【環(huán)球旅訊】（特約評論員 許開放）不論是個人微信號還是公眾號后臺，每天都會收到一些朋友的留言，基本都是酒店行業(yè)的小伙伴，提的問題基本都是共同的，由于在國外，有些并未及時回復，想了想，還是決定寫一個小系列：酒店+微信=？，關于酒店行業(yè)如何利用微信的一些看法，不一定對，但也希望對前同行們有所幫助
酒店該不該做微信？特別是單體酒店
我記得前年在TIT微信總部給酒店行業(yè)很多高管做分享的時候說了一段話，“微信未來跟所有行業(yè)都能結合，得益于它的用戶體系和不斷迭代的接口”。那會微信也是開始做行業(yè)，包括微信支付剛推出來那會，我接受過一次采訪，我的觀點很簡單，“微信支付的出來順理成章，單單是社交App不足以保證老大的地位，微信支付算是生活場景里最重要的一環(huán)，但它面對的，是使用場景的多樣化問題而已”。所以你看現(xiàn)在各種超市、醫(yī)院、事業(yè)單位機構都在接入，其實，這就是使用場景了，只有跟切入生活情景，才有可能站穩(wěn)老大的地位。
說了這么多，好像跟問題不沾邊，其實我就只是想告訴你，酒店當然該做微信，那究竟怎么做呢？
用戶怎么來？
我應該不是第一次強調過，只要有線下門店的傳統(tǒng)企業(yè)，從來都不缺粉絲，先不理精準不精準，只要門店每天有固定人流，你就把二維碼往上貼，送點小利益，但是最重要的一點是，用戶關注上來后，你應該展示什么東西給人家看？這里我真沒法給你一套標準和公式，我只想告訴你，應該可以好玩一點，給大家舉個例子吧：有一次上我朋友公司那，他跟我埋怨說，公司隔壁的洗手間，大家總是不守規(guī)則，老弄得臟亂，我給他提了一建議：別寫什么來也匆匆去也匆匆，什么文明，你就寫：打掃本廁所的阿姨XX歲，腿腳不便，你們看著辦吧。兩周后，他跟我說，干凈了不少啊，這事只是想告訴大家，表達意見，應該站在跟接受方同一位置上，不能是說教，而是共鳴。
當然，如果說你只有一家酒店，一個月想做10萬粉絲，可不可以，當然可以的，要100萬都可以，撈粉絲的手法多了去了，前提是你要想好有沒有意義，或者不考慮任何風險，關鍵當然是要有錢，你看分眾，就一紅包，上千萬粉絲杠杠滴，問題人家江南春懂啊。
如果想不花錢，又想做很多很多粉絲，如果你是酒店的運營人員，你領導是這么要求你的，而他自己又不怎么理解微信，那么你完全可以去刷，因為對于無理取鬧的領導，是應該要用直接了當?shù)姆椒ò涤髌渖怠?br />
總上所述，單體酒店&小型連鎖拉粉方法：
1》門店二維碼（送利益）
二維碼最好設計得有意思點，因為二維碼已污染了整個中國
最好設計一個激勵機制給前臺，客人還是需要引導的，前臺是最接近客人的
2》跟當?shù)氐纳钐栕鲑Y源互換，免費提供房間或付費的形式讓其做推廣
3》設計一些營銷活動（微信官方抓得較嚴，畢竟所有的營銷活動肯定是以打進朋友圈為最終極目標，雖然大多是然并卵）
4》適當學會利用一些工具、平臺做導流。例如：在7天那會，我就利用了微信的漂流瓶、微博大號的留言區(qū)、社區(qū)自編自導的新聞稿等等
5》發(fā)紅包，簡單粗暴，哈哈，當然，我肯定是那種領完就取關的人，并不適合單體，因為地域受限嚴重，對品牌推廣可以，對留存和用戶質量肯定不高
6》只要能接觸消費者的地方，都想辦法把二維碼入口印上去
......
企業(yè)拉粉比起營銷號當然會難一點，但也不是沒法可依，中國十幾億人口，你取一瓢，還是可以滴。
最后提示：
》技術團隊很重要
最好能有個不錯的產品經理，梳理整一套用戶體驗和功能搭建，這灰常重要，我看過太多酒店的公眾號了，基本以上兩點都是木有的
》最好找家有運營思路的第三方，微信，靠的絕對是運營
公眾號推薦：華住酒店
原因：華住今年的公眾號相比去年好太多了，去年他們在猛推APP，APP當然也重要，當從用戶端來說，App并不是一個高頻的東西，再加上住酒店本來就不是高頻行為，但有個缺點是，菜單欄太多了，并不利于培養(yǎng)重度用戶的習慣，個人覺得3*2的菜單是比較健康的。有些欄目完全是可以做整合的。 |
