□時清華

　　8月19日上午，在國網青島市黃島區(qū)供電公司靈山灣供電所數(shù)字化營業(yè)廳，市民張先生前來辦理低壓業(yè)擴報裝業(yè)務，由于忘帶身份證，按照以前流程無法辦理。但現(xiàn)在不同了，營業(yè)廳工作人員運用智慧型視頻監(jiān)控識別到張先生面部信息，然后將之推送到了營銷系統(tǒng)，待核實身份信息后馬上進行了業(yè)務辦理，下午就完成裝表送電。優(yōu)質便捷的服務讓張先生感激不已：“你們的服務這么好，太感謝了!”

　　近年來，黃島區(qū)供電公司以建設國網示范型數(shù)字化供電所為契機，全面推動各項工作協(xié)調發(fā)展。其數(shù)字化供電所主要聚焦于提質增效、數(shù)據(jù)賦能、基層減負，實現(xiàn)“三零”(業(yè)務資料零手寫、專業(yè)數(shù)據(jù)零報送、后臺支撐零距離)和“六無”(業(yè)務融合無壁壘、設備監(jiān)測無遺漏、現(xiàn)場服務無死角、標準制度無紙化、指標管控無人化、搶修領料無感化)。數(shù)字化營業(yè)廳通過先進高效的服務，解決了原來通過柜臺窗口、自助終端為用電客戶提供服務不能及時獲取用電客戶信息的問題，大大優(yōu)化和提高了供電人員的優(yōu)質服務手段和水平。

　　以該公司營銷專業(yè)開展的刷臉辦電業(yè)務為例，推廣實施后，實現(xiàn)客戶身份自動識別，并根據(jù)客戶身份，提供個性化服務，解決了業(yè)務高峰期客戶排隊等待時間較長、客戶辦理業(yè)務忘記戶號等導致的時效矛盾難題，提升了客戶的服務體驗，實現(xiàn)零證辦理，進一步暢通為民服務“最后一公里”。

　　該數(shù)字營業(yè)廳的進廳識別首先由攝像頭采集進廳客戶面部照片，由人臉識別系統(tǒng)對采集的照片進行比對，然后將識別結果推送至營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，由營銷業(yè)務應用系統(tǒng)關聯(lián)客戶信息后，將數(shù)據(jù)推送至移動作業(yè)終端，再由營業(yè)廳業(yè)務人員審核推送信息，通過后可直接進行后續(xù)業(yè)務辦理。

　　該公司將供電所優(yōu)質服務作為管理的有力抓手，通過零證辦理以及依托數(shù)字化營業(yè)廳等，為客戶提供更加便捷、優(yōu)質、高效的服務，真正實現(xiàn)了提質、增效、減負的目標。

　　下一步，黃島區(qū)供電公司將進一步提升客戶服務體驗，貫徹“你用電，我用心”的服務理念，真正將優(yōu)質服務做到客戶心坎里，更好服務經濟社會發(fā)展。