□ 本 報 記 者 張 鵬

　　本報通訊員 范夕媛

　　夜晚，家里只剩5度電，還有人需要吸氧，剩余電量不足以撐過當(dāng)晚。用電方式為插卡式，先購后用。想購電，但物業(yè)財務(wù)已下班。

　　日前，諸城市密州街道華都富林北區(qū)何女士就遇到了這樣的難題。何女士撥打了該街道開設(shè)的24小時“密州民聲”專線，工作人員迅速找到物業(yè)公司進行協(xié)調(diào)，及時幫何女士為電卡充值。

　　為給轄區(qū)居民提供一個咨詢、求助、建議、舉報、監(jiān)督的平臺，5月9日，密州街道開通24小時“密州民聲”專線“6112345”。相對于濰坊市已有的“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，“密州民聲”專線又有什么特點?

　　“堅持‘快’字當(dāng)先，我們實施‘即接、即轉(zhuǎn)、即辦、即訪、即結(jié)’的工作機制，確保轄區(qū)內(nèi)群眾訴求不轉(zhuǎn)達(dá)，直接到經(jīng)辦人手中，即接即辦、日清日結(jié)。”密州街道黨工委書記馬良說。

　　據(jù)“密州民聲”接線員王海龍介紹，接到訴求后，工作人員會立即聯(lián)系相關(guān)承辦單位處理問題，并督促承辦人員落實、處理并反饋結(jié)果，確保解決問題。

　　一條專線解民憂。密州街道常住人口20余萬，幾乎是諸城市總?cè)丝跀?shù)的1/4。加之老舊小區(qū)聚集，矛盾較多。

　　面對人口眾多、事務(wù)繁雜，缺少基層工作人員的痛點，精準(zhǔn)服務(wù)成了重中之重。為了讓訴求就近快速處理，“密州民聲”專線開通后，當(dāng)?shù)匮杆偻ㄟ^“線上+線下”相結(jié)合的宣傳方式，提升居民的認(rèn)知度和參與度。

　　記者翻看來電記錄時發(fā)現(xiàn)，訴求可謂五花八門，有的人反映車被堵塞希望提供挪車服務(wù)，有的投訴店老板不按承諾標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資，還有的提醒樓上陽臺放置花盆危險，而更多的是與物業(yè)公司間的糾紛。截至7月10日，專線開通兩個月來，百余條訴求都一一獲得滿意答復(fù)。

　　大書堂社區(qū)黨委書記孟憲紅告訴記者：“專線開通后，作為政民溝通平臺，正在密切社區(qū)與居民的關(guān)系，‘密州民聲’在為老百姓排憂解難的同時，也在不斷督促街道和社區(qū)的工作提質(zhì)增效，更加精準(zhǔn)地傾聽百姓聲音。”

　　“訴求事項辦得越快，群眾心里就越踏實。我們要求第一時間解答群眾訴求，對于不能即時解答的，要求工作人員第一時間解釋原因并轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門調(diào)查辦理，讓企業(yè)、群眾明確知道自己的訴求‘能不能解決、誰來解決、何時解決’。”馬良說。

　　此外，密州街道把服務(wù)搬到居民門口，讓老舊小區(qū)的物業(yè)公司都能“進得去，穩(wěn)得住;管得好，可持續(xù)”。以該街道大華社區(qū)為例，社區(qū)發(fā)揮基層黨組織和群眾雙向監(jiān)督作用，倒逼物業(yè)公司提升管理服務(wù)能力，構(gòu)建起黨建引領(lǐng)、多方參與、物業(yè)助推、全民共建共享的小區(qū)治理新格局，基本實現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出網(wǎng)格”，提高了小區(qū)居民的生活質(zhì)量。