本網(wǎng)訊  群眾利益無小事，為全面提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，臨沂市醫(yī)療保障局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立“群眾訴求有理有解”的工作理念，以群眾滿意為目標(biāo)，不斷提高群眾訴求辦理質(zhì)量,切實增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感和安全感，架起與人民群眾的連心橋。

　　強(qiáng)化訴求辦理組織領(lǐng)導(dǎo)。成立群眾訴求辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要負(fù)責(zé)同志任組長，各分管負(fù)責(zé)同志任副組長，統(tǒng)籌推動群眾訴求辦理工作。明確協(xié)調(diào)部門、聯(lián)系人，負(fù)責(zé)全局日常群眾訴求轉(zhuǎn)辦、督辦、協(xié)調(diào)等工作。建立疑難訴求會商制度，不定期召開會議對疑難訴求進(jìn)行分析，研究辦理措施，確保疑難訴求有效解決。

　　完善訴求辦理工作機(jī)制。根據(jù)工作職能，明確群眾訴求受理范圍，確保群眾訴求辦理有理有據(jù)。規(guī)范辦理流程，對12345政務(wù)服務(wù)熱線、局長信箱、群眾來電來訪等群眾訴求的接辦、轉(zhuǎn)辦、承辦等辦理流程進(jìn)行梳理，確保群眾訴求辦理規(guī)范有序。嚴(yán)格落實首問首辦責(zé)任制，承辦科室主動與協(xié)辦科室溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)辦科室積極配合，協(xié)商落實意見，共同辦理，合作完成。

　　樹牢為民服務(wù)宗旨意識。以開展醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)年活動為契機(jī)，聚焦醫(yī)保領(lǐng)域難點、堵點、痛點問題，制定整改措施，明確整改時限，樹立醫(yī)保系統(tǒng)良好形象。不斷強(qiáng)化宗旨意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，倡導(dǎo)將心比心、換位思考，引導(dǎo)黨員干部帶著感情、設(shè)身處地為群眾著想，想群眾之所想，急群眾之所急，切實解決群眾訴求。及時總結(jié)訴求辦理經(jīng)驗，梳理共性問題，善于舉一反三，力爭辦理一個訴求，解決一類問題，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

　　嚴(yán)格訴求辦理監(jiān)督考核。將群眾訴求辦理納入全局考核范圍，群眾訴求辦理情況計入年度考核，提升訴求辦理積極性。采取隨機(jī)抽查、過程監(jiān)督、群眾反饋等方式，加強(qiáng)對群眾訴求辦理的監(jiān)督。強(qiáng)化責(zé)任追究，對辦理群眾訴求過程中，因不作為、慢作為、亂作為、推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度差等造成不良影響的，按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。(王加偉)