“供暖改造后，小區(qū)供暖質量明顯提高了，現在家里溫度能到二十五六度。”供暖已有大半月，感受著家里舒適的溫度，巴龍國際小區(qū)李女士臉上洋溢著笑容。她直言，小區(qū)供暖改造時，熱力公司工作人員跑前跑后忙了好幾個月，應該得到業(yè)主們的點贊，“供暖改造這件事，實實在在地辦到了老百姓心坎里。”
心系民生，情暖萬家。近年來，壽光市圍繞群眾盼、憂、急的供熱問題，切實加大民生工程、民生事業(yè)的推進力度，不斷提升居民小區(qū)供熱設施水平。各熱力公司也立足本職，以真誠的態(tài)度和高效的服務，收獲了廣大市民的肯定與好評。
供暖改造后 夜里“厚被換薄被”
“往年冬天，供暖一直讓人苦惱。今年，小區(qū)換成了熱企直供，家里溫度明顯提升，工作人員服務態(tài)度也特別好。更讓人暖心的是，樓道里都貼著熱力公司包片負責人及公司服務平臺的聯系方式，有事打電話，維修人員很快就到位，后期還跟進回訪維修情況……”這是近期本報收到的一封感謝信，寫信人是巴龍國際北區(qū)的業(yè)主李女士，她為小區(qū)供暖改造及熱力公司的貼心服務點贊。
李女士告訴記者，之前小區(qū)供暖一直由物業(yè)代管，采用的是水源熱泵方式，2010年她入住小區(qū)后，供暖溫度一般在18℃左右。“孩子小，到了冬季，總感覺家里溫度不夠高。”李女士說，讓她高興的是，這種情況如今徹底改變。
今年，壽光對城區(qū)原水源熱泵供熱小區(qū)進行“入網”改造，包括巴龍國際在內的6個小區(qū)全部改為熱企直供。“我們小區(qū)由金惠熱力直供，現在家里溫度能達到26℃左右。”李女士說，更讓她心暖的是熱力公司的貼心服務。前段時間，家里供暖管道出現問題，她撥打了熱力公司的熱線服務電話，維修師傅很快就上門進行了維修。“正趕上大雪天，維修人員跑前跑后，一直忙活了整整一天才維修完。”李女士笑稱，之前冬天蓋的厚被已“下崗”，換上了春秋季的薄被。
在巴龍國際北區(qū)，記者還隨機采訪了幾位住戶，對于小區(qū)并入城市集中供熱管網，小區(qū)居民紛紛點贊，表示改造后居民受益最大，并且“供暖質量確實比之前好了很多”。
家住21號樓的宋女士直言，她所在單元樓入住率不高，前幾年冬季取暖效果也不理想，天冷的時候，室溫達不到18℃。“今年，咱居民只需每平方米交8元改造費，就改善了供熱難題，多虧了市里的好政策。”宋女士高興地說，熱力公司工作人員還不定期上門“噓寒問暖”，讓大家暖身又暖心。“現在室外溫度還不是很低，等天兒冷了，希望供暖質量還這么穩(wěn)定。”宋女士說。
提升供熱服務質量 讓居民溫暖過冬
像巴龍國際小區(qū)一樣，熱企將水源熱泵供暖方式改造為集中供熱管網后，不僅從根本上解決了水源熱泵供熱質量不高、地下水浪費較多的問題，居民用戶更是享受到了持續(xù)穩(wěn)定的供熱服務。
“供暖直接關系居民生活品質，我們會盡職盡責，保障片區(qū)供熱居民度過一個溫暖舒適的冬天。”金惠熱力公司供熱相關負責人桑金山表示，本季供暖以來，已有多個供暖單位或小區(qū)送來感謝錦旗，對此，他們也感到榮幸。一面面錦旗，既是對公司供暖服務工作的肯定與褒獎，也是對供熱公司進一步做好供熱工作的信任和鞭策。
據悉，金惠熱力公司主要負責著城北250多個單位和居民小區(qū)的供熱任務，自公司成立以來，堅持以民意為導向，以民生為己任，從群眾實際利益出發(fā)，用心用情用力解決群眾供熱方面的煩心事和疑難問題，全面完成老舊小區(qū)供暖改造任務;實行供熱網格化管理，推行“供暖管家”服務模式;設立“一站式服務大廳”，實現熱用戶辦理業(yè)務“最多跑一次”;打造“互聯網+供暖收費+供暖服務”新模式;實行直管到戶、便民服務常態(tài)化，逐戶上門進行面對面、零距離服務，打通服務百姓“最后一公里”;不斷創(chuàng)新發(fā)展，打造供熱智慧化管理平臺，實現熱源、管網、換熱站、用戶的智能調控。
桑金山表示，為保證供熱質量，公司多措并舉，通過“優(yōu)化供熱管線”“更換新型設備”“提高熱平衡效率”等技術改造升級，成功實現了“熱源、管網、換熱站、樓宇、用戶”五級智能調控，實現了供暖質量和節(jié)能環(huán)保的最優(yōu)平衡。同時，在轄區(qū)內每個樓棟分發(fā)了便民服務卡，公布了住建局、金惠熱力公司包靠人員的聯系方式，居民有任何供暖問題可隨時打電話聯系。
“下步，公司將繼續(xù)強化服務措施，提升服務質量，真正做到‘用心服務，溫暖萬家’。”桑金山表示，連日來，公司24小時客服熱線(5355666)持續(xù)為居民服務，應急搶修隊伍24小時待命，供熱科所有人員全部下沉一線，分工包靠，隨時為居民解決供暖過程中遇到的問題，確保轄區(qū)所有業(yè)主溫暖過冬。(壽光日報記者 袁萍 付冰川) |
