5月12日，阿里巴巴宣布啟動“凈網(wǎng)行動”，首戰(zhàn)向小家電市場開刀——半球、榮事達、三角牌等八個品牌旗下多種類目商品被處以“全網(wǎng)清退”的處罰，品種涉及電熱水器、電飯煲、電熱火鍋等。這意味著這些品牌旗下的部分商品由于質(zhì)量問題，被禁止在淘寶、天貓、1688等阿里旗下電商平臺繼續(xù)銷售，其余產(chǎn)品也將面臨更加嚴格的抽檢。
“神秘抽檢”鎖定清退目標
天貓數(shù)據(jù)顯示，在小家電行業(yè)部分類目下，由于質(zhì)量問題引發(fā)的消費者投訴遠遠高于整個天貓平臺的平均值，嚴重影響消費體驗。
據(jù)阿里巴巴平臺商品管理中心負責人介紹，依據(jù)規(guī)則，若品牌商品經(jīng)兩次抽檢均被證實不符合國家強制性質(zhì)量標準，平臺可以進行全網(wǎng)禁售。因此，在調(diào)取、比對了大量后臺數(shù)據(jù)之后，商品管理中心能夠定位出目標范圍并依照國家強制標準啟動“神秘抽檢”，最終精確鎖定了違反上述規(guī)則的八個品牌及其類目，由此開展全網(wǎng)清退。
被清退的八家品牌分別是半球、榮事達、三角牌、居優(yōu)樂、伊德萊克、喬邦、新榜樣和廚爾。銷售數(shù)據(jù)顯示，這些電器雖然單價不高，但由于與生活密切相關(guān)，銷量十分驚人，僅電熱水壺這一單品，八個品牌在2015年一年的合計銷售額就超過7000萬元。而“神秘抽檢”結(jié)果顯示，這些品牌旗下的電熱水壺、電飯煲、電熱火鍋等廚房生活電器上均存在電源泄露、短路、起火等隱患，目前已被全部做清退處理。
“凈網(wǎng)行動”
呼吁電商關(guān)注質(zhì)量問題
“窮看廳堂，富看廚房”，發(fā)達國家平均每戶家庭擁有的小家電品種近40種，而中國大中城市每戶家庭小家電平均保有量還不到10種。近些年來，伴隨國人生活消費水平的提高，對家用電器精細化、多樣化的需求被激發(fā)，小家電行業(yè)的“春天”應運而生，但整個行業(yè)良莠不齊的情況非常嚴重。由于生產(chǎn)制造成本低、行業(yè)準入門檻低，一些廠家靠貼牌、品牌租賃也能維持生計，未能有效監(jiān)管自己的供應商體系，而品牌散亂的銷售渠道，也導致品控管理存在風險。
為此，阿里巴巴決定從小家電行業(yè)開始，重拳出擊啟動“凈網(wǎng)行動”，計劃依照平臺規(guī)則，開展月度抽檢、季度清理。目前，阿里巴巴已經(jīng)將此次摘牌的相關(guān)信息同步給質(zhì)監(jiān)部門，等待配合開展下一步行動。阿里巴巴商品管理中心負責人表示，希望電商平臺都能重視商品質(zhì)量問題，一起努力帶給消費者最安全放心的購物體驗。
阿里將聯(lián)動質(zhì)檢開展線下打擊
對于消費者而言，平臺也會根據(jù)《缺陷消費品召回管理辦法》協(xié)助召回，只要是自2015年5月12日在阿里平臺購買了上述8家品牌同型號產(chǎn)品的，均可在線發(fā)起維權(quán)，客服小二將協(xié)助跟進商家配合處理。
這并非阿里巴巴首次開展此類清退行動，2015年4月，投訴率奇高的“wonderflower”（櫻花）品牌就因抽檢質(zhì)量不合格被阿里平臺全面清退。據(jù)悉，阿里巴巴聯(lián)動質(zhì)監(jiān)部門進行劣質(zhì)商品線下打擊的同時，還與質(zhì)檢總局執(zhí)法司合作推動企業(yè)質(zhì)量承諾項目，鼓勵優(yōu)質(zhì)制造商公開進行質(zhì)量承諾，天貓平臺在商品詳情頁對外展現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量承諾信息和質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法檢查信息，為消費者打造高品質(zhì)天貓購物體驗。
截至發(fā)稿，天貓、淘寶、1688均已無法搜到以上八個品牌的電熱水壺、電飯煲、電熱火鍋等商品。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
