盼望著,盼望著,跨省團(tuán)隊(duì)旅游終于重啟了!苦等172天后,7月14日晚,濟(jì)南旅行社從業(yè)人員一夜無(wú)眠,有人星夜兼程駕車(chē)返回濟(jì)南,也有人已經(jīng)信心滿(mǎn)滿(mǎn)謀劃著未來(lái)。
7月15日,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者探訪省城多家旅行社,跨省團(tuán)隊(duì)旅游咨詢(xún)激增,各旅行社已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。
文/片齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)
記者 程凌潤(rùn) 實(shí)習(xí)生 房一平
一夜無(wú)眠:
終于等來(lái)好消息
7月14日,文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》,指出恢復(fù)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游。這個(gè)消息讓旅行社從業(yè)人員歡呼雀躍。
受疫情影響,1月24日,文化和旅游部辦公廳下發(fā)《緊急通知》,要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。
3月28日,濟(jì)南市旅游行業(yè)恢復(fù)省內(nèi)游,跨省團(tuán)隊(duì)游卻遲遲沒(méi)有放開(kāi)。清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)等假日旅游市場(chǎng)主要以近郊游、自駕游為主,旅行社的處境相對(duì)比較尷尬。
“本身省內(nèi)游的利潤(rùn)就比較低,而且大部分游客選擇自駕游,基本上掙不到錢(qián)。”濟(jì)南某旅行社從業(yè)人員說(shuō),雖然恢復(fù)了省內(nèi)游,但他們?nèi)蕴幱?ldquo;半復(fù)工”狀態(tài)。部分旅行社無(wú)奈關(guān)掉了不少門(mén)店。
幾乎沒(méi)有訂單的日子里,濟(jì)南各大旅行社紛紛“花樣自救”,有的跨界做電商,有的直播帶貨,還有的旅行社進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)。在房貸、車(chē)貸等生活成本壓力下,旅行社從業(yè)人員要么轉(zhuǎn)行,要么尋找兼職度過(guò)最“艱難”的日子。
“各位行業(yè)伙伴在停擺五個(gè)多月后終于迎來(lái)了恢復(fù)的消息,但也有很多人已經(jīng)離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。歡迎再回來(lái),歡迎加入我們一起打拼。”山東攜程百事通國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理呂中力難掩喜悅之情,7月14日晚,他第一時(shí)間在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了“恢復(fù)跨省游”這個(gè)好消息。
“除了大年三十晚上會(huì)熬夜跨年,平時(shí)極少靠到這個(gè)點(diǎn)。”山東國(guó)旅旅行社辦公室主任興奮得一晚沒(méi)睡著覺(jué)。該旅行社一位員工還星夜兼程從外地趕往濟(jì)南,說(shuō)是要“趕回公司上班”。
早有準(zhǔn)備:
已提前研發(fā)國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品
“總算是放開(kāi)國(guó)內(nèi)游了,這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)才是真正的‘復(fù)工’。”呂中力興奮地說(shuō),之前僅是恢復(fù)了省內(nèi)游,旅行社處于“半復(fù)工”狀態(tài),如今恢復(fù)國(guó)內(nèi)游可以讓旅行社回血。“相關(guān)的旅游產(chǎn)品早就準(zhǔn)備好了,只要省里下了文件,我們第一時(shí)間組織旅行團(tuán)。”
7月14日晚8點(diǎn)半,山東嘉華文化國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)張明正在與朋友慶祝“恢復(fù)跨省游”的好消息。“大家伙不離不棄,生死相依,終于熬過(guò)來(lái)。”張明說(shuō),他們采取自救措施的同時(shí),也非常注重“修煉”內(nèi)功,他已經(jīng)記不清到底進(jìn)行了多少場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
7月15日一大早,嘉華旅游召開(kāi)了緊急會(huì)議,主要內(nèi)容就是確定國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品。“上半年很多單位獎(jiǎng)勵(lì)員工、答謝客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)游,一直在等待跨省游恢復(fù),得到通知后,將盡快安排出發(fā)。”張明說(shuō),他們的國(guó)內(nèi)游重點(diǎn)打造暑期主題類(lèi)產(chǎn)品,包括青海西北、貴州等地的避暑游,廈門(mén)等地畢業(yè)游,另外還有去廣州長(zhǎng)隆、上海迪士尼的親子游。
7月15日上午,嘉華旅游的國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)咨詢(xún)量激增,不少市民咨詢(xún)暑假帶孩子去哪兒玩,負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的經(jīng)理也到國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部門(mén)幫忙。“在線路方面,我們主要以戶(hù)外、自然風(fēng)光為主,還有一些落地的自駕游。”嘉華旅游副總經(jīng)理董巖介紹,他們主推“小包團(tuán)”,每個(gè)旅行團(tuán)的人數(shù)控制在20人至25人。
“跨省游放開(kāi)的同時(shí),要保持疫情防控的高度重視,配好額溫槍、消毒液、口罩等防疫工具,登記游客身份信息,與地接社、航司協(xié)調(diào)好行前、行中、行后的防控工作。”董巖說(shuō),恢復(fù)跨省旅游以后,他們旅行社仍會(huì)做好防疫工作。
兼職送外賣(mài)的濟(jì)南同城國(guó)際旅行社有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理趙嘯說(shuō),恢復(fù)跨省游對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的消息,不過(guò)他們?nèi)猿钟兄?jǐn)慎態(tài)度,畢竟人們的出游心態(tài)仍是不確定因素,因此他們選擇少部分員工先“試水”,再最終決定是否全員復(fù)工。
轉(zhuǎn)型升級(jí):
發(fā)展管家式專(zhuān)家式服務(wù)
“即使沒(méi)有疫情,旅行社也要轉(zhuǎn)型。因?yàn)槎际悄莻€(gè)老套路,整個(gè)行業(yè)已經(jīng)變成一片紅海了,必須轉(zhuǎn)型。”張明分析道,大型旅行社要往旅游集團(tuán)發(fā)展,要形成產(chǎn)業(yè)鏈,構(gòu)建自己的資源端、渠道端,并且向資源端轉(zhuǎn)型,資源+渠道才能成功。
在旅游服務(wù)方面,張明認(rèn)為以往的旅游是保姆式服務(wù),如今要變成管家式服務(wù),下一步還要向?qū)＜沂椒⻊?wù)發(fā)展。 |
