◆眼下,“雙十一”又來臨,各電商正摩拳擦掌、蓄勢待發(fā),而與之相匹配的快遞企業(yè)也紛紛開始招兵買馬,以備戰(zhàn)時(shí)所需。
近年來,隨著本土電商的崛起,泰安快遞業(yè)進(jìn)入了發(fā)展快車道,從2012年至2014年,泰安快遞業(yè)完成業(yè)務(wù)總量從624.08萬件增加到1217.14萬件,翻了近一番。面對業(yè)務(wù)量井噴式的增長,快遞企業(yè)如何適應(yīng)這一發(fā)展變化。近日,記者采訪了泰安郵政管理局和快遞企業(yè)相關(guān)人員,聽聽他們怎么說。
□ 本報(bào)記者 姜言明 劉濤
本報(bào)通訊員 柴 寧
規(guī)模小布局散專業(yè)人才少
泰安快遞行業(yè)起步于2009年,現(xiàn)有快遞企業(yè)33家,品牌涵蓋EMS、中鐵快運(yùn)、德邦等十多個(gè)品牌。去年,泰安快遞行業(yè)完成業(yè)務(wù)總量1217.14萬件,同比增長50.02%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.54億元,同比增長31.64%。
但泰安快遞企業(yè)起步較晚,多是自發(fā)組織形成,且管理模式粗放,在日常發(fā)展中還存在不少問題。
“快遞產(chǎn)業(yè)集中度低、專業(yè)人員少,制約了快遞企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。”泰安市郵政管理局市場監(jiān)管科科長柴寧說,快遞這一新興服務(wù)業(yè),從起步到發(fā)展完全是市場自發(fā)行為,快遞企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱、布局散的現(xiàn)象較為突出。
據(jù)了解,目前,泰安規(guī)模以上快遞企業(yè)普遍存在快件處理場地和停車場地面積不足的問題。由于場地面積狹小,無法上馬大型半自動(dòng)、自動(dòng)化分揀處理設(shè)備,導(dǎo)致快遞企業(yè)工作效率低下,特別是旺季服務(wù)期間容易出現(xiàn)爆倉、快遞積壓等情況。據(jù)泰安申通快遞公司經(jīng)理張步明介紹,現(xiàn)在公司每天的業(yè)務(wù)量平均約為13000票,雙十一期間,預(yù)計(jì)每天業(yè)務(wù)量能達(dá)到20000票以上。而該公司現(xiàn)有場地面積僅有1000平米,與成倍增長的業(yè)務(wù)量不相匹配,為避免出現(xiàn)快遞爆倉或積壓情況,他近日又尋租了一間與現(xiàn)有場地面積同等大小的廠房,以備后用。
隨著本地快遞業(yè)發(fā)展的急速膨脹,專業(yè)人才需求量不斷加大,但因人員從業(yè)門檻低、數(shù)量多,加之多數(shù)企業(yè)沒有建立業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)制度,導(dǎo)致快遞從業(yè)人員專業(yè)化程度低,技能型人員緊缺。據(jù)了解,目前全市多數(shù)快遞從業(yè)人員學(xué)歷以高中或中專為主。“專業(yè)人才數(shù)量少,直接影響快遞業(yè)的整體服務(wù)水平,制約了該行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。”柴寧說。
與高校合作培養(yǎng)專門人才
“課堂上學(xué)的知識,馬上應(yīng)用到實(shí)踐中,經(jīng)常會有意想不到的收獲。”山東交通職業(yè)學(xué)院(泰山校區(qū))大三學(xué)生苗琳這樣告訴記者,原來,自去年以來,泰安市郵政管理局積極為各大院校和各快遞企業(yè)牽線搭橋,在省交通職業(yè)學(xué)院(泰山校區(qū))設(shè)立首家校園快遞超市。該超市不僅具有收寄包裹功能,還承擔(dān)著在校學(xué)生的實(shí)踐培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)了高校與快遞企業(yè)的“聯(lián)姻”。
據(jù)該超市一名張姓負(fù)責(zé)人介紹,現(xiàn)在學(xué)校與快企合作,建立了快遞人才培養(yǎng)基地,每天都會有2-3名快遞專業(yè)學(xué)生到超市體驗(yàn)學(xué)習(xí),一學(xué)期下來,幾乎每名學(xué)生都有到超市實(shí)踐的機(jī)會。
苗琳已在超市工作了一段時(shí)間,她平時(shí)除了要清點(diǎn)貨物數(shù)目,將貨單輸入電腦外,還負(fù)責(zé)電話通知收件人取件。她說,這些事情看起來簡單,做起來卻很瑣碎,一不小心漏了哪個(gè)環(huán)節(jié),都可能引起不必要的麻煩。在她看來,超市的實(shí)踐經(jīng)歷,帶給她的不只是對課堂所學(xué)的再理解,還給了她一個(gè)得天獨(dú)厚的競爭優(yōu)勢。“至少我畢業(yè)后到工作崗位上,可直接上手,不再需專門培訓(xùn)。”苗琳說。目前泰安已有4所高校建立了校園快遞超市。
高校在為快遞企業(yè)培養(yǎng)專門人才的同時(shí),還利用其專業(yè)的師資力量對企業(yè)負(fù)責(zé)人、員工進(jìn)行再培訓(xùn)。“培訓(xùn)內(nèi)容很廣泛,包括服務(wù)時(shí)限、交接手續(xù)、服務(wù)態(tài)度、文明用語、日常管理等。”柴寧說,目前,他們已先后組織七次這樣的培訓(xùn)班,以此提高快遞從業(yè)者的專業(yè)服務(wù)水平。
隨著電商與快遞企業(yè)的聯(lián)系越來越緊密,快企規(guī)模將越來越大。為突破廠房面積的限制,泰安市郵政管理局還通過努力,將快遞物流園區(qū)項(xiàng)目納入全市十二個(gè)物流重點(diǎn)項(xiàng)目之一。目前,園區(qū)選址已經(jīng)確定,整個(gè)工作正有條不紊地開展。
消費(fèi)者有效申訴不升反降
如果說人才是快遞企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的充分條件,科技則是必要條件。9月25日,記者來到泰安申通快遞有限公司,一進(jìn)廠房,百十米長的傳送帶正有條不紊地運(yùn)行著,工人們分列兩側(cè),分揀快件,一改過去人工分揀的原始方法。據(jù)張步明介紹,去年年底,公司購買了這套半自動(dòng)化分揀設(shè)備,不僅提高了工作效率,還避免了暴力分揀等現(xiàn)象的發(fā)生,一定程度上保證了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解,目前,泰安除申通外,像圓通、韻達(dá)等相對較大的快遞公司也都有了這樣的分揀設(shè)備。
“這只是快遞企業(yè)為適應(yīng)新情況采取的新舉措。”柴寧說,現(xiàn)在泰安快遞行業(yè)正走向規(guī)范化發(fā)展道路。據(jù)了解,泰安市郵政管理局已與各快遞企業(yè)簽訂責(zé)任書和承諾書,不僅要求它們將相關(guān)法律法規(guī)上墻,還要定期對員工開展安全上崗培訓(xùn)。按照規(guī)定,快遞從業(yè)者必須要持證上崗,一家快遞公司至少有40%的從業(yè)者持證才被允許開辦業(yè)務(wù)。
同時(shí),還單獨(dú)設(shè)立了12305輿情研判會辦中心,專門負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者申訴,每月對全市各類申訴情況和問題進(jìn)行分析,將情況及時(shí)通報(bào)轄區(qū)內(nèi)各郵政快遞企業(yè),并根據(jù)消費(fèi)者的有效申訴量對轄區(qū)內(nèi)郵政快遞企業(yè)進(jìn)行排名,居高不下排名靠前者將被約談?wù)?拒不整改者,將面臨行政處罰。另外他們現(xiàn)在正積極建設(shè)郵政行業(yè)智慧監(jiān)管系統(tǒng),待系統(tǒng)建成運(yùn)行后,郵政管理部門將對各快遞公司運(yùn)營狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控,形成有效監(jiān)管。
記者從泰安市郵政管理局了解到,今年以來,消費(fèi)者對快遞品牌的有效申訴量不斷下降。從最新的泰安市郵政服務(wù)質(zhì)量情況通告中看到,今年前7個(gè)月,消費(fèi)者有效申訴量一直維持在較低水平。其中,7月,泰安市郵政業(yè)消費(fèi)申訴受理中心共結(jié)案有效申訴5件,較上月減少5件,環(huán)比下降50%,與去年12月的有效申訴量92件相比,出現(xiàn)大幅下降。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
