通訊員 李陽

　　任城區(qū)越河街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦“預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決”，不斷提升“未訴先辦、協(xié)商會辦、多元聯(lián)辦、接訴即辦”能力，積極創(chuàng)建“楓橋式網(wǎng)格”，將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

　　聚焦預(yù)防在前

　　提升未訴先辦精度

　　立足全局觀念與上游思維，結(jié)合熱線工單系統(tǒng)，深入梳理分析居民高頻訴求。對共性問題舉一反三、超前介入，重點問題橫向拓展、防患未然，在形成熱線工單前便將化解和服務(wù)工作做到位。制定“街道科級干部包社區(qū)、機關(guān)干部進網(wǎng)格、社區(qū)工作人員上家門”的系列工作制度，常態(tài)化開展苗頭性矛盾隱患排查，動態(tài)化更新傾向性風(fēng)險臺賬，并及時進行分析研判、主動防范和化解處理，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決。創(chuàng)新謀劃“幸福10事”民生項目，從群眾需求出發(fā)，提前布局落實。構(gòu)建“1+7+N”志愿服務(wù)體系，圍繞教育、養(yǎng)老等群眾關(guān)心領(lǐng)域，組建志愿者隊伍。

　　聚焦調(diào)解優(yōu)先

　　提升協(xié)商會辦深度

　　組建一線調(diào)解隊伍。安排各社區(qū)組建“社會調(diào)解員”“紅袖章巡防隊”等調(diào)解隊伍，扎根社區(qū)、街區(qū)、小區(qū)，在開展政策宣講和治安巡邏時，一旦發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾等問題，第一時間就地調(diào)解，防止小矛盾演變成大問題。引入專業(yè)調(diào)解力量。堅持干部下訪、公開接訪、主動約訪制度，針對復(fù)雜涉法矛盾糾紛，及時邀請律師、法律顧問、心理咨詢師等專業(yè)人士參與，提供法律政策咨詢和科學(xué)方法指導(dǎo)，提升矛盾調(diào)解的科學(xué)化、專業(yè)化水平。建立民情聯(lián)席會商制度。針對物業(yè)管理、小區(qū)停車等共性熱點問題，定期協(xié)商、反復(fù)磋商，抓好訪調(diào)對接，將信訪轉(zhuǎn)化為調(diào)解，形成解決方案，推動各類民生訴求和風(fēng)險隱患在一線得到化解。

　　聚焦運用法治

　　提升多元聯(lián)辦力度

　　建立“1+1+N”網(wǎng)格治理服務(wù)體系，住建、應(yīng)急、綜治等多個職能部門和水電氣暖等民生單位共同入駐社區(qū)網(wǎng)格。針對短期內(nèi)難以解決的矛盾糾紛難點，成立多部門聯(lián)合機動隊，全程聯(lián)動，跟蹤辦結(jié)，形成閉環(huán)管理。提升網(wǎng)格員能力，舉辦網(wǎng)格學(xué)院專題培訓(xùn)，開設(shè)法律法規(guī)、矛盾調(diào)解、應(yīng)急救援、心理疏導(dǎo)等課程，全面提升網(wǎng)格員精準分析、貼心服務(wù)、妥善解決問題的能力，使其在矛盾糾紛化解中發(fā)揮更大作用。

　　聚焦就地解決

　　提升接訴即辦速度

　　建立健全“街道黨工委—社區(qū)黨委—小區(qū)黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”五級組織架構(gòu)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)矛盾糾紛就地解決。打造街道“一站式”矛調(diào)中心，7處社區(qū)“和為貴”調(diào)解室、“網(wǎng)格會客廳”“拉呱說事點”，形成全域覆蓋的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，讓群眾在家門口就能享受到調(diào)解服務(wù)。

　　對12345熱線工單、群眾來訪、網(wǎng)格排查等發(fā)現(xiàn)的問題，統(tǒng)一歸口集中受理，分辦流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)，督促落實、回訪反饋，形成快速反應(yīng)、接訴即辦、辦必滿意的良性運作機制，真正實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、一般事不出社區(qū)、大事不出街道”的目標 。

　　越河街道通過打造“楓橋式網(wǎng)格”，在基層社會治理方面取得顯著成效，居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升，為建設(shè)更加和諧美好的社區(qū)而努力。