□ 本報記者 鄭 莉
本報通訊員 秦 帥 叢郡宏
鄒佳美
危急時刻按下定制款話機的“SOS”鍵，就能隨時聯(lián)系上便民服務中心的工作人員;兒女手機“下單”，便可在家享受助餐、助潔、助醫(yī)等各類貼心服務;在社區(qū)食堂“刷臉”就能享用一頓熱乎飯……近年來，老齡化程度居山東首位的威海市大力探索“智慧養(yǎng)老”模式，打造了全省首家市域一體、覆蓋城鄉(xiāng)的市級綜合養(yǎng)老服務信息平臺——6012349便民服務中心，筑起了24小時的“云上養(yǎng)老院”。
老人用上定制款話機
“大爺別慌，您慢慢說，咱們是遇到什么緊急情況了?”近日，威海市6012349便民服務中心(以下簡稱“6012349”)呼叫業(yè)務部副部長陳君值班時，接到了一通“SOS”求助電話。
“剛才我摔了一跤，腳好像扭了，不能動了，閨女電話也打不通……”打來電話的是文登區(qū)70歲居民林先生。陳君在向老人確認不需要呼叫“120”后，根據(jù)電腦屏彈出的老人信息，成功聯(lián)系到其他親屬，并最終撥通了老人女兒的電話，通知他們盡快趕回家。
在隨后的回訪中，陳君了解到林先生當時很快就被家人送到了醫(yī)院，檢查結果顯示并無大礙。“幸虧有這部定制款老年話機，我父親摔倒后記不起其他電話，一按老年話機上的‘SOS’鍵，就打出了緊急呼救電話，太感謝了。”林先生的女兒在電話中感激地說道。
在威海，符合條件的老人只需到所在社區(qū)申請，就可以免費領取具有一鍵呼叫功能的定制款老年話機，并享受每月10元的月租補貼，這一服務已惠及全市21萬老年人。
76歲的郭立東是6012349的“老用戶”了。“2012年剛開通熱線時我就第一批申請了座機，當時的服務還不這么全面。隨著發(fā)展，平臺越來越強大，我又申請了能隨身攜帶的老年機，現(xiàn)在出門打車、家里的家電維修、咨詢政策甚至問天氣狀況，都能‘一鍵’實現(xiàn)。”郭立東說道。
威海市6012349便民服務中心副主任張晉介紹，6012349在全市范圍整合了各類服務加盟企業(yè)3258家，面向全市居民提供生活服務、生活咨詢、政府購買服務和緊急救助服務4大類200余項服務項目。
解鎖居家養(yǎng)老新場景
臨近中午，威海瑞云祥養(yǎng)老服務股份有限公司的送餐車駛進文登區(qū)張家產(chǎn)鎮(zhèn)大旺莊村，工作人員張殿志把熱騰騰的午飯送到老人于建設的手中。“大叔，今天的午餐有炸魚、土豆炒肉、饅頭，都是您愛吃的!”
張殿志前腳剛走，于建設另外一位老朋友——同樣來自瑞云祥的服務人員王春英也來到老人家中，掃描墻上的服務二維碼后，開始幫他打掃衛(wèi)生、理發(fā)。
18年前，于建設不慎從高空墜落，導致身體多處骨折。3年前，于建設被納入居家上門服務對象之列，自此享受到了居家上門服務。“以前想也不敢想，每天會有免費午餐送上門，隔三岔五還有專業(yè)護理員幫忙打掃衛(wèi)生、理發(fā)，現(xiàn)在的老年生活真幸福。”于建設說。
“威海市自2014年起試點實施政府為特殊困難老人購買居家上門服務，2018年在全省率先實現(xiàn)全域覆蓋，今年，全市共有10194名老人享受到助餐、助潔等‘六助’服務。”威海市民政局養(yǎng)老服務和慈善事業(yè)促進科科長曲桂賢介紹，威海市強化政府購買服務主體事前、事中、事后監(jiān)督管理，對政府購買居家養(yǎng)老服務對象實行“一人一碼”，確認位置、時長和質(zhì)量。
不僅讓老人享受貼心的居家養(yǎng)老服務，今年威海市還改造了家庭照護床位4895張，破題居家養(yǎng)老新場景建設。
威海高新區(qū)初村鎮(zhèn)北山村建檔立卡貧困戶張?zhí)斐蹙褪鞘芤嫒酥�。�?jīng)過改造建設，如今張?zhí)斐趵先思抑�，有方便就近如廁的移動坐便器，輔助站立和行走的四腳拐杖、適老凳，還配備了防褥瘡床墊、靠背架、輪椅、浴凳和老花鏡。
最讓老人和女兒張翠香滿意的，是安裝了集毫米波雷達探測、SOS快速求救、雙向語音通話、語音便捷控制為一體的智能看護設備和無電無源快捷一鍵呼叫，“有了這個設備，老人遇到急事可以及時呼救，我覺得安心多了。”張翠香說。
老人和子女獲得感、幸福感提升離不開智慧化應用的加持。“近年來，我們打造了集智慧消防、社區(qū)食堂、防走失手環(huán)監(jiān)管等多板塊于一體的綜合監(jiān)管平臺，真正實現(xiàn)養(yǎng)老服務信息數(shù)據(jù)化、補貼精準化、監(jiān)管智能化、供需對接智慧化。”張晉表示。
智慧養(yǎng)老延伸至鎮(zhèn)村
相較于中心城區(qū)，城郊和農(nóng)村往往是優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務資源的“洼地”。威海市扎實推進鎮(zhèn)(街道)養(yǎng)老服務中心建設，縮短養(yǎng)老服務半徑，加快構建居家社區(qū)“一刻鐘”智慧養(yǎng)老服務圈。
龍山湖智慧養(yǎng)老服務中心就是泊于鎮(zhèn)政府在市、區(qū)兩級民政部門的指導下，投資近600萬元打造的鎮(zhèn)街綜合養(yǎng)老服務中心。“以互聯(lián)網(wǎng)加物聯(lián)網(wǎng)的模式運營，打造讓老人舒心、讓子女安心、讓政府放心的養(yǎng)老模式和養(yǎng)老業(yè)態(tài)。”談及項目建設的初衷，泊于鎮(zhèn)鎮(zhèn)長辛泓洋說。
中午時分，穿紅馬甲的養(yǎng)老服務專員敲開威海經(jīng)開區(qū)泊于鎮(zhèn)大鄧格村村民劉春蓮老人的家門，將熱氣騰騰的午餐遞到老人手中。“大姨，按照您兒子的下單需求，我們給您送餐了。另外您兒子還給您預訂了助浴服務，正好您先吃飯，我們做一下準備工作。”在掃描了老人家中的服務二維碼后，服務專員便開始忙碌了。
與此同時，在龍山湖智慧養(yǎng)老服務指揮中心的大屏幕上，正在享受服務的老人的詳細資料不時滾動著，服務項目、服務時長、智能定位、活動軌跡、負責人及聯(lián)系方式等基本情況一目了然。“每次服務結束后，養(yǎng)老服務專員還要上傳服務照片。系統(tǒng)會在一個工作日內(nèi)對老人進行回訪，對所反映的問題進行追溯，實現(xiàn)了全流程閉環(huán)管理。”龍山湖智慧養(yǎng)老服務中心康鈺養(yǎng)老負責人王曉艷介紹。
目前，威海市已建成并運營76處街道(鎮(zhèn))綜合養(yǎng)老服務機構，越來越多的城鄉(xiāng)老年人享受到高質(zhì)量的晚年生活。
環(huán)翠區(qū)環(huán)翠樓街道地處威海市中心城區(qū)，老年人口比例較高，街道養(yǎng)老服務中心委托沐浴陽光養(yǎng)老服務有限公司運營，涵蓋社區(qū)養(yǎng)老、日間照料、社區(qū)食堂、智能居家養(yǎng)老服務四項功能。沐浴陽光養(yǎng)老服務有限公司相關負責人介紹，中心引進了先進的管理理念和智能化的居家養(yǎng)老服務平臺，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和資源共享，打造三級監(jiān)管(市、區(qū)、街道辦事處)、兩張卡(志愿卡、助老卡)、一張網(wǎng)(社會組織、服務商、沐浴陽光養(yǎng)老機構)的321居家養(yǎng)老服務新模式。
此外，威海市大力推動農(nóng)村老年餐桌和城市社區(qū)食堂建設，截至目前，累計建成1107處城鄉(xiāng)老年助餐點，構建起市—區(qū)(市)—鎮(zhèn)(街道)—村(社區(qū))四級聯(lián)動的城鄉(xiāng)老年助餐體系。“目前，跨社區(qū)‘刷臉就餐’功能也實現(xiàn)了，依托社區(qū)食堂智能監(jiān)管系統(tǒng)，我們可以實時查看就餐人數(shù)、統(tǒng)計各類用餐數(shù)據(jù)，對用餐環(huán)境全天候可視化監(jiān)管。”張晉說。 |
