為進一步提升政務服務水平，提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，去年以來，沂水縣黃山鋪鎮(zhèn)便民服務中心開設幫辦代辦專區(qū)，配置2名幫辦代辦員全天候對前來群眾進行“一對一”幫辦代辦服務，已累計辦理各類服務事項1061件次，其中現(xiàn)場幫助辦理736件次，上門代辦325件次，打造“隨時能辦”的便民服務新格局。

　　明確服務范圍，服務清晰明了。中心設7大功能分區(qū)和6個辦事窗口，為群眾提供行政審批、社保醫(yī)保繳納查詢、大病救助等服務。構建“窗口端+pc端+移動端+遠程端”立體式幫辦代辦服務架構，提供事前輔導、材料預審、輔助申報、全委托式代辦等“保姆式”服務，打通服務群眾“最后一米”。截至目前，全鎮(zhèn)有幫辦員72名，可幫辦代辦事項260余項，幫助群眾辦理事項1000余次，滿意率達100%。

　　理清幫代程序，服務高效高質。幫辦代辦員首先幫助檢查現(xiàn)有材料是否齊全;如果材料不齊全，幫辦代辦員需一次性列出缺少的材料以及補齊材料的途徑和方法。材料齊全，有代辦需求的群眾可與幫辦員完成材料交接后，由幫辦代辦員代替群眾完成其余事項;如果群眾的申請不屬于幫辦代辦業(yè)務范圍的，幫辦代辦員也可為群眾提供引導服務，協(xié)助辦理業(yè)務。在業(yè)務辦理完成后由幫辦代辦員通知群眾領取辦件結果，讓群眾少跑路。

　　提升便民設施，服務溫馨貼心。依托便民服務中心建設平臺，完成綜合服務、業(yè)務經辦“大廳”標準化建設。設立導向崗引導群眾分流，推動有序辦事，設置自助服務機，方便辦理查詢、打印等高頻低耗時業(yè)務，減少等候排隊時間。配置自助飲水機、便民雨傘、急救藥箱等便民設備。將261項下放業(yè)務辦事流程、辦事指南等公開上墻，讓群眾主動備好備齊資料，減少辦事時間和精力消耗。(本網記者)