本報北京3月14日電（記者成慧）記者今日從國家工商行政管理總局獲悉：2013年，全國工商系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費者訴求700.27萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.42億元。其中，自1999年12315電話開通以來，消費者年投訴數(shù)量首次突破100萬件，已辦結(jié)96.90萬件。
2013年消費者投訴十大熱點是：通訊器材及配件、服裝和鞋、計算機及配件、汽車、電信服務(wù)、非現(xiàn)場購物、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、修理維護服務(wù)、中介服務(wù)。共處理家用電子電器、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具和服務(wù)五大類重點領(lǐng)域的投訴數(shù)量為84.43萬件，占投訴總量比重為83.07%。投訴熱點主要集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和大眾化服務(wù)消費上。
新修改的《消費者權(quán)益保護法》3月15日正式實施。國家工商行政管理總局局長張茅表示，在信息消費飛速發(fā)展的背景下，工商部門要探索建立網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化平臺及全國網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營主體經(jīng)濟戶口，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)體系，探索小額消費爭議解決機制，建立跨區(qū)域消費糾紛調(diào)解機制。
本報北京3月14日電（左婭、姜玉瓏）中國質(zhì)量萬里行促進會14日召開“3·15”服務(wù)質(zhì)量明察暗訪情況發(fā)布會，質(zhì)量萬里行促進會副會長劉兆彬介紹，調(diào)查顯示，近期熱銷的家用凈水機產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率只有40%；建議加快建立服務(wù)質(zhì)量法規(guī)標準體系，加快推進有關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)標準化建設(shè)，盡快修訂國家標準。
劉兆彬說，2013年，質(zhì)量萬里行促進會對國內(nèi)銷售的8家知名品牌凈水機進行了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量查訪，發(fā)現(xiàn)凈水機替換濾芯的價格和使用時效由各廠家自行標示，至少有24%的消費者根本不知道更換濾芯，導(dǎo)致家中飲用水受到二次污染。此外還存在部分凈水機漏水問題，主要原因是廠家生產(chǎn)時使用管材質(zhì)量有問題。消費者使用凈水機時，原水浪費嚴重，沒有回收利用和環(huán)保處置設(shè)備。有的品牌凈水機售后環(huán)節(jié)較混亂，沒有在消費者安裝機器前后做免費檢測。
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