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2016年8月，時(shí)任屈臣氏中國(guó)行政總裁羅敬仁也曾公開(kāi)表示，屈臣氏未來(lái)店鋪擴(kuò)張的重心是對(duì)三四線(xiàn)城市的下沉，在3800家的店鋪規(guī)劃中，屈臣氏希望一二線(xiàn)城市占2255家，而三四線(xiàn)城市則占到1545家。
從日化行業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)看，一二線(xiàn)城市中，屈臣氏不僅要遭遇萬(wàn)寧等勁敵，還要面臨由于消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的高端日化市場(chǎng)的沖擊，屈臣氏曾經(jīng)的消費(fèi)主體已經(jīng)變成35歲以上的年紀(jì)，這些消費(fèi)者的消費(fèi)需求層次已經(jīng)顯著提高。即便屈臣氏將渠道下沉至三四線(xiàn)城市，也仍將面臨嬌蘭佳人、植物醫(yī)生等本土美妝連鎖店的多面夾擊。
還有不少業(yè)內(nèi)人士指出，電商和新零售的沖擊或是最為關(guān)鍵的因素。中國(guó)的化妝品行業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了電商時(shí)代，美容電商的出現(xiàn)引發(fā)了新零售的浪潮。但這個(gè)時(shí)間段，屈臣氏仍沉寂在不斷開(kāi)疆拓土、增加店面數(shù)量以求規(guī)模效應(yīng)上，錯(cuò)過(guò)了電商發(fā)展的黃金時(shí)間。
中國(guó)社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所企業(yè)管理研究室副研究員趙劍波在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，屈臣氏的經(jīng)營(yíng)困境，看似源于電商網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的替代，抑或萬(wàn)寧等業(yè)務(wù)模式相似者的競(jìng)爭(zhēng)，究其根本在于沒(méi)有真正抓住“新零售”模式的風(fēng)口。
上述連鎖零售行業(yè)專(zhuān)家也告訴記者，屈臣氏目前雖然開(kāi)通了電商入口，卻遠(yuǎn)沒(méi)有解決新零售中“品牌互動(dòng)”、“社交性”這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，也未能有效利用屈臣氏幾十年以來(lái)積累的大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
“一方面屈臣氏急于轉(zhuǎn)型，另一方面由于巨大的門(mén)店體量，使得屈臣氏很難放手一搏。在規(guī)模巨大的中國(guó)市場(chǎng)，屈臣氏暫時(shí)找到了向三四線(xiàn)城市要潛力的出路，這些城市，門(mén)店的生存空間仍然較大，也正基于此，屈臣氏目前仍能保持一定的拓展速度，但這絕不是根本解決之道。”這位專(zhuān)家表示。
適應(yīng)新零售變革迫在眉睫
有專(zhuān)家表示，目前零售大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生劇烈變化，屈臣氏理應(yīng)在新零售的語(yǔ)境下，加速實(shí)現(xiàn)變革。
“不管是傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)，還是包括蘇寧、國(guó)美、紅星美凱龍等在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)零售渠道，在新零售的沖擊下，都面臨著巨大的業(yè)績(jī)壓力。在此情境下，建議屈臣氏在目前尚手握大量商業(yè)地產(chǎn)和供應(yīng)商資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，建立更年輕化的、差異化的消費(fèi)和品牌認(rèn)知模式。”上述零售連鎖行業(yè)專(zhuān)家說(shuō)。
而在趙劍波看來(lái)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展、建立體驗(yàn)式社群經(jīng)濟(jì)模式、打造基于情感經(jīng)濟(jì)學(xué)的“小確幸”模式，也有助于打造屈臣氏的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
首先，在發(fā)展新零售模式上，應(yīng)注重虛實(shí)融合或者線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。事實(shí)上，不管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，單憑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不能滿(mǎn)足人們對(duì)于美好生活的要求，消費(fèi)者仍然需要線(xiàn)下的體驗(yàn)和社交。相比盒馬鮮生等線(xiàn)下店創(chuàng)新不斷，屈臣氏二十年如一日的門(mén)店模式應(yīng)該得到改變。
二是發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和社群經(jīng)濟(jì)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊，屈臣氏選擇了“上網(wǎng)”，發(fā)展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，這顯然是不夠的。“體驗(yàn)”往往是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物難以替代的。除了體驗(yàn)，不同的社群和門(mén)店之間還能夠利用互聯(lián)網(wǎng)形成互動(dòng)。線(xiàn)下店的未來(lái)將是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和社群經(jīng)濟(jì)。未來(lái)消費(fèi)者的需求僅靠網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、大型超市都已經(jīng)很難滿(mǎn)足，只有以本土化、本地化為特征的社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社群經(jīng)濟(jì)模式才有競(jìng)爭(zhēng)力。
三是多些“小確幸”元素。屈臣氏的答案不在于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，而是要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展那些阿里、京東所不能夠替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在大規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代，屈臣氏利用基于細(xì)分市場(chǎng)的差異化構(gòu)建了區(qū)別于沃爾瑪?shù)却笮统械臉I(yè)務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，屈臣氏也要基于網(wǎng)絡(luò)工具創(chuàng)造出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)或社群經(jīng)濟(jì)模式，重新塑造自己的價(jià)值創(chuàng)造模式。在美好生活時(shí)代，屈臣氏更應(yīng)該引領(lǐng)消費(fèi)者“追求幸福”。相對(duì)于現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化連鎖經(jīng)營(yíng)，打造基于情感經(jīng)濟(jì)學(xué)的“小確幸”模式將更加有助于企業(yè)的轉(zhuǎn)型。記者 班娟娟 2/2 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 |
