在線(xiàn)聲譽(yù)幫助酒店提供個(gè)性化服務(wù)

         對(duì)在線(xiàn)聲譽(yù)的研究和分析，將會(huì)極大的幫助酒店為顧客提供更為個(gè)性化的服務(wù)。收益管理部門(mén)可以針對(duì)顧客在評(píng)論中提出的價(jià)格問(wèn)題再根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作出調(diào)整，餐飲部門(mén)則可以減少顧客在用餐過(guò)程中出現(xiàn)的抱怨。

　　而用于提升酒店排名最明顯的一個(gè)方法就是提高酒店在線(xiàn)聲譽(yù)指數(shù)并且在同類(lèi)型酒店中做的更好。通過(guò)關(guān)注同類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)酒店的在線(xiàn)聲譽(yù)指數(shù)，酒店可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出準(zhǔn)確的判斷，比如避免出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期出現(xiàn)的問(wèn)題，或者通過(guò)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足及時(shí)改善自己等。

　　酒店的在線(xiàn)聲譽(yù)管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，這一點(diǎn)從攜程、去哪兒、到到網(wǎng)等主流OTA和點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站每年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)便可看出，重視顧客的點(diǎn)評(píng)并加以利用，將會(huì)對(duì)酒店帶來(lái)可觀的價(jià)值。

　　智能化的管理在線(xiàn)聲譽(yù)，勢(shì)在必行。

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