
“下步，公司將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，真正做到‘用心服務(wù)，溫暖萬家’。”桑金山表示，連日來，公司24小時客服熱線(5355666)持續(xù)為居民服務(wù)，應(yīng)急搶修隊伍24小時待命，供熱科所有人員全部下沉一線，分工包靠，隨時為居民解決供暖過程中遇到的問題，確保轄區(qū)所有業(yè)主溫暖過冬。(壽光日報記者 袁萍 付冰川) |
