| 中新經(jīng)緯客戶端3月10日電(常濤)被告知0元可得iPhone X，可按提示下載APP后怎么都找不到手機(jī)的蹤影；明明成功拼到了榨汁機(jī)，可收到的卻是一根數(shù)據(jù)線；某種獼猴桃買(mǎi)家留言好評(píng)如潮，可自己收到的這箱卻是爛壞不堪只能扔掉……如果在網(wǎng)購(gòu)中遇上這些糟心事，你會(huì)怎么辦？如果不巧這些糟心事還都起因于同一家電商平臺(tái)呢？
近日，號(hào)稱(chēng)有3億用戶的移動(dòng)社交電商平臺(tái)拼多多深陷用戶投訴泥潭。中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)注意到，在知乎、微博等社交平臺(tái)，甚至與拼多多相關(guān)新聞報(bào)道的評(píng)論區(qū)，用戶投訴拼多多商品質(zhì)量差、虛假宣傳、假貨橫行、客服態(tài)度差的聲音不絕于耳。
資料圖 中新經(jīng)緯 常濤攝
虛假宣傳套路多 買(mǎi)榨汁機(jī)發(fā)來(lái)數(shù)據(jù)線
網(wǎng)友龍龍(化名)向中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)爆料稱(chēng)，3月7日，他收到了來(lái)自拼多多的系統(tǒng)短信，顯示他“被抽中iPhone X手機(jī)0元幸運(yùn)得”。不過(guò)當(dāng)他點(diǎn)開(kāi)短信中的領(lǐng)取鏈接后，卻發(fā)現(xiàn)這是拼多多APP的下載地址。
網(wǎng)友龍龍收到短信顯示他被抽中0元可得iPhone X 受訪者供圖
“我當(dāng)時(shí)用流量下載了APP，查找了半天都沒(méi)找到在哪里領(lǐng)取手機(jī)，也沒(méi)找到這個(gè)活動(dòng)，這不是明顯騙人嘛，誘導(dǎo)我們下載軟件！”龍龍說(shuō)，“我隨后就聯(lián)系了拼多多的客服，對(duì)方一直是愛(ài)答不理的態(tài)度，一直在重復(fù)讓我點(diǎn)擊鏈接，讓我下載軟件。我再三詢問(wèn)下，客服告訴我這是推文活動(dòng)，是在邀請(qǐng)用戶參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，而這與短信中的內(nèi)容完全不相符。”
網(wǎng)友龍龍與拼多多客服的聊天記錄 受訪者供圖
意識(shí)到自己上當(dāng)后，龍龍果斷卸載掉了拼多多APP。“我之前從來(lái)沒(méi)有注冊(cè)過(guò)拼多多，我也不清楚為什么這種短信能發(fā)到我的手機(jī)上，很有可能我的信息已經(jīng)被泄露、售賣(mài)了。”他說(shuō)。
佛山資深法律人士趙云帆表示，根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
他認(rèn)為，如果如網(wǎng)友所說(shuō)，根據(jù)拼多多的廣告鏈接進(jìn)入發(fā)現(xiàn)需要下載拼多多APP，而下載APP之后仍無(wú)其宣傳的購(gòu)物信息，也就是說(shuō)拼多多宣傳的商品并不存在，這無(wú)疑構(gòu)成了欺騙消費(fèi)者，構(gòu)成虛假?gòu)V告。違反《廣告法》第二十八條的規(guī)定，即廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告，其中一種情況為商品或者服務(wù)不存在。
網(wǎng)購(gòu)榨汁機(jī)，收到的卻是數(shù)據(jù)線，這種“烏龍事件”也發(fā)生在拼多多消費(fèi)者身上。爆料者李軍(化名)向中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)介紹，今年2月份，經(jīng)眾多好友幫忙砍價(jià)之后，他在拼多多平臺(tái)上以0元價(jià)格拼到了一款原價(jià)為238.8元的榨汁機(jī)，不料最后榨汁機(jī)沒(méi)見(jiàn)著，卻收到一根數(shù)據(jù)線。
“當(dāng)時(shí)榨汁機(jī)拼成功以后，商家就遲遲不發(fā)貨，說(shuō)送我一張3塊錢(qián)的代金券，我便跟客服聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)三日內(nèi)發(fā)貨，沒(méi)想到最后收到的是一根數(shù)據(jù)線。”當(dāng)李軍再把這個(gè)情況反映給拼多多客服時(shí)，對(duì)方則稱(chēng)用戶目前收到的手機(jī)數(shù)據(jù)線為贈(zèng)品，由于榨汁機(jī)里面含有鋰電池，只能走陸運(yùn)，故物流時(shí)間較長(zhǎng)。
中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)注意到，在微博平臺(tái)上，和李軍有著相同經(jīng)歷的用戶遠(yuǎn)不止一個(gè)。李軍說(shuō)：“有很多人和我的遭遇相同，大家都在微博上吐槽，事情鬧這么大，估計(jì)拼多多會(huì)給我們補(bǔ)發(fā)榨汁機(jī)吧。”
3月9日下午，李軍告訴中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)他收到了拼多多寄來(lái)的榨汁機(jī)，但他也明確表示自己不會(huì)使用。“太垃圾了，材質(zhì)看上去就像是劣質(zhì)塑料，而且噪音特別大，為了安全起見(jiàn)我也不會(huì)使用的。還要說(shuō)明的一點(diǎn)就是，我收到的榨汁機(jī)和當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上的榨汁機(jī)長(zhǎng)得完全不一樣。”
上圖為購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中的榨汁機(jī)圖片，下圖為收到的實(shí)物圖片 受訪者供圖
中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)就圖物不符的問(wèn)題咨詢了拼多多客服，對(duì)方表示，已將此問(wèn)題記錄并向平臺(tái)反饋，正常情況下3-5個(gè)工作日通過(guò)微信公眾號(hào)或短信回復(fù)。
李軍說(shuō)，他之前就在拼多多上購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品，但沒(méi)有一次購(gòu)物經(jīng)歷是令他滿意的。“我拼的獼猴桃全是不熟的，身邊朋友拼的其他水果都是爛了，吃不了就只能扔掉。因?yàn)閮r(jià)格不高，所以也就無(wú)所謂了，但榨汁機(jī)這件事讓我很無(wú)語(yǔ)，以后拼多多再便宜我也不買(mǎi)了。這件事解決以后，我就卸載拼多多，不再關(guān)注了。” 1/3 1 2 3 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
